山東濟寧高新區(qū)稅務(wù)局：“小”晨會助力納稅服務(wù)“大”提升

　　一日之計在于晨。“您好，請問有什么可以幫您？”每日清晨，在清脆悅耳的禮貌用語練習(xí)中，濟寧高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全體人員都會以飽滿的狀態(tài)迎接新一天的工作。近年來，辦稅服務(wù)廳每日晨會已逐漸規(guī)范化、標準化，成為提振士氣、夯實業(yè)務(wù)、優(yōu)化服務(wù)的先鋒保障，成功地打造了一支規(guī)范、高效、團結(jié)、熱情的納稅服務(wù)隊伍。

　　關(guān)注文明禮儀，塑造稅務(wù)形象。晨會對納稅服務(wù)工作人員服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、情緒管理、綜合素養(yǎng)等方面細致培訓(xùn)，通過形象標準化、環(huán)境標準化、服務(wù)流程標準化、導(dǎo)稅服務(wù)流程標準化等模塊進行演練，根植“以納稅人、繳費人為中心”的理念，引導(dǎo)基層一線稅務(wù)干部換位思考，站在納稅人和繳費人的立場對待辦稅繳費服務(wù)工作。

　　梳理政策流程，夯實業(yè)務(wù)能力。利用每日晨會時間，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干領(lǐng)頭作用，第一時間對最新稅費優(yōu)惠政策集中學(xué)習(xí)，夯實理論根基，持續(xù)提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對應(yīng)知應(yīng)會的重點業(yè)務(wù)知識進行梳理，拓寬對稅收政策的熟悉廣度和理解深度，為納稅人繳費人提供更精準的政策答復(fù)和更高效的納稅服務(wù)。

　　晨會標準化模式為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)，提升納稅人滿意度，塑造稅務(wù)新形象，提高納稅服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)起到了積極的推動作用。下一步，濟寧高新區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)發(fā)揮每日晨會的先鋒作用，以業(yè)務(wù)過硬的能力水平、精神飽滿的工作狀態(tài)和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。（孫莎然 孔令帥）

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