山東濟(jì)寧建行任城支行：情系民生，服務(wù)至上，金融普惠，大行擔(dān)當(dāng)

　　黨的十八大以來，我國逐步建立起覆蓋人數(shù)最對(duì)的社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)，讓人民群眾實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”，截至2022年12月，山東省濟(jì)寧市迎來了第一批社?？ǖ狡趽Q卡的客戶群，為搶抓市場(chǎng)，建行任城支行緊抓社保卡到期換卡契機(jī)，組建聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，制定流程方案，開展學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)社保卡換卡工作。

　　“即時(shí)制卡”“預(yù)約換卡”“批量補(bǔ)換”“掌上12333跨省通辦”多種方式齊上陣，盡最大可能縮短客戶等候時(shí)間，讓客戶實(shí)現(xiàn)“無感換卡”。任城行高度重視社?？〒Q卡工作，明確將社?？I(yè)務(wù)處理作為重點(diǎn)工作，積極部署，強(qiáng)化宣傳，根據(jù)年齡劃分客戶群體，做到“對(duì)癥下藥”，針對(duì)行動(dòng)不便的高齡客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶本人，核實(shí)具體情況，在提出代辦申請(qǐng)后組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門核實(shí)代辦人同客戶關(guān)系，免去老年客戶焦慮以及來回奔波的煩惱。

　　在社?？〒Q卡的推進(jìn)工作中，任城建行營業(yè)室各個(gè)崗位高效協(xié)作，一線人員不辭辛苦，充分發(fā)揮不怕困難的優(yōu)良作風(fēng)，負(fù)責(zé)人積極聯(lián)絡(luò)各個(gè)單位，收集到期人員資料進(jìn)行批量補(bǔ)換卡，在方便了客戶的同時(shí)也減少了員工工作量，提升了換卡效率，針對(duì)來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體，營業(yè)室構(gòu)建了以大堂為點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高低柜聯(lián)動(dòng)，引領(lǐng)客戶一條線辦理，做到以點(diǎn)帶線，以線帶面，最終實(shí)現(xiàn)面面俱到，做到營銷換卡兩不誤，無死角協(xié)助客戶辦理社保卡，讓客戶滿意的同時(shí)形成良好口碑。

　　為實(shí)現(xiàn)不遺漏每一位客戶，爭(zhēng)取讓社?？ǖ狡诳蛻舳冀邮艿竭@一訊息，任城行營業(yè)室下班后加班外呼，通過電話細(xì)心解答客戶問題，了解客戶難處，針對(duì)提出的換卡難題給出不同的解決方案。

　　服務(wù)民生只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，建行任城支行始終腳踏實(shí)地，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上尋求突破，持續(xù)創(chuàng)新便民惠民新舉措，讓群眾辦事體驗(yàn)感不斷提升，為提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)力量，力求將金融改革的成果惠及到每一位老百姓。（孫莎然 張晨曦）

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