山東濟寧建行太白支行：關(guān)愛老年群體，提供真誠暖心服務(wù)

　　服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要注重毎一個細節(jié)，做好細致的工作。

　　近日，山東省濟寧市建行太白支行的營業(yè)廳，迎來一位步履蹣跚的老人，他辦完業(yè)務(wù)后直接找到大堂經(jīng)理要來意見簿："我要意見簿，今天我一定要寫一封表揚信。"原來，這位李大爺經(jīng)常來該行辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的工作人員都認識他。每次前來，值班的工作人員都會主動上前問候，熱情指導(dǎo)他辦理存取款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但該行工作人員一直以來都不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，幫助他找座位。老人每次離開大堂時，工作人員都會攙扶他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網(wǎng)點所有員工細致入微的服務(wù)深深打動了老人。

　　對待每一位客戶都需要抱以足夠的耐心、細心和責(zé)任心，這其實就是服務(wù)中的一件小事，但卻可以說明很多問題。因為平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。

　　隨著科技手段在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，銀行服務(wù)越來越趨向智能化，但很多老年客戶并不適應(yīng)。在尊重老年客戶意愿的前提下，引導(dǎo)客戶在自助柜員機辦理業(yè)務(wù)，對老年客戶認真教學(xué)，解決老年人遇到的各類問題，是銀行服務(wù)的重中之重。

　　未來，該行將以實際行動踐行、落實好"您身邊的銀行"的服務(wù)理念，不斷提升客戶對建行的認可度和滿意度，讓建行金融服務(wù)充滿溫暖。（孫莎然 高松）

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