日前，山東省濟(jì)寧市建行曲阜新城支行迎來了大批客戶，其中有一位中年男士客戶小心翼翼、疑疑遲遲地詢間大堂經(jīng)理： “我是開超市的，可否給我兌換所攜帶的近年積攢的大量硬幣？因?yàn)橐呀?jīng)去過了好幾家銀行，但是都以各種理由拒絕我了。”大黨經(jīng)理當(dāng)即引導(dǎo)客戶到勞動(dòng)者港灣處，為他倒上熱水，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)安排人員幫助清點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)主管組織員工將客戶用膠帶纏著的10個(gè)一包的1角硬幣，逐個(gè)撕開清點(diǎn)，經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的緊張工作，終于將客戶帶來的1角硬幣清點(diǎn)完畢并為其兌換，金額共179.5元。
客戶連聲感謝，夸贊建行服務(wù)好，表示要把外行的存款都轉(zhuǎn)到建行來，聽到客戶滿意的稱贊，網(wǎng)點(diǎn)員工覺得再苦再累也值得。正是零幣兌換獲贊譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶！ （孫莎然 孔德晶）
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