中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度連續(xù)四年上升

　　近日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度（DES-CSI）測評結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度為85分，同比提高0.8分，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)增長并創(chuàng)下新高，彰顯了數(shù)字經(jīng)濟(jì)在增進(jìn)民生福祉中的顯著作用。

　　據(jù)悉，測評覆蓋了北京、上海、武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的超大、特大城市，考察了20種主要數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)包含共享、參與、競爭、保護(hù)四個(gè)維度。2023年數(shù)字共享指數(shù)、數(shù)字保護(hù)指數(shù)相比上年變動最為顯著。

　　2023年數(shù)字共享指數(shù)為89.8分，同比提高3.5分，創(chuàng)歷史新高。消費(fèi)者對數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的接受度與消費(fèi)意愿顯著增強(qiáng)。其中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)消費(fèi)意愿首次突破90分，同比提高5分，表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在滿足新型消費(fèi)需求、釋放消費(fèi)潛力方面表現(xiàn)強(qiáng)勁。消費(fèi)者普遍認(rèn)可數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)顯著提升了生活的便利性和幸福感。

　　2023年數(shù)字保護(hù)指數(shù)為82.7分，同比下降1.6分。調(diào)查顯示，個(gè)人信息泄露和過度收集、消費(fèi)維權(quán)成本高、售后退換貨難、捆綁銷售和搭售等現(xiàn)象仍然突出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足的問題依然存在。其中，個(gè)人隱私安全信任度、消費(fèi)維權(quán)滿意度、自主選擇權(quán)滿意度同比分別下降3.3分、4.3分和5.7分。

　　2023年，20個(gè)主要數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的滿意度均超過84.5分，多數(shù)業(yè)態(tài)滿意度持續(xù)提升，網(wǎng)絡(luò)購物、移動支付和餐飲外賣的滿意度相比上年提升顯著。

　　生成式人工智能在測評覆蓋的16個(gè)城市的平均使用率為7.8％，在文檔起草、數(shù)據(jù)分析、信息搜集與整理、辦公流程自動化等方面顯示出巨大潛力。

　　中國質(zhì)量協(xié)會表示，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，展現(xiàn)了國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略在改善民生、提升民眾幸福感方面所取得的成效。盡管數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)形式不斷發(fā)展成熟，但用戶期望及個(gè)性化需求也在不斷提高，個(gè)人信息保護(hù)、交易安全、消費(fèi)者維權(quán)困難等問題仍未能得到充分解決，導(dǎo)致滿意度增速放緩。應(yīng)提升消費(fèi)者權(quán)益保障水平，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，特別要關(guān)注新興業(yè)態(tài)和高速發(fā)展業(yè)態(tài)中出現(xiàn)的新問題；推動業(yè)態(tài)融合發(fā)展與創(chuàng)新，讓數(shù)字紅利惠及更廣泛的民眾。

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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