閆小兵：重塑電商開放平臺(tái)新模式 三年再造一個(gè)京東家電

京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵

　　人民網(wǎng)北京8月30日電(記者孟哲)“京東將重塑電商開放平臺(tái)新模式，力爭(zhēng)三年再造一個(gè)京東家電。"在8月29日舉行的京東家電媒體溝通會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵滿懷信心的宣布。

　　京東新平臺(tái)化政策將于今年10月1日起正式實(shí)施。新政策實(shí)施后，京東家電將全面引入品牌官方旗艦店，讓平臺(tái)賣家完全自主定價(jià)、自由營(yíng)銷；同時(shí)大力發(fā)展區(qū)域?qū)Ｙu店，確保物流三天內(nèi)送達(dá)；服務(wù)方面，京東將對(duì)刷單、售假等行為零容忍，消費(fèi)者與賣家發(fā)生糾紛京東將先行賠付。

　　據(jù)悉，全新的“官方旗艦店”將不同于傳統(tǒng)平臺(tái)電商的魚龍混雜，京東的“官方”必須要求是由廠商直接運(yùn)營(yíng)，所經(jīng)營(yíng)的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品，讓官方旗艦店在有流量的生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮更大的品牌效應(yīng)，真正打通上下游銷售渠道，從而提升平臺(tái)店鋪的品牌影響力。

　　閆小兵坦言，官方旗艦店政策的出臺(tái)，并未與任何企業(yè)進(jìn)行過溝通。只有這樣可以看出各品牌觸網(wǎng)的真正決心，也可以讓消費(fèi)者看到各品牌的實(shí)力。

　　服務(wù)一票否決制，成為唯一“霸王條款”

　　據(jù)閆小兵介紹，此次京東家電將對(duì)平臺(tái)售后服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，出臺(tái)嚴(yán)密的風(fēng)控體系，嚴(yán)化平臺(tái)管理措施，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)刷單、售假等行為實(shí)行零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上處理，直至關(guān)店。同時(shí)，為保障產(chǎn)品的質(zhì)量，京東實(shí)施全平臺(tái)商品抽檢和審查制度，對(duì)于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。

　　此外，為保障消費(fèi)者權(quán)益，京東實(shí)行先行賠付服務(wù)政策。京東會(huì)監(jiān)管賣家服務(wù)，只要消費(fèi)者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)解決，對(duì)于賣家服務(wù)原因?qū)е孪M(fèi)者投訴的，一經(jīng)核實(shí)，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。

　　閆小兵表示，京東始終把服務(wù)視同生命，對(duì)劣質(zhì)服務(wù)一票否決。新規(guī)實(shí)施后勢(shì)必會(huì)有部分商家因服務(wù)難以達(dá)標(biāo)而被淘汰，但為了讓消費(fèi)者獲得極致的購(gòu)物體驗(yàn)，京東愿意不斷優(yōu)化，促使商家間良性競(jìng)爭(zhēng)，末位淘汰。

　　降低渠道成本，提升行業(yè)利潤(rùn)

　　京東開放平臺(tái)新模式本著自由與自愿的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，承諾所有平臺(tái)商家可以自由定價(jià)，京東不會(huì)干涉產(chǎn)品價(jià)格，更不會(huì)發(fā)券變相動(dòng)價(jià)。同時(shí)，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強(qiáng)迫。

　　對(duì)于外部導(dǎo)流到京東的平臺(tái)商家，京東將會(huì)大幅度降低合同點(diǎn)位，從而鼓勵(lì)平臺(tái)商家的電商化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，京東會(huì)以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，讓廠家及時(shí)準(zhǔn)確得到第一手消費(fèi)信息，了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新，并將陸續(xù)推出具有健康運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)容平臺(tái)，對(duì)于內(nèi)容提供者和賣家做到有償使用。

　　“京東家電的目標(biāo)不是要靠壓榨品牌商來稱霸行業(yè)，而是成為行業(yè)的發(fā)展引擎和利潤(rùn)引擎，讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。”閆小兵說,“京東開放平臺(tái)新模式既可以讓各品牌商、平臺(tái)賣家在有流量的生態(tài)里活起來，真正打通線上線下渠道，也可以減少商品和信息流通環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品銷售成本，把省出來的利潤(rùn)讓給平臺(tái)賣家和消費(fèi)者。”

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀