玖富萬卡發(fā)力智能語音 全面提升風(fēng)控及客戶服務(wù)

　　人工智能在近兩年十分火爆，包括金融科技在內(nèi)的諸多領(lǐng)域都已經(jīng)開始了相關(guān)研發(fā)、應(yīng)用。在2018年初，玖富集團(tuán)也聯(lián)合中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所成立了智能語音實(shí)驗(yàn)室，開啟了“AIinAll”的智能金融年。而玖富萬卡作為合作成果落地的重要載體，從風(fēng)控到客戶服務(wù)能力也有望進(jìn)一步提升。

　　過去一年，國家對金融提出了自動(dòng)化和智能化的發(fā)展要求。在2017年7月份頒布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確指出：“建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力。創(chuàng)新智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展金融新業(yè)態(tài)。鼓勵(lì)金融行業(yè)應(yīng)用智能客服、智能監(jiān)控等技術(shù)和設(shè)備。建立金融風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警與防控系統(tǒng)。”這為智能金融的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)越的政策環(huán)境。

　　人工智能涉及的細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域眾多，而之所以選擇語音去切入，玖富集團(tuán)人工智能中心總經(jīng)理趙禮悅表示，語音是一個(gè)很好的落地場景，它跟業(yè)務(wù)非常相關(guān)，落地點(diǎn)在客服、信用評估，跟業(yè)務(wù)重度垂直。

　　智能語音技術(shù)的研究能夠讓人和機(jī)器對話，機(jī)器能夠在交互對話過程中更好地理解用戶情感狀態(tài)，能夠進(jìn)行更多情感的互動(dòng)。這也是智能語音情緒識別方面的重要作用和意義。

　　其中語音識別里面的語音質(zhì)檢在金融方面有較大應(yīng)用，在電銷的時(shí)候可以通過語音質(zhì)檢來檢測用戶的情緒。從而精準(zhǔn)的判斷用戶是不是對產(chǎn)品感興趣，是否有想要了解更多東西的欲望。語音質(zhì)檢還可以用來判斷客服人員的負(fù)面情緒，避免影響用戶情緒。除此以外，在信用評估上已經(jīng)開始把語音作為判斷用戶是否故意欺詐的一個(gè)重要特征。

　　人和計(jì)算機(jī)之間的對話本質(zhì)上是能夠理解人的意圖，以支持更多輪的對話，這看似簡單，其實(shí)正是智能客戶服務(wù)中的難點(diǎn)，因?yàn)槿嗽谡f話過程中會(huì)不經(jīng)意地切換主題，這給多輪對話造成了不小的困難。而智能語音技術(shù)的進(jìn)步，可以幫助機(jī)器快速準(zhǔn)確識別用戶情緒和情感的變化，有望讓多輪對話成為現(xiàn)實(shí)。

　　人工智能的發(fā)展離不開三要素：數(shù)據(jù)、算法和算力。這要求人工智能開發(fā)主體需要足夠的業(yè)務(wù)積累和技術(shù)人才積累。在近12年的穩(wěn)健發(fā)展中，玖富集團(tuán)完成了上億級別的交易筆數(shù)，積累5600萬注冊用戶，同時(shí)在技術(shù)人才上也有了雄厚的基礎(chǔ)。

　　從去年開始，玖富集團(tuán)已經(jīng)在業(yè)務(wù)中使用人臉識別等人工智能技術(shù)。同時(shí)，聯(lián)合云聯(lián)科技，推出了基于文本的人工智能助手。同時(shí)，玖富萬卡也上線了智能客服、智能搜索推薦等服務(wù)。而此次發(fā)力智能語音，讓玖富萬卡等產(chǎn)品的人工智能技術(shù)矩陣更加豐富和完備，整體業(yè)務(wù)的智能化也將進(jìn)一步提速。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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