iTrust發(fā)布《2017年互金行業(yè)年度報告》 銀湖網(wǎng)同時榮登多項榜單

　　近日，由iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心聯(lián)合北京至誠信用管理有限公司組成的課題組，歷經(jīng)3個月的調(diào)研分析，結(jié)合2017年度行業(yè)新聞事件、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)狀況、網(wǎng)貸平臺品牌競爭力分析、網(wǎng)貸平臺投資人滿意度分析、網(wǎng)貸平臺信用狀況分析、網(wǎng)貸行業(yè)展望和國外互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式簡介等七個維度的研究成果，發(fā)布了《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)年度報告》。
 

　　報告指出，中國網(wǎng)貸行業(yè)經(jīng)過十年尤其是最近五年的快速發(fā)展，在全國網(wǎng)貸行業(yè)1863家正常運營平臺中已有133家網(wǎng)貸平臺逐漸成長并初步具備了一定的品牌競爭力，投資人滿意度指數(shù)平均值為61.7%，整體滿意度偏低，需要行業(yè)在投資體驗、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶服務(wù)等多個維度持續(xù)投入和提升，以提高投資人的滿意度水平。
 

　　據(jù)iTrust監(jiān)測統(tǒng)計，共有近600家主流平臺參加了iTrust信用評價中心的信用評級和客戶滿意度測評中心的投資人滿意度指數(shù)測評，課題組通過分析網(wǎng)貸平臺的經(jīng)營狀況和財務(wù)數(shù)據(jù)等一手資料，同時通過大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測和抽樣調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計分析得出各平臺的品牌競爭力指數(shù)、滿意度指數(shù)和信用度，并據(jù)此發(fā)布了2017年國內(nèi)網(wǎng)貸行業(yè)成交量TOP100平臺、2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)獎名單、2017年中國網(wǎng)貸行業(yè)企業(yè)品牌競爭力指數(shù)TOP100名單、2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融投資人滿意品牌TOP100排行榜等若干榜單。
 

　　筆者發(fā)現(xiàn)，由A股上市公司熊貓金控【股票代碼：600599】全資控股的P2P網(wǎng)貸平臺銀湖網(wǎng)，在成交量、競爭力指數(shù)和投資人滿意度等多個百強榜單中都表現(xiàn)不俗，尤其是投資人滿意度方面，銀湖網(wǎng)更是以87.17%的高滿意比例位列23名，較之行業(yè)平均滿意度高出25個百分點，筆者還留意到銀湖網(wǎng)在平臺信用度方面，早在2017年7月便以高出行業(yè)平均水平26個百分點的高分達到AAA級的最高信用水平。

　　“來自具備實際投資經(jīng)驗用戶的真實感受，銀湖網(wǎng)能夠獲得87.17%用戶的滿意度，是比較中肯和客觀的比例”，銀湖網(wǎng)CEO郭輝表示，“經(jīng)過一年胼手胝足、篳路藍縷的實干，可以說我們基本實現(xiàn)了2017年初設(shè)定的‘既要滿足用戶的服務(wù)需求，也要增加用戶對平臺的信心’的目標”。
 

　　“這具體體現(xiàn)在圍繞合規(guī)持續(xù)進行的調(diào)整的基礎(chǔ)上，在用戶服務(wù)、資金和信息安全、產(chǎn)品調(diào)優(yōu)等多個角度不同程度的進行升級和優(yōu)化”，郭輝介紹。
 

　　據(jù)了解，2017年銀湖網(wǎng)實行“移動先行”與“場景營銷”相結(jié)合的運營策略，提升用戶的認可度和粘性，通過“對話機器人”的投入使用，為用戶提供7*24小時的全天候在機應(yīng)答服務(wù)，提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，在產(chǎn)品調(diào)優(yōu)方面，多次進行版本迭代升級，逐漸形成良好的用戶口碑。
 

　　報告還指出，2017年是網(wǎng)貸行業(yè)的合規(guī)規(guī)范年，以“1+3”政策體系(《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理暫行辦法》文件+銀行存管、登記備案、信息披露)為基礎(chǔ)的相關(guān)配套政策基本形成，2018年網(wǎng)貸行業(yè)政策監(jiān)管可以概括成三個關(guān)鍵字：支持包容、合規(guī)監(jiān)管、控制風險。2018年央行對網(wǎng)貸行業(yè)采取繼續(xù)支持和包容的態(tài)度將是行業(yè)最大的正能量和利好消息。
 

　　可以預(yù)見的是，2018年網(wǎng)貸行業(yè)已經(jīng)進入“下半場”，網(wǎng)貸平臺只有加強模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新才能實現(xiàn)差異化經(jīng)營，才能滿足用戶日益增長的個性化金融需求和對優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的追求。
 

　　對此，郭輝表示，“當前P2P網(wǎng)貸行業(yè)處于合規(guī)備案的關(guān)鍵節(jié)點，除了不遺余力的嚴守監(jiān)管紅線，按照監(jiān)管要求逐條比對調(diào)整迎接監(jiān)管部門的整改驗收以外，對未來在服務(wù)模式和內(nèi)部管理等方面的思考也不容忽視”，他強調(diào)，“這需要無論外界環(huán)境如何變化，平臺的掌舵人都要具有打破常規(guī)的意識和認清自己的能力，在此基礎(chǔ)上尋求穩(wěn)增長。”
 

　　轉(zhuǎn)自：大眾新聞網(wǎng)

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