國(guó)際家居巨頭試水新零售卷土重來(lái)

　　曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)折戟沉沙，大量關(guān)店的國(guó)際家居巨頭百安居，突然卷土重來(lái)，一口氣開(kāi)5家“百安居B&Thome”新門(mén)店。而進(jìn)入中國(guó)十多年，一直只有一家店的法國(guó)家居巨頭——樂(lè)華梅蘭，從2017年之后，急速擴(kuò)張，短短一年多的時(shí)間，開(kāi)出了四家新店。在中國(guó)沉寂多年的國(guó)外連鎖家居賣(mài)場(chǎng)，突然邁出了擴(kuò)張的步伐，背后有什么玄機(jī)？

　　樂(lè)華梅蘭一年開(kāi)四家店

　　北京西南四環(huán)的歐尚大賣(mài)場(chǎng)一樓，就是樂(lè)華梅蘭科興店。事實(shí)上，進(jìn)入中國(guó)14年來(lái)，樂(lè)華梅蘭一直只有科興店這一家店。消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者在這里看到，這是一家規(guī)模很大的家居賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是家居超市的模式，消費(fèi)者自己隨意挑選家具、建材等產(chǎn)品。但和其他的專(zhuān)業(yè)家居賣(mài)場(chǎng)不同，樂(lè)華梅蘭一個(gè)很大的特點(diǎn)是小件家居用品、戶(hù)外用品和小飾品比較多，絕大部分的顧客，就算不買(mǎi)大件的家具、建材，只要進(jìn)了賣(mài)場(chǎng)都會(huì)挑幾件喜歡的小件商品帶走，這也是樂(lè)華梅蘭經(jīng)營(yíng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)和特色。

　　樂(lè)華梅蘭的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是家裝板塊。在大賣(mài)場(chǎng)的入口處，就是樂(lè)華梅蘭的家裝洽談室和設(shè)計(jì)展廳。記者看到，在里面洽談裝修的顧客還比較多。和其他的裝修公司不同，樂(lè)華梅蘭接待顧客的不是客服人員，而是家裝設(shè)計(jì)師。在洽談區(qū)，每一間接待室，就是一個(gè)設(shè)計(jì)師的工作間和作品展示間。

　　一位剛接待完客戶(hù)的年輕設(shè)計(jì)師告訴記者，想在樂(lè)華梅蘭裝修的顧客，都是先到他們這里，和設(shè)計(jì)師充分溝通以后，確定裝修的風(fēng)格和費(fèi)用預(yù)算，簽訂合同以后，顧客會(huì)得到一張樂(lè)華梅蘭家居超市的貴賓卡，卡里可以?xún)?chǔ)值，用這張卡在樂(lè)華梅蘭購(gòu)買(mǎi)家具、建材等可以得到打折優(yōu)惠。按照他們公司的規(guī)定，顧客所有的裝修主材都必須在樂(lè)華梅蘭購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)闃?lè)華梅蘭的商品都有質(zhì)量保障，完成裝修以后就不會(huì)有什么質(zhì)量問(wèn)題。而且樂(lè)華梅蘭的產(chǎn)品非常豐富，完全可以滿(mǎn)足顧客不同的裝修需求。

　　據(jù)記者了解，自2004年，樂(lè)華梅蘭進(jìn)入中國(guó)后，十多年的時(shí)間里，一直只有北京科興店這一家店。但是從2017年開(kāi)始，樂(lè)華梅蘭突然發(fā)力，相繼開(kāi)了4家新店——樂(lè)華梅蘭房山店、四季青店、岳各莊店、世界之花店，店鋪選址都在人流量較大、周邊較為繁華的商業(yè)地區(qū)。樂(lè)華梅蘭自有品牌產(chǎn)品和海外家裝靈感是其最大的亮點(diǎn)，據(jù)悉，樂(lè)華梅蘭旗下?lián)碛?3個(gè)隸屬集團(tuán)的自有品牌。

　　百安居同時(shí)開(kāi)5家店

　　和樂(lè)華梅蘭一樣，百安居也是家居超市業(yè)態(tài)，剛剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，百安居的勢(shì)頭很猛，短短幾年內(nèi)就開(kāi)了多家分店，一度讓國(guó)內(nèi)的家居賣(mài)場(chǎng)驚呼“狼來(lái)了”。百安居最早選擇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略是價(jià)格戰(zhàn)，曾宣稱(chēng)其賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格是最低的，如果消費(fèi)者在別的地方發(fā)現(xiàn)有同樣的產(chǎn)品價(jià)格比百安居更低，百安居將賠付雙倍的錢(qián)。百安居之所以敢打出這樣的廣告，底氣來(lái)自于其買(mǎi)斷了供貨商的該類(lèi)產(chǎn)品，價(jià)格非常低。但是無(wú)論怎么買(mǎi)斷，價(jià)格沒(méi)有最低，只有更低。不久之后，爆出多起消費(fèi)者在別的地方發(fā)現(xiàn)比百安居價(jià)格更低的同類(lèi)商品并向其索賠的事件。最后百安居的價(jià)格戰(zhàn)也不了了之。最重要的是，百安居的DIY超市銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，在中國(guó)遭遇了水土不服，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者很少有自己動(dòng)手裝修的情況，絕大部分都是全部委托給裝修公司。因此，幾年之后，百安居中國(guó)大幅虧損，收縮門(mén)店，并出現(xiàn)被供貨商追債的事件。最后，在北京市場(chǎng)百安居僅剩一兩家店苦苦支撐。

　　但是進(jìn)入2018年，沉寂多年的百安居卻在家居行業(yè)爆出一個(gè)大新聞，宣布將同時(shí)開(kāi)出5家百安居B&Thome新零售家居智慧門(mén)店，這還是首批全端同步覆蓋的新零售家居智慧門(mén)店。

　　家居零售進(jìn)入新時(shí)代

　　為什么國(guó)際家居巨頭會(huì)突然卷土重來(lái)，快速擴(kuò)張？業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)是家居市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，新零售，智能化將成為未來(lái)家居行業(yè)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。對(duì)于家居賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，在新時(shí)期里大家又處在了同一條起跑線(xiàn)上，一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，曾經(jīng)在中國(guó)折戟沉沙的國(guó)外家居連鎖賣(mài)場(chǎng)巨頭，又重抖精神，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)了新的競(jìng)爭(zhēng)。

　　事實(shí)上，百安居相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，剛剛過(guò)去的2017年被稱(chēng)為新零售元年，新零售以傳統(tǒng)零售業(yè)全方位的數(shù)字化改造為開(kāi)端，其核心是以消費(fèi)者為中心，將商品、服務(wù)、支付、會(huì)員和庫(kù)存等數(shù)據(jù)共融共通，向消費(fèi)者提供跨渠道和無(wú)縫化的服務(wù)體驗(yàn)。新業(yè)態(tài)將帶來(lái)新機(jī)遇，此次百安居5家新零售家居智慧門(mén)店同開(kāi)，可看作是百安居交出了中國(guó)家居行業(yè)新零售探索第一張答卷。百安居以產(chǎn)品為中心，將運(yùn)用人工智能、黑科技、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)和手段，讓消費(fèi)核心三元素“人、貨、場(chǎng)”有機(jī)融合，以智能科技賦能線(xiàn)下門(mén)店的體驗(yàn)升級(jí)，開(kāi)創(chuàng)以消費(fèi)者家居需求為核心的全新購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居行業(yè)向新零售模式升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　未來(lái)的家居市場(chǎng)，中國(guó)本土零售企業(yè)還會(huì)不會(huì)和以前一樣獨(dú)霸天下？（記者 陸?。?/p>

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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