新時代，東航的勞模與匠心

　　“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗，人世間一切幸福是要靠辛勤勞動來創(chuàng)造。”這一次，在五一勞動節(jié)來臨前夕，在進入新時代、站上新起點、踏上新征程的時刻，東航向所有勞動者表達著最崇高的敬意，傳遞出鼓舞人心的聲音,“建國以來，特別是改革開放40年來，我國民航事業(yè)取得了舉世矚目的發(fā)展成就，這正是一代代民航人不忘初心、牢記使命、永遠奮斗的成果。在這個過程中，涌現(xiàn)出一大批勞模先進代表，大家在各自不同崗位上艱苦奮斗，在建設(shè)民航強國的征程中建功立業(yè)。”

　　零差錯12年刻苦鉆研追求匠心
 

　　與孫皓見面前，曾經(jīng)有人用“80后機務(wù)大拿”來形容過這個帥氣的小伙子。“全國級工人先鋒號”是環(huán)繞在孫皓和他所在車間“虎嘯和風(fēng)”團隊伙伴身上的一道耀眼光環(huán)。
 

　　初見孫皓時，談話間不經(jīng)意地提及了“大拿”這樣一個稱呼，孫皓連連擺手，“業(yè)務(wù)上沒有人敢說自己絕對是大拿，時代不斷發(fā)展，機型不斷更新，只有永葆一顆鉆研的心，才能跟上發(fā)展的步伐。”
 

　　這是孫皓給人的第一印象：嚴謹、認真、鉆研。
 

　　2006年，孫皓從上海工程技術(shù)大學(xué)機械工程自動化專業(yè)畢業(yè)，進入東航工程技術(shù)有限公司工作，正式成為一名東航機務(wù)人。

　　雖說大學(xué)所讀專業(yè)跟機械維修靠邊兒，但真正進入工作后，孫皓在實際機型維修方面卻是一名“小白”，只能先從勤務(wù)工做起。孫皓好學(xué)，在一邊打牢基礎(chǔ)的同時，一邊花費了2個月的時間參加公司提供的有關(guān)機型理論知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)，從勤務(wù)工“升級”成為一名維修人員，此后，他依然堅持學(xué)習(xí)，在接下來的3年時間里，自學(xué)考出了民航維修人員基礎(chǔ)執(zhí)照，成長為一名專業(yè)放行人員。
 

　　孫皓成長速度很快，12年時間里修遍了空客系列全機型，并且保持了零差錯的記錄，實屬難得。這或許與孫皓本人刻苦鉆研的性格有關(guān)，但同樣離不開前輩師傅們的言傳身教。
 

　　記憶里，孫皓對曾經(jīng)飛往貴陽進行飛機異地AOG排故的經(jīng)歷印象深刻。這是他工作生涯中第一次參與的飛機異地排故任務(wù)。“那時，我經(jīng)驗尚淺，是跟著王輝和徐龍喜兩位前輩師傅一同飛往異地參加任務(wù)的。”孫皓回憶說，當(dāng)時一架飛機在貴陽突發(fā)故障，機上旅客暫被擱淺，由公司妥善安置在貴陽住宿一晚。而他們，則需要用最快的時間為飛機排除故障，盡量讓旅客后續(xù)行程得以順利進行。當(dāng)晚20:30，孫皓和師傅開始排故，直到次日凌晨05:00完成排故，一個通宵的時間，孫皓和他的師傅們爭分奪秒地完成了任務(wù)。對孫皓而言，這次經(jīng)歷讓他從前輩師傅身上領(lǐng)悟到“嚴謹”二字的真正含義，也十分佩服師傅在工作中所表現(xiàn)出來的嫻熟技能。“這是我第一次強烈地感受到什么是責(zé)任感和使命感。”自此之后，孫皓更加用心學(xué)習(xí)技能，也養(yǎng)成了機務(wù)人常有的“職業(yè)病”——以防遺忘維修工具等進行的自查，延伸到生活中也慣性地對很多事物進行反復(fù)確認。
 

　　孫皓說：“對機務(wù)人來說，馬上要到來的黃梅季節(jié)和高溫天氣，將會帶來很大挑戰(zhàn)。無論如何，確保安全是第一位的。”孫皓和他的團隊里曾流行這么一句話：“我的安全我負責(zé)，你的安全我有責(zé)。”在孫皓的理解里，所謂“匠”，就是專注于做某件事，通過積累，把它做到極致，“匠”還有一種傳承的意味在里面。對他來說，他也一直在追求自己所在領(lǐng)域所需要的“匠心”：守住安全，用心堅持做好一件事，在積累的過程中，或許也會遇到挫折和困難，但能夠守住初心不變，努力克服困難，亦足矣。
 

　　飛行30載初心不改勞模傳承
 

　　“沒有什么特別印象深刻的回憶，30多年來，我的工作、我的生活，都是簡簡單單、平平淡淡，只不過我會一直記得當(dāng)初工作時秉持的初心——慢悟細節(jié)，打牢基礎(chǔ)，傳承前輩經(jīng)驗，學(xué)習(xí)年輕人創(chuàng)新……”東航人早已耳熟能詳?shù)娜珖鴦谀＠钗柠?，在談?ldquo;勞模精神”和“工匠傳承”，回憶過往經(jīng)歷時，微微停頓了片刻，然后輕聲卻堅定地開始了她的敘述。
 

　　1987年，高中畢業(yè)的李文麗正式與乘務(wù)結(jié)緣，開啟了她人生中最重要的飛行生涯，而這一段緣分，她用心對待至今。

　　“平淡”“聽話”“細致”“認真”“耐力好”“毅力強”，這些是李文麗為自己性格特征貼上的標簽。這些看起來平平常常、普普通通的標簽，卻為她的飛行工作打下了最堅實的基礎(chǔ)。
 

　　“規(guī)范做好每一個細節(jié)，用心完成每一項服務(wù)”，這是李文麗常掛在嘴邊的幾句話，而她，亦如自己曾許諾的那般，說到做到，毫不含糊。“廁所皇后”，便是因為李文麗的較真與細致，而被身邊人玩笑時冠以的戲稱。戲言歸戲言，但李文麗身上一股子追求完美的韌勁，卻是令身邊人深深折服并爭相效仿的?？团搩?nèi)洗手間的清理工作，或許是乘務(wù)服務(wù)工作中比較頭疼的一項難點和痛點?？臻g狹小、衛(wèi)生死角多、物資需及時補充等等，任何一方面出了差池，都會讓旅客的使用體驗大打折扣。李文麗不在乎臟、苦、累，一遍遍細致擦拭，不放過任何一個角落，及時補充物資，提前為旅客準備好所需要的一切，甚至在做好所有基礎(chǔ)服務(wù)工作之上，精益求精，小到紙巾擺放方位都會細致考慮，只為讓旅客擁有更好的服務(wù)體驗。
 

　　于李文麗而言，她所做的不過是最基礎(chǔ)的工作罷了，她的前輩師傅們，比如堅持飛行40余載的第一批東航空乘吉曉春，便是一直以來如此身體力行著。前輩們把自己的寶貴經(jīng)驗在工作實踐中一點一滴地向后輩傾囊相授。受到前輩的鼓勵和感染，李文麗也把這樣的一種匠心傳承當(dāng)成己任，在后來的帶教工作里，她時常鼓勵新晉乘務(wù)員，“不要怕，有我在”。就這樣，李文麗的滿腔熱忱、言傳身教，感染了身邊很多人，她們主動以李文麗為標桿，嚴格要求自己。
 

　　傳承與創(chuàng)新:東航勞模創(chuàng)新工作室
 

　　2012年7月，以李文麗名字命名的東航空中服務(wù)創(chuàng)新工作室誕生了。這是東航股份黨委在客艙服務(wù)部試點成立的第一家勞模創(chuàng)新工作室。
 

　　工作室成立至今，已經(jīng)走過了六個年頭。六年來，工作室不忘初心，緊跟時代步伐，不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)如今，工作室由李文麗領(lǐng)銜，擁有12名省部級以上勞模導(dǎo)師，63名優(yōu)秀乘務(wù)員徒弟，建立了服務(wù)提升組、勞模帶教組、品牌建設(shè)組三個專項小組，充分發(fā)揮各人所長，在服務(wù)創(chuàng)新、勞模帶徒、品牌樹立等方方面面不斷深耕細作著，成就了一系列已經(jīng)比較成熟且推廣開來的工作成果，比如《新乘成長手冊》，比如“服務(wù)溫馨貼”，比如“太極微空養(yǎng)生操”……

　　2017年，工作室又成立了以勞模導(dǎo)師為引領(lǐng)的服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)團隊，實施機上精品服務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新，并推出了第一季產(chǎn)品“云上小館——一茶一品”的開發(fā)試點，部分茶點已經(jīng)在去年11月上機推廣。
 

　　“我們推出的云上小館中包含一些點心和茶類，比如紅茶、百香蜜露、蛋撻、綠豆糕、蘿卜絲餅、三明治、核桃酥、熱狗等。除此之外，我們還會在機上推出現(xiàn)制餐食。這些食物的選擇和制作，是我們和機供品部、業(yè)務(wù)管理部、培訓(xùn)管理部等其他相關(guān)部門一起，在前期作了大量調(diào)研，收集了很多旅客反饋信息后才研發(fā)、設(shè)計并推廣出來的。”今年新加入工作室團隊的成員之一，80后東航優(yōu)秀乘務(wù)員、現(xiàn)任客艙部乘務(wù)五部副總經(jīng)理、東航首席技師宮宇航說起“自家”的創(chuàng)新產(chǎn)品時，嘴角情不自禁地拉開了一個好看的弧度，“有一次我飛航班，恰好偶遇了一名INS上的國外網(wǎng)紅博主，當(dāng)我把云上小館產(chǎn)品里的茶點和一些機上現(xiàn)制餐食比如小餛飩等呈遞給他時，他十分開心，大贊味道很好，一口氣吃了個精光，這個時候我特別地開心。”當(dāng)工作室的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品受到旅客肯定的那一刻，團隊成員們是幸福的、自豪的，同時更加充滿動力。工作室在嘗試推出服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，還積極參與英語工程、客艙經(jīng)理優(yōu)+等精品課程研發(fā)，致力于打造符合新時代需要的乘務(wù)隊伍。
 

　　凝聚正能量，培育引路人;數(shù)年間，東航致力打造人才培養(yǎng)沃土。

　　勞模是行業(yè)的精英、職工的楷模、時代的先鋒，每個時期的勞模，都是時代的精神符號和力量化身。樊儒、倪介祥、李文麗、吳爾愉、韓少輝、張啟亮、馬宏惠、吳剛......這是東航自成立至今，所涌現(xiàn)出來的一個個勞動模范和先進個人的代表。
 

　　李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室、吳爾愉空中服務(wù)創(chuàng)新工作室、東航溫馨地服創(chuàng)新工作室、馬宏惠技師創(chuàng)新工作室、吳志巨飛機維修技術(shù)創(chuàng)新工作室、陳亦凡、吳佳妮技能大師工作室......截至目前，東航已創(chuàng)建全國示范性勞模創(chuàng)新工作室1家，全國民航勞模創(chuàng)新工作室5家，上海市、陜西省、云南省和江蘇省勞模創(chuàng)新工作室共7家，東航集團勞模創(chuàng)新工作室11家，上海市技師創(chuàng)新工作室2家，東航技能大師工作室2家。這是隨著國家發(fā)展進入新時代后，東航所創(chuàng)立的一個個勞動模范和高技能人才培養(yǎng)新陣地。

　　而今年五一前夕，又傳來了這樣一則好消息：東航運控中心飛行簽派部副總經(jīng)理寧立國與東航上海飛行部飛行七部高級飛行技術(shù)管理、機長教員何超榮獲“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;，東航技術(shù)公司浦東維修基地定檢維修分部發(fā)動機車間三組榮獲“全國工人先鋒號”……

　　數(shù)十年間，東航為優(yōu)秀的勞動者們提供了肥沃的人才培養(yǎng)土地，成立了勞模先進評審委員會，制訂了《勞模先進管理辦法》《勞模(高技能人才)創(chuàng)新工作室創(chuàng)建管理辦法》等一系列規(guī)章制度，不斷推進勞模先進相關(guān)工作規(guī)范化、制度化、標準化;同時東航還注重抓基層、強基礎(chǔ)，大力培育勞模工匠隊伍，把弘揚勞模、工匠精神工作推向深入;新時代時期，東航集眾智、聚團隊，開辟了勞模和高技能人才工作新陣地。這種種的制度保障、工作舉措，讓優(yōu)秀的勞動者在東航這塊“沃土”里不斷生根發(fā)芽，他們在勞動中描繪著理想的宏偉藍圖，在勞動中塑造著個人、企業(yè)、行業(yè)乃至國家的美好未來。

　　黨的十九大順利召開，宣示著中國發(fā)展進入了新時代。作為“共和國長子”的東航，更是緊隨時代步伐，積極響應(yīng)新時代對勞模先進的新要求——“建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神”，再一次擘畫下了新時代的奮斗目標，發(fā)掘出適應(yīng)時代需要、懂技術(shù)、會管理的創(chuàng)新發(fā)展人才模式，建立起一支召之即來、來之能戰(zhàn)的人才隊伍。（朱彥樾）
 

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