尚德機(jī)構(gòu)回應(yīng)媒體報道，“互聯(lián)網(wǎng)化”成為“應(yīng)變”之道

　　5月4日，就此前新京報報道尚德機(jī)構(gòu)在員工培訓(xùn)和招生過程中存在的多種問題，該機(jī)構(gòu)發(fā)布聲明做出回應(yīng)，坦承報道中反映的部分問題屬實，并表示事件發(fā)生不應(yīng)歸咎于個別員工，而應(yīng)由公司承擔(dān)責(zé)任，“是公司管理層應(yīng)該提升管理制度和完善系統(tǒng)的問題”?！　?/p>

　　針對大家關(guān)注的尚德機(jī)構(gòu)后續(xù)將采取怎樣改善舉措的問題，聲明中提出了一項“尺度”很大的舉措，即“公共課免費(fèi)學(xué)”。畢竟，先付費(fèi)、再學(xué)習(xí)一直是教育行業(yè)通行的規(guī)則，而此舉意味著用戶可以免費(fèi)體驗公共課后再決定是否報名，這一先河之舉將冒著投入很大的風(fēng)險，非一般教育公司敢于挑戰(zhàn)的，由此看出尚德機(jī)構(gòu)此次確實動了真格。聲明中指出，這樣做是為了讓用戶提前體驗在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，了解考試，以消除用戶付費(fèi)前后對考試和在線備考學(xué)習(xí)產(chǎn)品的理解落差。據(jù)了解，這也是容易引發(fā)退費(fèi)等相關(guān)問題的癥結(jié)所在。
 

　　作為一家在線教育公司，尚德機(jī)構(gòu)在此次改善措施中似乎更加強(qiáng)調(diào)采用互聯(lián)網(wǎng)化的解決手段，“通過技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的方式改善用戶體驗”。比如針對“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”在與用戶溝通過程中可能存在的不當(dāng)溝通內(nèi)容等問題，聲明表示將通過人工智能技術(shù)進(jìn)行100%語音和語義質(zhì)檢，再加上專門質(zhì)檢團(tuán)隊的雙重人工檢查，“用技術(shù)手段確保不再產(chǎn)生任何疏漏”。而對于此前報道指出的“電話騷擾”問題，聲明中也提出“無意愿零打擾”舉措，即已與尚德機(jī)構(gòu)“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”溝通并收到自動推送信息的用戶，如在回復(fù)中明確表示暫無進(jìn)一步學(xué)習(xí)需求，系統(tǒng)會自動識別并將用戶聯(lián)系方式進(jìn)行屏蔽，“從技術(shù)層面保證無任何進(jìn)一步的打擾”。
 

　　聲明最后，尚德機(jī)構(gòu)也表明了歡迎社會各界進(jìn)行監(jiān)督的態(tài)度，認(rèn)為這將鞭策自身的進(jìn)步。為此，尚德機(jī)構(gòu)公開了集團(tuán)首席戰(zhàn)略官的郵箱，用以收集各界提出的意見和建議。尚德機(jī)構(gòu)能否通過此次報道事件將輿論壓力轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力，進(jìn)一步提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)并讓用戶得到更好的體驗，讓我們拭目以待。
 

　　以下附上該聲明原文：　

　　轉(zhuǎn)自：海峽都市報

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