百姓網(wǎng)姜杰出席GTLC峰會 分享“客戶價值與工程師文化”

　　6月9日,百姓網(wǎng)CTO姜杰應邀出席GTLC全球技術領導力峰會,和大家分享了“客戶價值與工程師文化”。姜杰將挖掘客戶價值與技術規(guī)劃創(chuàng)新結合，提出“跳出技術，接近客戶，讓技術價值落在客戶價值上”的觀點，并與現(xiàn)場觀眾分享了百姓網(wǎng)的工程師文化和組織效率機制。
 

　　作為國內(nèi)領先的分類生態(tài)服務商，百姓網(wǎng)始終致力于為千萬級中小商家提供一站式的服務，并不斷加大技術投入，為中小微商戶營銷賦能。
 

　　以下為姜杰的發(fā)言摘要：
 

　　客戶價值是技術創(chuàng)新思考的重要維度
 

　　在業(yè)務發(fā)展到一定客戶規(guī)模時，技術負責人需要開始花更多時間思考如何進一步挖掘客戶價值，并以此為基礎進行中長期的技術規(guī)劃或者技術創(chuàng)新，以便能夠更好地支持未來業(yè)務更長遠的發(fā)展。
 

　　技術中長期目標思考的三個重要維度分別是： 團隊自身優(yōu)勢;組織業(yè)務需要;市場客戶價值。對于技術創(chuàng)新，非常建議大家跳出技術團隊和公司內(nèi)部，去走到市場上，看一下市場和客戶想要的到底是什么。只有真正地去接近客戶，才能夠拿到最直接一手的資料，從而為你自己的整個技術的目標制定和技術價值判斷獲取足夠的信息，才能讓決策能更加貼近于市場客戶的需求。
 

　　做技術規(guī)劃要象做產(chǎn)品規(guī)劃一樣，千萬不要憋大招，盡快把MVP做出來，并且找一些應用場景，并快速地根據(jù)反饋進行迭代。只要保證技術能時刻把客戶需求和客戶價值作為推進的重要參考標準，最終技術創(chuàng)新成功的概率就會大很多。
 

　　百姓網(wǎng)的工程師文化
 

　　百姓網(wǎng)是一家典型的工程師文化的公司，工程師文化的核心就是自由與效率，百姓網(wǎng)內(nèi)部有非常多的效率工具，服務于不同的職能，大家都非常樂于用技術去提升工作的效率。百姓內(nèi)部也非常重視信息的公開和透明，保持扁平化的管理，
 

　　大家更多的是基于共同的目標而非命令在做事，同時我們也非常鼓勵基于事實和認知上的沖突，這些都能夠推動團隊更好地自主思考并降低、決策以及協(xié)作的成本，提升整個團隊的運作效率。
 

　　組織效率也是工程師文化中非常需要的關注點。我們在內(nèi)部嘗試了小分隊的組織模板機制，解決組織不同發(fā)展階段遇到的不同問題。組織模板其實就是類似技術中的template，它的核心是組織活動的沉淀和復用。百姓網(wǎng)內(nèi)部很多活動是通過組織模板的形式完成的，比如每年一次的Hackathon，包括工程師團隊的傳統(tǒng)活動第二象限日(集中一群人在半天或者一天時間一起解決一些平時重要但不緊急的事情)。組織機制模板的沉淀讓我們保持團隊精煉，又能夠滿足組織在更多維的發(fā)展需要。
 

　　讓客戶價值成為工程師文化的關鍵要素
 

　　對于一個技術團隊來講，如何能夠讓技術團隊把客戶價值作為關鍵技術決策和技術目標的一個關鍵因素，往往會決定了技術團隊到底能否成為業(yè)務發(fā)展強有力的引擎，甚至是業(yè)務發(fā)展的另外一個新引擎。當業(yè)務到一定規(guī)模后，決定業(yè)務走得多高多遠最后拼的核心往往還是技術能力，這也是我們?yōu)槭裁匆恢背掷m(xù)地招聘最優(yōu)秀的工程師，保持持續(xù)的技術投入和持續(xù)的技術創(chuàng)新。
 

　　技術團隊如何更好地關注客戶價值?
 

　　作為技術團隊到底如何能夠更好的關注客戶價值呢?首先從文化來講的話，鼓勵每個技術同學都能有技術合伙人的意識和使命，同時需要保持對技術以外的領域有足夠的好奇心，技術也要懂產(chǎn)品，懂客戶，甚至懂商業(yè)。
 

　　在業(yè)務目標分析上面，技術往往會有非常好的抽象能力，所以能夠跟業(yè)務一起去思考并制定出來核心的業(yè)務成功指標到底是什么;對于to B業(yè)務中技術也可以一起參與分析客戶成功發(fā)展的不同階段，能夠更好地建立起客戶數(shù)據(jù)模型，并且能夠實時地監(jiān)控和分析客戶的不同狀態(tài)，給予客戶最需要的服務，這也是技術驅動整個業(yè)務發(fā)展的很重要的一個能力。
 

　　對于產(chǎn)品迭代過程中我們非常鼓勵技術同學也能夠有機會第一時間去接觸到用戶。工程師平時坐在辦公室，他直接接收到的只是產(chǎn)品和運營經(jīng)過加工的需求，如果讓這些工程師真正能夠有機會去接觸到客戶，往往會有更多的創(chuàng)意和技術的價值能夠發(fā)揮出來。
 

　　客戶也包括內(nèi)部的員工，包括工程師本身。不同的團隊都需要有這樣的意識去從客戶價值的角度去換位思考，管理者也一樣，需要把自己的團隊成員，你的合作方當成客戶，需要做一些設計而不是通過生硬管理的方式，讓大家在自驅的環(huán)境中為更好地發(fā)揮協(xié)同價值。
 

　　工程師文化 + 客戶價值 -> 技術價值
 

　　基于工程師文化，我們希望去創(chuàng)造一個非常自由和有效率的環(huán)境，能夠讓工程師在這個環(huán)境里能夠自由自主的去打造優(yōu)秀的技術引擎。如果在工程師文化再加上客戶價值的指南針，往往能夠更好的把這些優(yōu)秀的技術引擎落到客戶真正想要的業(yè)務需求上，變成真正的技術價值，進而對企業(yè)對社會都產(chǎn)生巨大的貢獻與價值。
 

　　轉自：企業(yè)家在線

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