我在易投資不只是工作，還有生活

　　當(dāng)我在早上，被鬧鈴從天馬行空的睡夢(mèng)中拉回到現(xiàn)實(shí)世界時(shí)，我的第一反應(yīng)不是沐浴著清晨第一縷陽(yáng)光，而是立刻拿起手機(jī)，看看幾個(gè)微信群還有QQ群里，在半夜期間，是否有用戶(hù)又遇到了這樣或那樣的問(wèn)題。然后抓緊時(shí)間匆忙洗漱之后，出門(mén)，坐上地鐵，一路上繼續(xù)關(guān)注著這幾個(gè)群里的聊天或提問(wèn)，便于及時(shí)解答他們的問(wèn)題。這就是我一天工作的開(kāi)始，對(duì)了，我該透露自己的身份了，我是一名始終“戰(zhàn)斗在第一線”的易投資客服。

　　有人說(shuō)客服就像是一座橋梁，為平臺(tái)與客戶(hù)之間暢通無(wú)阻地互通而貢獻(xiàn)力量。但是我覺(jué)得這還不足以說(shuō)明客服的作用，我認(rèn)為自己的工作更像是一本書(shū)的扉頁(yè)和目錄，雖然在我這里所能了解的并不是易投資的全部?jī)?nèi)容，但是，用戶(hù)可以通過(guò)我們了解到，易投資都有什么，我們能夠?yàn)橛脩?hù)提供什么樣的服務(wù)。
 

　　客服的工作，用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)總結(jié)，那就是“內(nèi)外兼修”。對(duì)內(nèi)，要了解平臺(tái)的所有細(xì)節(jié)，從項(xiàng)目模式到使用功能、從每一次活動(dòng)到每一次產(chǎn)品升級(jí)、從每個(gè)部門(mén)的職能到如果真正遇到問(wèn)題，需要找到誰(shuí)來(lái)解決，這些都是“內(nèi)修”的部分。
 

　　對(duì)外，我們要隨時(shí)關(guān)注易投資的微信群、QQ群還有客戶(hù)電話(huà)，用文字和電話(huà)溝通的方式。盡可能地幫用戶(hù)解答問(wèn)題、解決問(wèn)題，有時(shí)候確實(shí)會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，但是真正幫助到用戶(hù)之后，所獲得的成功滿(mǎn)足感，同樣也是巨大的。我想，正是因?yàn)檫@份成功滿(mǎn)足感所形成的巨大動(dòng)力，讓我能夠享受這份工作，喜歡這份工作。在我的心底，它不僅僅是一份工作，還是我生活中的一部分。
 

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