天睿祥保險經(jīng)紀：用服務“管理”風險

　　自年初美團將保險經(jīng)紀牌照收入囊中之后，保險經(jīng)紀行業(yè)巨頭扎堆，正式進入“高光時刻”，保險經(jīng)紀江湖“新銳”派系圖譜躍然紙上。
 

　　據(jù)統(tǒng)計，目前除BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭以外，以京東、蘇寧、小米、新浪、網(wǎng)易、唯品金融、國美為首的各界巨無霸，已擁有近7張保險相關牌照。零壹財經(jīng)保險業(yè)分析師王巧月對此格局分析道：“細看各家布局不難發(fā)現(xiàn)，主要目的是場景營銷使得流量變現(xiàn)，從而延長自身業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈。”
 

　　站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風口，配以強勢股東資源，能否成就這些背靠大佬的“后來者”實現(xiàn)彎道超車，仍是一個未知數(shù)。但對于在保險經(jīng)紀行業(yè)深耕多年的企業(yè)來說，已然提前搶占風口確是不爭的事實。
 

　　筆者近日訪問了浙江天睿祥保險經(jīng)紀有限公司CEO杜悅，作為老牌保險經(jīng)紀機構(gòu)天睿祥的掌舵人，杜悅對行業(yè)趨勢洞察頗深，對風險管理的內(nèi)涵亦有獨到見解。

 　　天睿祥保險經(jīng)紀CEO杜悅
 

　　問：如何看待在保險公司牌照放行停滯之后，保險經(jīng)紀牌照成為資本爭奪的“香餑餑”?
 

　　天睿祥保險經(jīng)紀CEO杜悅：放行停滯這個說法其實并不準確，它的實質(zhì)是監(jiān)管部門為了整治之前保險市場出現(xiàn)的問題所采取的嚴禁審批流程，我們可以從中解讀出監(jiān)管部門為了保險行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展所應有的態(tài)度。
 

　　保險經(jīng)紀牌照成為香餑餑主要是因為我國保險市場可以預期的巨大前景以及保險與各行業(yè)之間都具有緊密合作預想空間。在保險行業(yè)內(nèi)，由于市場之前對于中介發(fā)展態(tài)度的轉(zhuǎn)變，保險經(jīng)紀機構(gòu)對客戶與保險公司的串聯(lián)起到了越來越大的作用。從保險經(jīng)紀的職能可以看出，利用專業(yè)的知識為客戶提供售前咨詢、售中選擇、售后服務現(xiàn)在已經(jīng)成為投保方更為看重的關鍵點，這是保險經(jīng)紀公司獨有的優(yōu)勢。
 

　　問：這種優(yōu)勢具體到產(chǎn)品或者服務方面主要體現(xiàn)在哪些方面?
 

　　天睿祥保險經(jīng)紀CEO杜悅：這個問題就會涉及到一個核心問題，那就是“買保險到底是在買什么?”很多人會說“買保險就是買保障”，這種說法很正確但并沒有指明核心。
 

　　買保險其實是在買保障服務。為什么重點在服務?保障的最終實現(xiàn)形式其實理賠，因為理賠的過程才是用戶享受權(quán)益的過程。但經(jīng)歷過理賠的人都知道，理賠是一個相當專業(yè)、復雜的步驟，這個步驟在用戶層面往往是最難的，保險經(jīng)紀機構(gòu)恰好能解決這個痛點。
 

　　經(jīng)紀機構(gòu)不是銷售某單一公司的產(chǎn)品，選擇面廣是站在專業(yè)立場、客觀立場的為用戶服務的先決條件。后期在客戶發(fā)生風險需要理賠時，保險經(jīng)紀機構(gòu)由于在前期銷售過程中會出于客戶實際需求為客戶選擇保障，對保障內(nèi)容也會了解的更詳細、配置的更合理，因此在理賠過程中也會更及時、高效、專業(yè)的提供服務。
 

　　問：保險經(jīng)紀機構(gòu)的優(yōu)勢確實很突出，但這也是百度、騰訊、這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆的原因，您覺得這對像天睿祥這樣多年來深耕保險經(jīng)紀行業(yè)的企業(yè)會是沖擊嗎?
 

　　天睿祥保險經(jīng)紀CEO杜悅：業(yè)務上承壓是不可避免的，但這對行業(yè)而言其實是有益的。互聯(lián)網(wǎng)巨頭自身流量、數(shù)據(jù)、技術、資本上的優(yōu)勢得天獨厚，可是有一點不能忽視，保險行業(yè)的根本從來都不在于如何在短期內(nèi)快速獲取客戶，而在于如何長期經(jīng)營客戶。
 

　　我在保險行業(yè)從業(yè)16年，看到過很多機構(gòu)短期井噴式的業(yè)務增長，但是一夜之間就跌落谷底，深究原因，最大的問題其實在于我們?nèi)绾蝸砜创袠I(yè)發(fā)展與業(yè)務短期發(fā)展的關系?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭在保險領域的發(fā)展起到了讓客戶認知增加、減少客戶教育成本投入的作用，對于行業(yè)而言其實是有很大正面意義的，從業(yè)機構(gòu)都會受益。
 

　　拿天睿祥來說，我們的定位是您身邊的風險管理專家，在這個市場已經(jīng)精耕細作了8年，經(jīng)營好客戶，平穩(wěn)運營，以良性的方式參與到激烈的市場競爭中是我們一直堅持還會繼續(xù)堅持的方向。未來市場格局會是以客戶需求來區(qū)分的，相對簡單、標準化產(chǎn)品會通過互聯(lián)網(wǎng)平臺運行，而定制化、精品化、真正從客戶角度出發(fā)的產(chǎn)品就非常需要專業(yè)保險經(jīng)紀團隊來提供，我們近期的一些定制化產(chǎn)品就能很好的解決客戶的切身問題，這就是以后我們要一直做下去的。
 

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)營網(wǎng)

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