樂有家：堅持全國連鎖直營，帶給客戶始終如一的真服務(wù)

　　最近的房地產(chǎn)中介行業(yè)，可謂是風(fēng)起云涌，不少房產(chǎn)中介開始走上了“加盟”道路，試圖用拉攏一些小中介的方式來壯大自身亦或者進(jìn)駐三四線城市。這或許是全國化的一條“捷徑”，但對于客戶來說，選擇加盟的門店可能面臨著著提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，且交易存在較高的風(fēng)險。而對于企業(yè)自身來說，除了造出“漂亮”的數(shù)據(jù)單，混亂的管理背后可能讓企業(yè)發(fā)展倒退。
 

　　2017年6月，樂有家控股集團(tuán)啟動“百城萬店”全國化大拓展戰(zhàn)略，截止2018年2月份，樂有家百城萬店全國化大拓展已進(jìn)駐150余城，初步完成全國化布局。但高速拓展的同時，樂有家一直堅持全國連鎖直營，不接受任何形式的加盟。強硬態(tài)度的背后，是為了帶給全國各地購房者始終如一的優(yōu)質(zhì)購房體驗。

　　44項真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓全國置業(yè)者享受到始終如一的服務(wù)
 

　　經(jīng)過十年的沉淀和積累，樂有家推出44項“真服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋房產(chǎn)交易全部流程，讓每一位客戶在整個房產(chǎn)交易過程中都可以享受到無微不至服務(wù)。此外，《客戶服務(wù)手冊》中關(guān)于服務(wù)與接待的規(guī)定也超過400條。為了讓員工更好地理解并運用這些真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樂有家還特地拍攝了《真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻》，以供經(jīng)紀(jì)人隨時學(xué)習(xí)。如此細(xì)致全面的考慮，讓樂有家的真服務(wù)一直為人稱道，成為最值得信任的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌。
 

　　隨著全國化的拓展，樂有家的真服務(wù)之花也從珠三角開遍了全中國。施建雄是福州樂有家的一名經(jīng)紀(jì)人，有一次帶客戶看房，一開始客戶的態(tài)度較冷漠，但施建雄依然按照真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)耐心認(rèn)真的為客戶服務(wù)，當(dāng)他蹲下為業(yè)主帶鞋套時，客戶愣住了，直接說：你們中介還有這種服務(wù)的?施建雄笑著解釋樂有家和別的同行不一樣，樂有家的44項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無論去到哪里，都永遠(yuǎn)不會變，永遠(yuǎn)以客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)，最后客戶被施建雄的真誠的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)打動，順利成交。
 

　　44項真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓樂有家的真服務(wù)可以完美的復(fù)刻到全國5千多家門店，無論你在哪里，都能讓你享受到始終如一的優(yōu)質(zhì)購房體驗。

　　成熟的人才培訓(xùn)機(jī)制，讓全國樂有家人成為您的置業(yè)專家
 

　　隨著全國化的拓展，樂有家旗下的經(jīng)紀(jì)人也越來越多，為了讓每一位樂有家人都可以成為客戶業(yè)主身邊的置業(yè)專家，樂有家一直致力于培育和提高經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素養(yǎng)。十年的積累，樂有家現(xiàn)在已經(jīng)形成了成熟人才培養(yǎng)機(jī)制，一對一導(dǎo)師帶教，1000多個培訓(xùn)基地，3000多名培訓(xùn)講師，1000多門豐富課程，每年投入2億培訓(xùn)專項經(jīng)費。
 

　　近期，樂有家還將隨手考APP升級為樂學(xué)堂APP，樂學(xué)堂涵蓋業(yè)務(wù)技巧、品質(zhì)服務(wù)、交易知識、大咖分享和每日一課等10大課程類別，全國各地的樂有家人都可以通過APP隨時隨地學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識，聆聽前輩的經(jīng)驗，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
 

　　一脈相承的企業(yè)文化，收獲全國客戶業(yè)主的點贊
 

　　一個企業(yè)是否有優(yōu)秀的企業(yè)文化，一定程度上就決定了這個公司能走多久，達(dá)到一個怎樣的高度。樂有家從成立之初便非常看重企業(yè)文化的構(gòu)筑，如今，樂有家已經(jīng)構(gòu)筑出了以“真誠正義，先人后己” 為核心價值觀的一套完善的企業(yè)文化體系。例如堅持“快速強勢，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，與客戶業(yè)主有關(guān)的事情，要立刻現(xiàn)在馬上行動;堅持客戶價值，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶需求的服務(wù)。堅持全國連鎖直營也讓樂有家的企業(yè)文化可以更好的傳播和繼承，而一脈相承的優(yōu)秀企業(yè)文化又讓樂有家在全國拓展的過程中收獲到各地置業(yè)者的點贊。

　　長沙樂有家的寧維德，業(yè)主人在外地，委托寧維德全權(quán)負(fù)責(zé)打理自己的房子，成功幫業(yè)主租出后，業(yè)主很滿意他的服務(wù)便轉(zhuǎn)1000紅包致謝。寧維德秉承了有家人真誠正義的精神堅決拒收紅包，業(yè)主被感動，贈送“品德高尚，真誠服務(wù)”的錦旗以示感謝。
 

　　文化可以育人興企，提高員工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)綜合實力。以“真誠正義，先人后己” 為核心的企業(yè)文化將作為一個標(biāo)桿，提醒著各地樂有家人在全國拓展時勿忘初心，以引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會地位為使命。
 

　　樂有家不走加盟道路，堅持全國連鎖直營，為的就是讓置業(yè)者走進(jìn)樂有家全國任一門店，都能享受到由超高專業(yè)水準(zhǔn)的樂有家經(jīng)紀(jì)人提供的始終如一的優(yōu)質(zhì)真服務(wù)。未來，樂有家將一直堅持全國連鎖直營，為各地購房者帶去更多安心順心省心的真服務(wù)，提高置業(yè)體驗，實現(xiàn)“有家就有樂有家”的愿景。
 

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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