貝殼租房實(shí)施三重保障加強(qiáng)品質(zhì)控制，提升租房體驗(yàn)

　　2018年的畢業(yè)季租房高峰已經(jīng)臨近尾聲，諸多媒體及機(jī)構(gòu)在畢業(yè)季期間針對(duì)畢業(yè)生租房發(fā)布了各類“避坑指南”，希望初出校門的畢業(yè)生們能夠提前掌握租房市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盡早了解租房過程中會(huì)遇到的麻煩，以免受騙上當(dāng)。但租房為何需要掌握如此詳細(xì)的“避坑指南”?大學(xué)畢業(yè)生就真的這么容易受騙嗎?細(xì)究之下不難發(fā)現(xiàn)，在租房需求暴漲的情勢(shì)之下，市場(chǎng)中的租房服務(wù)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)，劣質(zhì)房源和釣魚信息叢生，才是讓租房消費(fèi)者極易上當(dāng)受騙的首要原因。

　　為了提升租房消費(fèi)者的租房效率，確保房源的品質(zhì)，大部分提供租房服務(wù)的商家和機(jī)構(gòu)都在嘗試為消費(fèi)者提供更多的品質(zhì)選擇。貝殼租房作為連接商家與消費(fèi)者的租房平臺(tái)，始終以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資源優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，著力于推動(dòng)品質(zhì)的量化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為用戶提供更加強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

　　設(shè)立準(zhǔn)入門檻，為“真房源”保駕護(hù)航

　　對(duì)于租房消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，影響租房體驗(yàn)的首要因素就是房源的真實(shí)性，如果不是真實(shí)在售的房源，或者房源的實(shí)際情況與告知消費(fèi)者的信息不符合，那么后續(xù)其他一切的服務(wù)都將是空談。但是過去，不少“不靠譜”商家依靠租房服務(wù)信息不對(duì)等的漏洞發(fā)布虛假信息，不僅蒙騙消費(fèi)者，也使租房品質(zhì)大打折扣。

　　為了打破現(xiàn)狀，重塑行業(yè)的規(guī)則，貝殼租房打造租房服務(wù)品質(zhì)控制的第一步，就是將“真房源”作為商家進(jìn)駐平臺(tái)的第一道門檻。為此，貝殼租房提出了五大標(biāo)準(zhǔn)以定義“真房源”，即真實(shí)存在、真實(shí)主體、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片、真實(shí)在租。對(duì)于貝殼租房的房源來(lái)說(shuō)，這五條標(biāo)準(zhǔn)必須同時(shí)滿足，一旦被平臺(tái)或消費(fèi)者查出有任何一項(xiàng)不屬實(shí)的情況，房源即被下架，提供房源的商家或個(gè)人則會(huì)依照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　為了將真房源的概念切實(shí)落地，貝殼租房依靠強(qiáng)大的平臺(tái)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力建立起一套嚴(yán)格有效的檢測(cè)審核機(jī)制。首先，對(duì)于房源的準(zhǔn)入和信息錄入，貝殼平臺(tái)通過樓盤字典對(duì)租售的房源信息進(jìn)行確認(rèn)，讓房源具有更加真實(shí)可靠的信息，并保證每一套房源都是真實(shí)存在且不重復(fù)的，杜絕此前房屋信息被隨意填寫的情況。其次，貝殼租房采取定期實(shí)地勘測(cè)以及電話回訪的方式對(duì)房源進(jìn)行跟蹤核實(shí)，保證平臺(tái)呈現(xiàn)的租房信息做到最新、最真。同時(shí)，為了加強(qiáng)監(jiān)督，貝殼租房還為消費(fèi)者提供了有效的反饋服務(wù)，設(shè)置72小時(shí)的反饋處理時(shí)限，保障消費(fèi)者反饋維權(quán)的權(quán)益。

　　設(shè)立商家“信用分”，在競(jìng)優(yōu)中提升服務(wù)品質(zhì)

　　相較于以往的租房機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)服務(wù)商，由于沒有設(shè)置日常管理機(jī)制，消費(fèi)者在租房后的服務(wù)很難得到保障，“報(bào)修慢”、“設(shè)施質(zhì)量差”的問題時(shí)有發(fā)生。為了給消費(fèi)者提供放心可靠的租房服務(wù)同時(shí)進(jìn)一步提升租房體驗(yàn)，貝殼租房將采取“商家信用分”制度，從對(duì)上游商家進(jìn)行常態(tài)化管理著手，激勵(lì)商戶提供高服務(wù)質(zhì)量。

　　“商家信用分”的評(píng)判基于三個(gè)主要因素，即商家提供的“真房源”、“服務(wù)品質(zhì)”以及“履約情況”。這三個(gè)方面在日常的考評(píng)過程中有著明確的分級(jí)劃?rùn)n標(biāo)準(zhǔn)。例如，關(guān)于真房源，從最重要的“房源存在”細(xì)節(jié)到“聯(lián)系電話”等配套信息，貝殼租房根據(jù)房源信息的重要程度將這一服務(wù)劃分為“P3-P0”四個(gè)檔次。貝殼租房依照明確的信息級(jí)別，按照商戶的服務(wù)情況進(jìn)行打分評(píng)級(jí)。

　　對(duì)于“履約情況”和“服務(wù)品質(zhì)”的評(píng)價(jià)，貝殼租房提出的考察要素則為“是否存在任何違約情況”、“400服務(wù)電話接通率”、“IM管理平臺(tái)回復(fù)率”以及“投訴處理反饋率”，貝殼租房每月基于以上標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家在平臺(tái)的一系列信用行為計(jì)算分值，并按照得分將商家劃入相應(yīng)的檔位。

　　為了更有效地激勵(lì)商家重視“信用分”標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，貝殼租房將為服務(wù)口碑好、有信譽(yù)的商家提供更加強(qiáng)有力的推廣渠道及流量支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)更高效的商業(yè)轉(zhuǎn)化，反之，則會(huì)面臨被平臺(tái)清退的嚴(yán)肅處理。面對(duì)這種公平公開的激勵(lì)，目前貝殼租房平臺(tái)上的商家也在努力提升自身的服務(wù)品質(zhì)，旨在為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的租房服務(wù)。

　　擇優(yōu)而選建立“品質(zhì)聯(lián)盟”，為租房提供“安心承諾”

　　在目前的租房市場(chǎng)中，由于規(guī)范度不夠，消費(fèi)者常常會(huì)遇到“退押金難、提前收房、租期漲租”等現(xiàn)象，從而難以對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生足夠的信任感，服務(wù)滿意度難以提高。為了打造一個(gè)放心可靠的租房環(huán)境，貝殼租房于今年4月在成都，聯(lián)合龍湖冠寓、自如、魔方、樂乎、同創(chuàng)、城家、灣流等多家頭部品牌公寓成立“品質(zhì)聯(lián)盟”。

　　為了實(shí)現(xiàn)更好的品質(zhì)控制，推動(dòng)租房服務(wù)品質(zhì)的量化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，品質(zhì)聯(lián)盟的第一步措施就是針對(duì)目前租房市場(chǎng)中種種不規(guī)范現(xiàn)象，提出了“安心租住”計(jì)劃。品質(zhì)聯(lián)盟確保房源符合四項(xiàng)“安心承諾”即“押金15日內(nèi)必退，租期內(nèi)漲價(jià)必賠，提前收房必賠，逾期入住必賠”，讓消費(fèi)者在租房過程中可以安心居住。

　　除此之外，“品質(zhì)聯(lián)盟”還致力于打造公寓行業(yè)的“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，讓消費(fèi)者租房可以享受標(biāo)準(zhǔn)更加明確的品質(zhì)服務(wù)。貝殼租房借助一整套專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)支持、強(qiáng)化規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制支撐，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束商家服務(wù)品質(zhì)，對(duì)于不能履約的成員，聯(lián)盟將取消其成員資格。“品質(zhì)聯(lián)盟”作為行業(yè)發(fā)展下的一個(gè)趨勢(shì)，致力于為品質(zhì)控制建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。

　　相對(duì)于租賃大市場(chǎng)的不規(guī)范化，貝殼租房通過全方面的管理審核為租房消費(fèi)者建立起了一個(gè)放心可靠的租房環(huán)境。用戶在貝殼租房平臺(tái)無(wú)需擔(dān)心虛假信息的困擾，租房體驗(yàn)將得到大幅提高。

　　以“真房源”作為市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，“信用分”為審核監(jiān)督商家的途徑，并建立“品質(zhì)聯(lián)盟”的強(qiáng)力保障，依靠先進(jìn)的技術(shù)手段及平臺(tái)影響力建立起多維度品控體系，從準(zhǔn)入、競(jìng)優(yōu)、聯(lián)盟三個(gè)維度采取措施，在未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃中，致力于聯(lián)合“品質(zhì)聯(lián)盟”打造行業(yè)內(nèi)的“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，攜同業(yè)之手筑造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化租房用戶的體驗(yàn)。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)商網(wǎng)

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