首創(chuàng)！艾客打造客服數(shù)據(jù)留存技術(shù) 填補國內(nèi)空白

　　近日，知名社交電商平臺艾客正式對外發(fā)布微信個人號管理平臺——“微管家”，為商家和創(chuàng)業(yè)者提供集客服管理、員工管理、大數(shù)據(jù)智能營銷于一體的云端客服體驗。“微管家”繞過微信數(shù)據(jù)留存的技術(shù)難點，從手機的底層開始做技術(shù)攔截，數(shù)據(jù)實時上傳后臺云端。從根本上杜絕員工惡意行為，避免對商家造成損失。填補國內(nèi)基于微信個人號客服管理系統(tǒng)上的空白。

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前主流電商發(fā)展的紅利期已過，運營成本越來越高，導(dǎo)致傳統(tǒng)電商逐漸朝社交電商轉(zhuǎn)型。“越來越多的商家選擇通過微信開發(fā)維護客戶，但是隨之而來的粉絲管理、員工管理等問題也逐漸凸顯，成為行業(yè)痛點困擾商家。”艾客項目開發(fā)負(fù)責(zé)人余濤表示，目前，業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品都基于微信公眾號開發(fā)，而基于個人號開發(fā)的客服管理系統(tǒng)的同類產(chǎn)品尚未出現(xiàn)。所以，艾客希望通過“微管家”這個產(chǎn)品幫助商家，填補國內(nèi)在微信個人號客服管理上的空白。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，就目前來看，微信是社交電商的優(yōu)質(zhì)載體，但是微信在私密性和安全性技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)成為了商家在管理上最大的障礙。例如，員工可以刪除與客戶的轉(zhuǎn)賬記錄，或者帶走工作手機，這一系列問題都將對商家造成不可估量的損失。如何從技術(shù)上解決這一點難點，是業(yè)內(nèi)技術(shù)研發(fā)面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　在艾客CEO何健星看來，服務(wù)好商家的關(guān)鍵在于技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于思路的創(chuàng)新。很多友商都在想著如何從軟件入手解決微信數(shù)據(jù)留存的技術(shù)難點，而我們則改變思路從硬件出發(fā)，“微管家”直接從手機的底層開始做技術(shù)攔截，數(shù)據(jù)實時上傳后臺云端。從根本上杜絕員工惡意行為，避免對商家造成損失。與此同時，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和建模，進(jìn)行大數(shù)據(jù)可視化分析，幫助每一位業(yè)務(wù)人員查看并理解數(shù)據(jù),及時獲取分析結(jié)果并制定相應(yīng)成交提升方案，讓商家更快更精準(zhǔn)的洞察運營痛點，提升管理效能。

　　據(jù)了解，艾客近期完成火山石資本領(lǐng)投，達(dá)晨創(chuàng)投和盈動資本跟投的數(shù)千萬A+輪融資，在下一階段，將把重點放在流量線上，打造多維度“流量池”，結(jié)合“微管家”管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)分析平臺，幫助商家精準(zhǔn)獲取種子用戶，獲得更好的價值回報曲線。

　　轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)

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