九眾天下榮獲2018年度十佳服務外包機構獎

        智能時代的服務“溫度”
 

        九眾天下作為中國電子商會認定的呼叫中心行業(yè)資格證書考試、評審、發(fā)證唯一指定項目基地及培訓中心受邀亮相峰會展區(qū),并于當晚的頒獎晚宴上榮獲2018年度十佳服務外包機構獎,這與他們在服務“溫度”上的堅持是密不可分的。
 

        峰會上最受關注的話題自然是智能時代的崛起,但同時還有一個詞被反復提及,那就是“溫度”。人工智能的不斷發(fā)展升級,幾乎給各行各業(yè)都帶來的顛覆性的影響和改變,而它對于呼叫中心產業(yè)的影響,相信每個人都曾有過切實的親身感受: 企業(yè)的應答速度越來越快,許多操作越來越便捷,服務上也越來越了解消費者需求。但是在溝通的過程中,卻漸漸失去了“溫度”。而如何解決“溫度”這個問題,正是九眾天下一直以來所關注的服務核心。

        把溝通留給人工,把數(shù)據(jù)分析交給智能
 

        正如同打字久了,就會想念筆尖劃過紙面的感覺,智能客服的出現(xiàn)反而讓人們感受到了人工客服的重要性。作為一個優(yōu)秀的服務外包機構,九眾天下是如何在科技發(fā)展的洪流中,協(xié)調人工與智能之間的關系呢?那就是“把溝通留給人工,把數(shù)據(jù)分析交給智能”,立足于客戶需求,和諧統(tǒng)一的發(fā)揮各自優(yōu)勢。
 

        人工智能是基于大數(shù)據(jù)而形成的一種極聰明的系統(tǒng),擁有強大學習能力很強,可以代替人類完成數(shù)據(jù)的收集處理,邏輯分析等重復性工作。但是它并不能完全取代人類,例如一些需要想象力和獨創(chuàng)思維的創(chuàng)造性工作,以及人類之間有溫度的交流。這充分證明了在呼叫中心行業(yè)中人工客服的重要性及不可替代性。
 

        無論是語音還是在線,在接觸消費者的前端服務過程中,九眾天下堅持通過專業(yè)人員進行交流,與消費者進行更加有溫度的溝通,同時為企業(yè)客戶提供更加真實有效的數(shù)據(jù)。經過有針對性專業(yè)培訓的人員,能夠在溝通的過程中挖掘更加深層的需求,輔助智能系統(tǒng)收集數(shù)據(jù),完善消費者畫像。再嚴謹先進的智能數(shù)據(jù)分析,也需要準確真實的初始數(shù)據(jù),才能依據(jù)需求推導出企業(yè)客戶想要的有效的信息。

        “縱橫十字,聯(lián)動九眾”
 

        九眾天下的總經理張國文女士在峰會現(xiàn)場接受采訪時,就自建客服中心與外包客服中心的優(yōu)劣勢對比,如何選擇、管理服務外包商,以及如何管理新一代的95后、00后員工等問題進行了分享。通過采訪了解到,目前九眾天下在全國已服務超過200家互聯(lián)網企業(yè)用戶。
 

        九眾天下始終堅持以人為核心,以客服天下為基礎業(yè)務版塊橫向拓展,向前完善教育及培訓板塊,開展校企共建,與校方共同培養(yǎng)呼叫中心或客服專業(yè)的學生,開設訂單班向企業(yè)輸送充足的人力儲備,實現(xiàn)從教育到上崗的人力保障。同時還通過自主研發(fā)課件,針對學生、社會人員、教師等群體進行專業(yè)培訓,并在考試合格后發(fā)放中國電子商會呼叫中心、電子商務、新媒體運營等專業(yè)認證證書。向后通過智能化分析進行大數(shù)據(jù)營銷,品牌營銷的業(yè)務板塊,充分利用自身豐富的行業(yè)經驗,大量的有效精準數(shù)據(jù)儲備,以及數(shù)據(jù)分析經驗,為企業(yè)提供一站式解決方案。

        人與人工智能從來都不是競爭關系,而是要相互輔助,共同為消費者提供便捷且有溫度的優(yōu)質服務。相信九眾天下一直以來所堅持的服務理念,將會得到越來越多的業(yè)內認可,最終為它迎來更加閃耀的明天。

       轉自：IT網

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