“中國服務優(yōu)秀團隊”會德豐國際廣場可持續(xù)升級

——用戶體驗是一切服務的出發(fā)點

辦公樓,與城市經(jīng)濟發(fā)展密不可分。一座成熟的辦公樓,不僅是商業(yè)經(jīng)濟的風向標,其本身也應正視及順應城市升級的要求,在與租戶共同成長的道路上不斷完成自我升級與超越。

2019年第一季度,上海會德豐國際廣場捷報頻傳,再度受到政府及行業(yè)重要表彰。除了躋身靜安區(qū)2018年度經(jīng)濟貢獻二百強企業(yè)之外,還在前不久的“2018中國金鑰匙冬季年會”上,勇奪“中國服務優(yōu)秀團隊”殊榮及“聯(lián)盟品味 · 品位服務獎”,再一次用可持續(xù)成長的理念和不懈努力領跑行業(yè),力證自己與租戶共同擁抱時代的決心與恒心。

會德豐國際廣場蟬聯(lián)靜安區(qū)2018年度經(jīng)濟貢獻二百強企業(yè)

并勇奪2018中國金鑰匙 “中國服務優(yōu)秀團隊”殊榮

“管家式服務”2.0

作為浦西標志性的超甲級辦公樓,會德豐國際廣場一向以可持續(xù)建筑理念和世界級物業(yè)服務,成為國內頂級辦公樓市場的佼佼者。其首創(chuàng)的辦公樓“管家式服務”模式,讓租戶尊享各項便利,早已有口皆碑。服務無止境,作為“中國金鑰匙聯(lián)盟”重要會員,會德豐國際廣場堅持將“先利人、后利己、用心極致、滿意加驚喜”的服務理念貫串在日常工作中,積極尋求用戶體驗的改善。為讓“管家式服務”能發(fā)揮出更好水平,會德豐國際廣場借鑒高端酒店的成熟經(jīng)驗和模式,在“管家”架構上特別增設“24小時值班經(jīng)理”職能。又從酒店引進相應人才,以更加超前的服務意識與質素,對“管家式服務”加強賦能。經(jīng)過不斷完善和升級,由五位高級服務人才共同組成的“24小時值班經(jīng)理”團隊已成為大樓服務“王牌團隊”,是會德豐國際廣場優(yōu)質服務的重要角色。五位一體的“值班經(jīng)理”,在管理層和管家及前線員工之間,起到承上啟下的協(xié)調及督導作用。并且以他們多年高端酒店出身的經(jīng)驗及能力優(yōu)勢,對大樓內緊急突發(fā)事件作出令人滿意的反應速度和專業(yè)處理。

會德豐國際廣場                              金鑰匙國際聯(lián)盟

金鑰匙國際聯(lián)盟認證會員                       聯(lián)盟品味 · 品位服務獎

亮點(一) “24小時”悉心守護

在會德豐,值班經(jīng)理們早有共識:“拿起24小時值班手機,就要對大樓運作和安全負責。”

白天人來人往,他們和前線同事一起保證大樓正常運營;夜晚租戶下班后,他們反復巡查,確保第二天早晨依然有整潔有序的工作環(huán)境。365天,24小時不間斷,每天三班隨時待命,為租戶解決各種特需應急問題,是會德豐值班經(jīng)理與租戶間建立起信任感的最重要因素。

24小時“值班經(jīng)理”,為租戶提供舒適貼心的服務

亮點(二) 大樓內外移動的“探頭”

會德豐的值班經(jīng)理,可謂是事無巨細、無處不在的樓內督察。他們負責隨時巡查大樓設備的日常運行,關注可能發(fā)生的隱患,及時匯報以達到預警。他們負責隨時督導前線員工的到崗和工作狀態(tài);他們負責抽查公共區(qū)域的衛(wèi)生及安保情況;他們負責夜深人靜時監(jiān)督施工安全、為整棟大樓排查消防隱患。每位值班經(jīng)理都如同一枚移動的“探頭”,保證會德豐從大事到細節(jié)的正常運作。

加強巡視,杜絕一切故障及不便

亮點(三)“第一時間”在現(xiàn)場

工作或生活中免不了會遇到突發(fā)事件。在會德豐國際廣場,一旦發(fā)生特殊狀況或緊急事件,值班經(jīng)理無疑就是最快趕到的“應急隊長”?，F(xiàn)場情況和客人訴求千變萬化,無一不是挑戰(zhàn)。有時管理層不在,值班經(jīng)理還需在第一時間做出決策,采取必要措施,遏制事態(tài)進一步發(fā)展,堪稱“現(xiàn)場第一負責人”。多年高端酒店及辦公樓豐富的現(xiàn)場處置經(jīng)驗,與各部門的長期磨合,兼之對公司消防、衛(wèi)生、健康、安全等政策程序及法律法規(guī)的充分了解,使會德豐值班經(jīng)理的服務意識更加成熟,對問題理解更加全面。他們深入?yún)⑴c大樓每一次應急相關預案及演練(如防臺防汛和消防演習),以確保在緊急情況發(fā)生時,能具備充分的處置和協(xié)調能力。

夜班經(jīng)理:大樓安全是“重中之重”

亮點(四) 跨部門的服務“督導”

值班經(jīng)理有權對大樓運作和服務進行監(jiān)督和指導。他們不受部門限制,隨時督促禮賓部及其他前線員工在日常工作中,將公司服務標準落實到位,及時解決或滿足客人的合理需求與關注。確保租戶獲得優(yōu)質服務并促使服務品質不斷提升。

跨部門“督導”和工作協(xié)調的紐帶

亮點(五) “五位一體”無延誤

會德豐值班經(jīng)理共有五人,采用輪班制值守。通過妥善的交班及內部溝通,及時反饋問題和工作節(jié)點,保證不同班次的值班經(jīng)理對當下情況達成共識,以一致方向開展后續(xù)工作。默契的配合,確保溝通無障礙、銜接無漏洞、問題無掩蓋、時機無延誤,也因此讓會德豐的物業(yè)服務飽受客人贊譽。

“五位一體”默契配合,處理問題無延誤

一直以來,九龍倉中國置業(yè)有限公司助理董事兼總經(jīng)理邵永官先生對會德豐國際廣場有著很高的期許:會德豐國際廣場是上海浦西標志性的超高層辦公樓,但僅僅依靠建筑高度,長遠而言是不夠的。硬件總有被超越的一天,而服務和品牌形象等軟實力卻是讓辦公樓長期制勝的關鍵。“24小時值班經(jīng)理”是會德豐“管家式服務”的升級版本,開創(chuàng)了辦公樓物業(yè)服務的新紀元。很高興會德豐國際廣場被金鑰匙國際聯(lián)盟授予“中國服務示范企業(yè)”和“中國服務優(yōu)秀團隊”兩項殊榮,希望全體會德豐人在追求國際化進步的同時,始終把用戶體驗放在第一位。通過持續(xù)的服務優(yōu)化和服務創(chuàng)新,不斷突破精益求精,提升軟實力,保持行業(yè)標桿的領先優(yōu)勢。據(jù)悉2019年伊始上海引進外資實現(xiàn)“開門紅”,這對于高端辦公樓業(yè)態(tài)是個利好消息。對我們而言,如何借“優(yōu)質服務”為租戶提供更加優(yōu)越的營商環(huán)境,讓租戶真正感受到用心與貼心,正是從競爭中突圍的重要力量。

會德豐國際廣場榮獲

2018中國金鑰匙“中國服務示范企業(yè)”

關于會德豐國際廣場

會德豐國際廣場座落于南京西路1717號,樓高270米。大樓總建筑面積為15萬平方米,主樓共有61層,其中50層為辦公樓層,并設有兩座附樓以提供高端零售和餐飲設施。大樓由九龍倉集團開發(fā),美國紐約建筑公司Kohn Pedersen Fox設計,2014年獲得美國綠色建筑委員會授予的LEED(能源與環(huán)境設計先鋒獎)金獎認證。目前該建筑已具備并啟動實施如空氣質量監(jiān)測和能源監(jiān)測等方面的一些環(huán)境舉措。會德豐國際廣場(http://www.wheelocksquare.com)憑其獨特的標志性建筑、可持續(xù)建筑理念、優(yōu)越位置、世界級物業(yè)管理服務,各項先進完善的配套設施,贏得眾多國際一流企業(yè)的青睞,為上海乃至中國的頂級辦公樓市場樹立了行業(yè)標桿。2011年至2012年期間,勇奪“MIPIM Asia Awards·2011最佳商業(yè)中心銅獎”,及“Quality Building Award·2012優(yōu)質建筑大獎”。2013年,憑借前瞻意識及大手筆的持續(xù)創(chuàng)新,榮膺三大權威財經(jīng)平臺品牌建設獎項;同時獲得亞太顧客服務協(xié)會頒發(fā)的“杰出顧客關系服務獎:最佳顧客體驗管理獎”。2014年至2016年,榮獲金鑰匙國際聯(lián)盟(GKIA)——“高端商業(yè)物業(yè)卓越服務大獎”、“聯(lián)盟品位服務獎”、“聯(lián)盟精選物業(yè)”、“6S管理創(chuàng)新獎”等多項大獎;并于2015年1月得到金鑰匙國際聯(lián)盟的正式授牌。出類拔萃的物業(yè)質素、服務品質以及品牌溝通能力,在全國辦公樓市場中贏得無可爭議的領軍地位,并在國際間備受業(yè)界肯定。2017年2月,在全球房地產(chǎn)權威專業(yè)機構英國皇家特許測量師學會RICS(Royal Institution of Chartered Surveyor)頒布的RICS Awards 中國獎評選中勇奪“年度辦公樓團隊”優(yōu)秀獎。同年,將金鑰匙國際聯(lián)盟2017年“聯(lián)盟經(jīng)營管理”所有企業(yè)獎項盡括囊中,成為全國僅有的八家獲得年度“大滿貫”贏家之一。2018年,榮獲金鑰匙國際聯(lián)盟“中國服務示范企業(yè)”和“中國服務優(yōu)秀團隊”兩項殊榮。同時會德豐國際廣場積極倡議租戶響應綠色環(huán)保行動,提倡“8小時正能量”健康理念,在整棟大樓的公共空間顯示可持續(xù)環(huán)保的提示標簽,配合網(wǎng)站、樓內垂直白領社區(qū)活動、微信公眾號進行環(huán)保教育。并推出一系列宣揚健康、環(huán)保、低碳生活方式的文化展覽及白領互動活動,進一步提倡綠色生活態(tài)度,堅定不移的為社會的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

關于九龍倉集團

九龍倉集團有限公司始創(chuàng)于1886年,可持續(xù)發(fā)展是九龍倉業(yè)務計劃中不可或缺的一部份。 九龍倉的目標是實現(xiàn)卓越的企業(yè)管治,為社區(qū)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟及社會價值,同時減少營運對環(huán)境造成的影響。集團多年來秉承「創(chuàng)建明天」的使命,在營運管理中不僅考慮投資者利益,亦重視社會的整體發(fā)展,以及環(huán)境的健康。

九龍倉之可持續(xù)發(fā)展方針,涵蓋范疇包括經(jīng)濟表現(xiàn)、企業(yè)管治、社區(qū)參與、環(huán)保管理、工作間實務,以及產(chǎn)品和服務。 集團十分重視可持續(xù)發(fā)展,努力為社區(qū)帶來正面影響。并積極貫徹在「關懷社區(qū)」、「愛護環(huán)境」、「重視人才」及「企業(yè)管治」方面堅定不移的承諾,繼續(xù)為社會發(fā)展作出貢獻。

      轉自：廣東之窗
 

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