嘀嗒出行全方位落實組織保障 九大部門合力保障春運安全

　　自2019年12月24日，嘀嗒出行正式啟動「冬日暖陽」順風(fēng)車春運安全專項行動計劃以來，平臺上下嚴陣以待，強化組織保障，不僅成立了由CEO宋中杰任中心主任的春運安全工作指揮中心，全面負責(zé)工作決策部署和協(xié)調(diào)指揮，還嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班機制。公司高管團隊、各大區(qū)負責(zé)人、客服團隊、安全管理團隊實行全天24小時在崗值班機制，確保信息暢通，高效應(yīng)答，并及時、高效、妥善處理妥善處置各類安全緊急事件。

　　九大部門7X24小時專人值班 強化警企聯(lián)動

　　春運期間，嘀嗒出行九大部門——安全管理部、政府事務(wù)與法務(wù)部、公共關(guān)系部、風(fēng)險控制部、車主審核部、客戶服務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、技術(shù)運維部、產(chǎn)品發(fā)展部均安排專人值班，并設(shè)立部門安全工作第一責(zé)任人，各值班人員在值班日期均保持電話24小時開機，確保對安全工作及時反應(yīng)。

　　在春運期間，嘀嗒出行開展多種員工安全教育，壓實各級人員安全責(zé)任，提高思想認識，牢固樹立紅線意識和底線思維。對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和機制在常態(tài)化的自查自糾的基礎(chǔ)上，發(fā)起春運專項隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在安全隱患。

　　在應(yīng)急保障方面，嘀嗒出行與各地警方通過警企協(xié)作群實現(xiàn)高效溝通協(xié)作，確保警情第一時間得到配合處理。目前，嘀嗒出行已與公安部門實現(xiàn)了全國車主數(shù)據(jù)的全量篩查，成為全國首家可以對全國全量車主進行犯罪背景篩查的出行平臺。

　　此外，嘀嗒出行與保險業(yè)務(wù)等第三方業(yè)務(wù)建立春運安全工作聯(lián)動機制，確保第三方業(yè)務(wù)春運期間均有人值班，成立專項小組，打造綠色通道，確保業(yè)務(wù)運行流暢；同時，嘀嗒出行加強客流預(yù)測、服務(wù)時段和動態(tài)調(diào)度，主動適應(yīng)春運新特點和新形勢，對新問題做到第一時間解決，悉心守護用戶安全，竭力提升用戶體驗。

　　用戶的心安才是平臺的冬日暖陽

　　春運期間，嘀嗒出行的產(chǎn)品，客服，技術(shù)運維等安全一線工作人員從各自業(yè)務(wù)角度出發(fā)，為廣大用戶介紹相對應(yīng)的安全機制。

　　公司安全管理部統(tǒng)籌安全事務(wù)，持續(xù)推動公司加大安全產(chǎn)品研發(fā)投入，不斷完善升級安全功能，加強風(fēng)險管控。

　　政府事務(wù)與法務(wù)部，時刻與主管部門聯(lián)動護航；與交通部，公安部，工信部等主管部門暢通聯(lián)絡(luò)機制，定期匯報安全工作進展，及時貫徹最新安全會議精神及指示。

　　車主審核部與風(fēng)險控制部，嚴格審核準入，嚴守安全紅線，與全國公安系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實現(xiàn)對接，嚴格審核車主背景，杜絕有違法犯罪紀錄的人進入平臺。

　　產(chǎn)品發(fā)展部，持續(xù)升級安全功能，用創(chuàng)新的技術(shù)保障用戶的安全出行。春運期間，嘀嗒出行“行程分享”功能升級為全新的“春運報平安”功能，家人可實時查看用戶的當(dāng)前位置、距離目的地里程、到達時間等；同時，嘀嗒出行上線路線偏移預(yù)警功能，平臺支持乘客自主設(shè)定一條路線，如出現(xiàn)路線級別的偏移或異常停留，后臺將實時提醒。

　　技術(shù)運維部，利用云監(jiān)測中心，實現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的7x24小時值守，隨時啟動應(yīng)急保障方案，支撐平臺各項服務(wù)功能穩(wěn)定運行。

　　技術(shù)研發(fā)部門，利用AI大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)控車主超速行為、疲勞駕駛行為（長時間駕駛超過4小時或未休息滿20分鐘），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)將及時提醒車主。

　　安全客服部，安全客服專線7*24小時在線，確保用戶春運順風(fēng)旅途的各個安全需求，都能得到高效響應(yīng)和妥善處理。

　　作為合規(guī)順風(fēng)車的開創(chuàng)者和領(lǐng)軍者，嘀嗒出行嚴格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的十二字方針來構(gòu)建安全體系，開展安全工作，即“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”，始終將保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全作為最高準則。同時，嘀嗒順風(fēng)車平臺安全保障機制和安全功能持續(xù)完善，目前已經(jīng)構(gòu)筑了從嚴格準入、行前預(yù)防、行程保護到行后監(jiān)管四個環(huán)節(jié)的全方位安全保障機制。

　　嘀嗒出行CEO宋中杰表示，安全無小事，每一位嘀嗒員工都要有強烈的責(zé)任心和使命感，以居安思危、防微杜漸的精神做好各項安全工作，讓每一位順風(fēng)車用戶都能在回家的途中感受到嘀嗒帶來的暖意和心安。

　　春運安全之路，順風(fēng)車小春運作為傳統(tǒng)大春運的有力補充，在安全工作上需要所有順風(fēng)車用戶與順風(fēng)車平臺共同努力，牢記交通規(guī)則，文明出行，遵守平臺合乘公約，不辜負家人對于團圓的期待。嘀嗒出行期望，在“冬日暖陽”順風(fēng)車春運安全專項行動計劃的守護下，每一位順風(fēng)車用戶都能安全順暢的實現(xiàn)自己的“大團圓”。

　　轉(zhuǎn)自：中國科技財富網(wǎng)

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