法恩莎衛(wèi)浴客服善“打太極” 用戶維權(quán)舉步維艱 多起工傷維權(quán)令老員工心寒

　　法恩潔具到底擁有怎樣的經(jīng)營策略和企業(yè)文化？

　　FAENZA（以下簡稱法恩莎衛(wèi)浴）是佛山市法恩潔具有限公司（以下簡稱法恩潔具）旗下品牌，該公司經(jīng)營陶瓷潔具、浴缸、浴房、浴室柜等衛(wèi)浴產(chǎn)品。雖然法恩莎衛(wèi)浴誕生已近20年，并一直對外宣傳其“陶業(yè)航母”的形象，但產(chǎn)品質(zhì)量卻屢爆不合格，用戶投訴也屢見不鮮。

　　中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)財經(jīng)頻道注意到，法恩莎衛(wèi)浴的客服人員在處理用戶投訴的過程中還存在推諉責(zé)任的情形，使得用戶的維權(quán)之路舉步維艱。而法恩潔具對待自家員工也善于推卸責(zé)任，比如，在該公司工作近16年的老員工因公致殘，與老東家對簿公堂才得以捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

　　電子坐便器上黑榜產(chǎn)品質(zhì)量頻遭投訴

　　截圖源自“黑貓投訴”

　　2018年5月，北京市工商局公布了對該市銷售的電子坐便器類商品的質(zhì)量抽查檢驗結(jié)果。結(jié)果顯示，有14批次電子坐便器產(chǎn)品不合格。佛山市法恩潔具有限公司生產(chǎn)的標稱商標“FAENZA法恩莎衛(wèi)浴”的智能坐便器（規(guī)格1060W、型號FGB011、生產(chǎn)日期或批號20160902）產(chǎn)品清潔率項目不合格。清潔率是檢測電子坐便器去除人體排泄物能力的高低，也就是能否沖洗干凈。清潔率不僅是電子坐便器的主要檢測項目之一，也能體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平。該項目不合格則表示坐便器達不到“沖洗干凈”這一要求。

　　中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)財經(jīng)頻道查閱黑貓投訴平臺后發(fā)現(xiàn)，針對法恩莎衛(wèi)浴的投訴屢見不鮮。其中，產(chǎn)品掉色、出現(xiàn)黑點的問題較為突出。投訴信息顯示，有消費者購買的法恩莎水龍頭在不到半年且未經(jīng)常使用的情況下出現(xiàn)掉色掉皮現(xiàn)象。

　　截圖源自微博信息

　　一位微博網(wǎng)友的投訴也引起了市場關(guān)注。該用戶出于對法恩莎品牌的信任，家中衛(wèi)浴全部選用這一品牌，但洗手池卻在使用不到一年的時間后出現(xiàn)了釉面嚴重脫落現(xiàn)象。該用戶在購買法恩莎智能馬桶時，銷售人員稱其購買款式不帶遙控器，是手動智能。出于使用習(xí)慣問題，該用戶并未使用幾次智能沖洗，但智能馬桶卻很快停止智能工作，清洗功能、噴洗功能均已失靈。該用戶撥打法恩莎衛(wèi)浴客服電話咨詢，客服要求使用遙控器嘗試，當該用戶表示自己購買的智能馬桶沒有配備遙控器，客服人員卻堅稱此款產(chǎn)品帶有原裝遙控器。銷售人員與客服人員的說法不一，截至目前，法恩莎衛(wèi)浴尚未給出合理的解決方案。

　　這并不是法恩莎衛(wèi)浴的智能馬桶首次給用戶帶來困擾。2018年1月，有媒體報道稱，家住即墨的劉女士反映，其裝修的新房安裝了法恩莎智能馬桶，但新房還未入住，卻出現(xiàn)30多天漏水184噸，產(chǎn)生了600多元的水費。據(jù)悉，廠家的安裝人員已承認是馬桶質(zhì)量原因引起的，但廠家卻拒不賠償水費，反要劉女士出具馬桶漏水證明。在與劉女士溝通的過程中，法恩莎衛(wèi)浴不肯承擔相關(guān)費用，以各種理由推卸責(zé)任。

　　法恩莎衛(wèi)浴在處理用戶投訴過程中的種種表現(xiàn)，與其“廣東省名牌產(chǎn)品”“廣東省著名商標”的身份，以及其對外宣傳的“陶業(yè)航母”的形象嚴重不符。

　　老員工因公致殘難維權(quán)

　　截圖源自天眼查

　　截圖源自廣東省高級人民法院民事裁定書

　　中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)財經(jīng)頻道注意到，法恩潔具近幾年與員工間的訴訟官司不斷，該公司多次因勞動爭議坐上被告席，而相關(guān)案件中“工傷保險待遇糾紛”問題最為凸顯。

　　以廣東省高級人民法院案件號為（2017）粵民申3481號的民事裁定書為例，該案原告王某兵提交意見稱，其從1999年至2015年期間在法恩潔具工作，為法恩潔具貢獻了自己的青春，但卻患上了職業(yè)病，經(jīng)佛山市高明區(qū)人力資源和社會保障局認定為患職業(yè)性矽肺一期的工傷。該員工失業(yè)多年，生活陷入困境。王某兵還被佛山市勞動能力鑒定委員會鑒定為勞動功能障礙七級，但法恩潔具卻申辯稱，王某兵并沒有舉證證明其傷殘等級為七級，并認為二審對此認定有誤。最終，廣東省高級人民法院支持了王某兵的相關(guān)民事賠償請求，駁回了法恩潔具的再審申請。這樣對待老員工，法恩潔具的做法是否會讓員工心寒？

　?。ㄘ?zé)任編輯  張麗娜）

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