完善公共服務(wù)體系提升夜間旅游體驗

　　近年來，隨著國民休閑制度日益完善、人均可支配收入不斷增加以及游客消費(fèi)需求迭代升級，夜游、夜購、夜食、夜娛、夜演、夜讀、夜展、夜健等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式、新場景層出不窮。為更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，文化和旅游部從2021年開始啟動國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)，有力推動了夜間旅游發(fā)展。

　　夜間旅游能夠突破以往“上車睡覺、下車拍照、到了酒店就睡覺”夜間消費(fèi)空白的桎梏，可以快速聚集人氣、融匯商氣、積攢財氣，成為吸引客源、留下游客的重要方式之一，夜間旅游也日漸成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)。

　　夜間旅游公共服務(wù)體系建設(shè)對彰顯地方活力、散發(fā)地方魅力、強(qiáng)化地方吸引力，提升地方文化軟實力和綜合競爭力具有重要作用。因此，夜間旅游公共服務(wù)體系被視為“夜間旅游革命”的關(guān)鍵切入點(diǎn)和重要突破口。

　　夜間旅游公共服務(wù)體系的軟硬要素是否完善、人群享受均等與否、時空分布均衡程度，成為衡量廣大人民群眾與游客群體幸福感、獲得感、安全感的重要指標(biāo)之一。因此，國家及各地政府有關(guān)部門高度重視夜間旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。

　　為促進(jìn)夜間文化和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文化和旅游部對于開展國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)工作提出了加大政策資金支持力度、豐富文化和旅游業(yè)態(tài)、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)供給、完善公共服務(wù)、加強(qiáng)品牌建設(shè)、規(guī)范文化和旅游市場秩序、營造良好消費(fèi)氛圍等要求。

　　雖然全國范圍內(nèi)夜間旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式和新場景呈現(xiàn)出暴發(fā)式發(fā)展態(tài)勢，但是受政策、資金、土地、人才等因素的制約，夜間旅游公共服務(wù)難以充分全面及時發(fā)展，暴露出旅游公共服務(wù)供給不足與廣大游客旺盛需求難以得到滿足等問題，不利于夜間旅游健康快速發(fā)展。同時，也倒逼管理手段和水平的不斷提升，對夜間旅游市場秩序、安全監(jiān)管、信息服務(wù)、公共交通、便民惠民、環(huán)境衛(wèi)生等都提出了新要求。

　　如何促進(jìn)夜間旅游發(fā)展所需的旅游公共服務(wù)和中國治理現(xiàn)代化之間的有機(jī)互動和協(xié)調(diào)響應(yīng)，成為國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)程中不可避免的重要問題。因此，加快構(gòu)建城鄉(xiāng)一體、區(qū)域均衡、人群均等、晝夜融通、適應(yīng)大眾旅游時代人民群眾新需求的夜間旅游公共服務(wù)體系體系，是相關(guān)管理部門需要深入研究和探索實踐的重大課題。

　　對夜間旅游公共服務(wù)體系的關(guān)注和重視，正是體現(xiàn)以人為本理念的生動實踐和現(xiàn)實寫照，同時也是彌合和消解當(dāng)前人民群眾日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的重要途徑。

　　彰顯夜間旅游健康發(fā)展重要指征的產(chǎn)業(yè)集聚度、商業(yè)活躍度、品牌知名度，都需要較高的游客滿意度進(jìn)行支撐，而夜間旅游公共服務(wù)的高水平呈現(xiàn)和高質(zhì)量供給，可以為游客提供安心舒適的夜間旅游環(huán)境和快速便捷的夜間旅游服務(wù)，成為提升游客滿意度的重要基石。

　　因此，只有不斷完善夜間旅游公共服務(wù)體系，才能夠有力提升游客的夜間出游體驗，提升游客對夜間旅游目的地的滿意度、忠誠度和回頭率，延長游客的駐留時間，進(jìn)而擴(kuò)大夜間旅游消費(fèi)、增加旅游收入，最終形成強(qiáng)大的商業(yè)效應(yīng)。

　　破解當(dāng)前夜間旅游公共服務(wù)體系的短板，需要對基于政府部門、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)企業(yè)等多元主體的供給側(cè)，基于問卷調(diào)查的游客需求端，基于攜程、馬蜂窩、大眾點(diǎn)評等網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)端，開展全方位綜合性調(diào)查研究，對夜間旅游公共服務(wù)體系存在的弱項短板進(jìn)行全方位掃描與深層次透視。

　　此外，加強(qiáng)夜間旅游公共服務(wù)體系建設(shè)涉及文化和旅游、商務(wù)、環(huán)衛(wèi)、城建、園林、公安、市場監(jiān)管等部門，需要各部門群策群力，通過設(shè)立相關(guān)聯(lián)動機(jī)制，形成夜間旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建合力，進(jìn)而為推動夜間旅游高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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