邊觀影邊排隊(duì) 景區(qū)降“躁”很貼心


中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2023-05-09





  日前,一段景區(qū)為排隊(duì)游客放露天電影的視頻引發(fā)熱議。視頻中,眾多游客正在排隊(duì),旁邊支起的屏幕上則播放著動(dòng)畫電影。不少網(wǎng)友對(duì)此表示肯定。5月3日,在河南云臺(tái)山景區(qū),為游客播放電影的工作人員張女士告訴記者,“五一”假期前,景區(qū)就對(duì)今年“五一”期間的客流量進(jìn)行研判,預(yù)計(jì)會(huì)迎來(lái)客流高峰。為了緩解游客排隊(duì)等待時(shí)的焦慮情緒,提前做了一系列準(zhǔn)備,其中就包括在景區(qū)小寨溝廣場(chǎng)免費(fèi)播放露天電影,還免費(fèi)邀請(qǐng)游客觀看原價(jià)60元的球幕影院。


  游客一邊排隊(duì)一邊觀看景區(qū)免費(fèi)播放的露天電影,堪稱是一道獨(dú)特的“服務(wù)風(fēng)景”。云臺(tái)山景區(qū)急游客之所急、憂游客之所憂、“放”游客之所需,在提前預(yù)判客流的基礎(chǔ)上為排隊(duì)游客安排上了免費(fèi)電影,有效舒緩了游客的焦慮情緒,也豐富了游客的旅游體驗(yàn)。


  今年“五一”假期,人們迸發(fā)出極大的出游熱情,出游人數(shù)井噴。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算,“五一”假期國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次,同比增長(zhǎng)70.83%,按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%。人們?cè)殉鲇?,各景區(qū)普遍出現(xiàn)了“人從眾”現(xiàn)象,而游客排隊(duì)也就成了常態(tài),游客在上廁所、坐觀光車、乘纜車、玩游樂(lè)設(shè)施、檢票、就餐等很多旅游場(chǎng)景中都需要排隊(duì)等候,甚至需要較長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候。游客需要順暢的出游體驗(yàn),從心理上就抵觸排隊(duì),再加之饑餓、勞累、趕時(shí)間等因素,長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)時(shí)很容易陷入無(wú)聊煩躁的狀態(tài),如果天氣不好,游客的情緒更易出現(xiàn)波動(dòng)。因?yàn)榕抨?duì)時(shí)的焦躁情緒,游客很可能會(huì)抱怨連連,甚至與景區(qū)管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如此,旅游體驗(yàn)會(huì)變差,對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)也會(huì)降低。


  顯然,云臺(tái)山景區(qū)摸準(zhǔn)了游客旅游排隊(duì)過(guò)程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、“躁點(diǎn)”,用免費(fèi)播放的露天電影、相聲小品等吸引游客的注意力,填補(bǔ)游客的排隊(duì)空虛、化解游客的排隊(duì)煩惱,幫游客提神,給游客做了貼心的“情緒按摩”。景區(qū)針對(duì)排隊(duì)游客提供的“電影降躁”服務(wù)非常周到細(xì)心、非常人性化,精準(zhǔn)對(duì)接了游客的心理需求,有助于消除游客的負(fù)面情緒,提升了其心理舒適度和滿意度,有利于維護(hù)游客排隊(duì)秩序、預(yù)防和化解排隊(duì)糾紛。景區(qū)請(qǐng)排隊(duì)游客看電影是一種有溫度的服務(wù)創(chuàng)新,推動(dòng)服務(wù)工作更加優(yōu)化、完善,彰顯了對(duì)游客權(quán)益的關(guān)心和呵護(hù)。這種旅游增值服務(wù)收獲了很好的效果,贏得了游客以及更大范圍的肯定、好評(píng),給景區(qū)的品牌形象加了分,堪稱成功的營(yíng)銷管理創(chuàng)意。


  旅游服務(wù)在于細(xì)節(jié),景區(qū)抓好了服務(wù)細(xì)節(jié),就能抓出服務(wù)質(zhì)量,就能抓住游客的心。近段時(shí)間國(guó)內(nèi)旅游業(yè)正處于高速?gòu)?fù)蘇期,游客人數(shù)、旅游收入等數(shù)量指標(biāo)大幅反彈,直追疫情前的水平,甚至已經(jīng)超過(guò)了2019年的同期數(shù)據(jù),這種復(fù)蘇態(tài)勢(shì)固然令人振奮,但景區(qū)等經(jīng)營(yíng)主體不能光盯著旅游的“數(shù)量”,不能被相關(guān)“數(shù)量”暴漲沖昏了頭,不能有“蘿卜快了不洗泥”等粗放營(yíng)銷思維,而是應(yīng)該保持足夠的冷靜和理性,時(shí)刻堅(jiān)持游客需求導(dǎo)向,多換位思考,摸全摸準(zhǔn)游客需求,打磨好服務(wù)的細(xì)節(jié),讓各項(xiàng)服務(wù)更到位、更有看點(diǎn)、更有趣、更加熨貼人心,積極紓解游客的負(fù)面情緒,不斷提升游客的滿意指數(shù)。這樣,旅游業(yè)的復(fù)蘇才能有質(zhì)量、有長(zhǎng)勁。云臺(tái)山景區(qū)請(qǐng)排隊(duì)游客看電影是一種積極的示范,其他景區(qū)也都該在服務(wù)細(xì)節(jié)上多做做文章、多下下功夫,讓游客少一分焦躁無(wú)聊、多一分平和快樂(lè)。


  轉(zhuǎn)自:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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