不賣風景賣服務 景區(qū)免票激活文旅市場


中國產業(yè)經濟信息網   時間:2024-06-03





  如今正是傳統(tǒng)的旅游旺季,越來越多的景區(qū)開啟“免費模式”,敞開大門迎接游客的到來。免門票之后,景區(qū)怎么辦?擺脫門票依賴,景區(qū)靠什么賺錢?游客游玩體驗能否得到保障?海南省三亞市的知名景區(qū)免收門票后,積極轉型探索旅游業(yè)發(fā)展新路徑,收獲了滿滿的效益和口碑。


  為高水平打造國際旅游勝地,加快建設國際旅游消費中心核心區(qū),海南省三亞市積極推動旅游經濟轉型升級,激活旅游市場。


  自2022年7月1日以來,三亞市已有鹿回頭風景區(qū)、大小洞天旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)3個國有景區(qū)面向社會免費開放,實現還景于民、讓利于民,美麗三亞的幸福指數及旅游“能見度”不斷提升。


  景區(qū)免費開放以后,景區(qū)的整體接待服務水平有何變化?少了門票收入的景區(qū)如何保障日常運營和游客體驗?近日記者來到經歷近兩年市場考驗的景區(qū),看一看“免費模式”帶來的新變化。


  還景于民開新篇


  5月16日,三亞大小洞天旅游區(qū)內,游客絡繹不絕,水上禮堂、無邊泳池、玻璃房、天梯、燈塔、愛心鳥巢等時尚打卡點擠滿了游客。其中最受歡迎的是南海福門,打卡拍照的游客自行排起了長隊。


  三亞大小洞天是我國最南端的道家文化旅游勝地,擁有奇特秀麗的海景、山景、石景與洞景,被譽為“瓊崖八百年第一山水名勝”。自景區(qū)免費開放以來,年接待游客量迅速攀升,成為來三亞旅游的必游之地。


  在大小洞天的海邊,成排的椰子樹高高聳立,三三兩兩的游客在海風中漫步,聽海浪拍打礁石,賞綺麗壯觀的巨石,好不愜意。沙灘邊、礁石上,到處都是拍照游玩的游客,還有不少全國各地的年輕人慕名前來拍攝婚紗照。


  廖斌是大小洞天旅游區(qū)的老員工,10多年來一直在景區(qū)從事椰子銷售工作。談起景區(qū)變化,他感受頗深,“以前景區(qū)商品種類少,景區(qū)免費開放后,不僅游客多了,各類店鋪也多了,可以滿足不同的消費需求”。


  三亞是全球知名的濱海旅游度假勝地,每年都會接待大批國內外游客。作為旅游城市,三亞的景區(qū)景點令無數游客向往,旅游經濟發(fā)展也備受矚目。


  “守著金飯碗,不怕沒飯吃”。景區(qū)景點的門票收入,可以說是一個旅游城市的重要收入來源。三亞市卻“自砸”金飯碗,陸續(xù)免費開放鹿回頭風景區(qū)、大小洞天旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)3個國有景區(qū);其中鹿回頭風景區(qū)是4A級景區(qū),其他兩個都是5A級景區(qū),景區(qū)自然環(huán)境、文化底蘊都別具一格。


  這3個“明星”景區(qū)的免費開放令人意外。對此,海南大學國際旅游與公共管理學院副教授謝祥項認為,三亞作為海南自貿港和海南國際旅游消費中心的排頭兵和先鋒隊,率先推出以5A級旅游景區(qū)為代表的門票免費機制,這是用實際行動滿足人民群眾對美好生活和旅游度假的向往,有力促進了三亞國際旅游度假勝地的建設。


  “鹿回頭風景區(qū)免費開放是踐行‘還景于民’‘還綠于民’理念的生動寫照,也是三亞獻給所有市民游客的誠摯禮物,不僅有助于打破城市功能分區(qū)的固有界限,也讓景區(qū)成為人民群眾共享的綠色生態(tài)空間。”在2022年三亞鹿回頭風景區(qū)免費開放主題新聞發(fā)布會上,三亞市政府相關負責人表示,三亞市將進一步拓展旅游消費空間、構建旅游消費新業(yè)態(tài),推動旅游業(yè)轉型升級,形成旅游消費領域高度開放新局面,助力國際旅游消費中心核心區(qū)建設。


  在三亞市旅游發(fā)展局黨委書記吳小琳看來,景區(qū)免費開放,對游客來說是實惠,對市民來說是幸福,深化主客共享城市旅游理念,展現出三亞打造國際旅游勝地的決心。


  在天涯海角游覽區(qū)游客服務中心,游客只要拿身份證登記預約,就可免費進入景區(qū)游覽。步入景區(qū),處處都煥發(fā)著南國風情之美?!皼]想到這么好的景區(qū)都免費開放了,讓我們感受到了海南和三亞對游客的誠意?!闭勂鹇糜误w驗,游客姜蕓贊不絕口,“在這里玩得好吃得好,免費景區(qū)的服務和設施都很好,我回去后會給親朋好友推薦,三亞值得一來”。


  不賣風景賣服務


  三亞3個國有景區(qū)免票后,入園游客量與景區(qū)內消費收入均呈現不同程度的大幅上漲。


  相關統(tǒng)計數據顯示,與2019年相比,大小洞天景區(qū)免票后,2023年入園游客量上漲207.62%,景區(qū)內消費收入上漲90.05%;鹿回頭景區(qū)免票后,2023年入園游客量上漲139.48%,景區(qū)內消費收入上漲217.03%;天涯海角景區(qū)于2023年6月1日開始免票,免票后全年游客量較2019年同期上漲11.38%,景區(qū)消費收入較2019年上漲159.13%。


  2024年,三亞旅文集團3個國有景區(qū)延續(xù)免票后的強勁增長,以春節(jié)黃金周為例,3個國有景區(qū)入園游客量較2019年上漲了72.88%,景區(qū)內消費收入較2019年上漲166.77%。


  “美美與共、主客共享。3個國有景區(qū)的品牌影響力在海南乃至全國都非常高,越是美好的東西越要跟大家分享?!弊鳛榫皡^(qū)免費開放工作的親歷者,三亞旅游文化投資集團有限公司黨委副書記、總經理梅開志說:“三亞旅文集團自2019年成立之初就把國有景區(qū)轉型升級作為一項重要工作來抓。作為一個現代旅游文化投資運營平臺,不能局限于老牌傳統(tǒng)景區(qū)主業(yè),而是要從集團的整體業(yè)務布局,包括海洋經濟、旅游消費、文體演藝等板塊,對景區(qū)運營進行拓展和延伸,真正實現轉型升級和提質增效?!?/p>


  對景區(qū)而言,門票收入一直是主要收入來源,也是確保景區(qū)正常運營建設的關鍵。現在,三亞市3個國有景區(qū)放棄了基本的門票收入,既要養(yǎng)活眾多員工,又要承擔景區(qū)的日常運營維護,資金壓力可想而知。


  率先免票的鹿回頭風景區(qū),在近兩年的運營實踐中找到了成功密碼。


  鹿回頭景區(qū)有美麗的海南黎族愛情傳說故事,加上緊鄰市區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢,使其在吸引客流方面具備優(yōu)勢,也助推景區(qū)轉型升級取得成功。


  韋允娥在鹿回頭風景區(qū)工作了30年,一直從事售票工作。她說自己做夢也沒想到有朝一日景區(qū)會不要門票就能來玩?!耙婚_始不理解,也擔心不收門票后我們會丟了工作。”這也是3個國有景區(qū)大多數員工的擔憂。


  但令韋允娥沒想到的是,免票改革后,不僅收入增加了,福利也變好了,她的干勁更足了?!艾F在下班后還能留在景區(qū)推介觀景車,業(yè)務好的時候月收入是之前的三四倍。”


  談起鹿回頭景區(qū)的免票改革,三亞旅文集團副總經理、鹿回頭風景區(qū)董事長劉勇歷歷在目?!熬皡^(qū)免票確實是一件很大也很需要勇氣的事。鹿回頭風景區(qū)率先免費開放景區(qū),我們的目標是堅決確保景區(qū)提質增效高質量發(fā)展,讓服務標準更高、員工福利更好?!?/p>


  “景區(qū)免費開放后,堅持國際化招商、精品化打造?!比齺喡梦募瘓F運營部品牌副經理李虎虎說,“景區(qū)原來收門票時,消費場景比較單一,游客在景區(qū)除了體驗自然環(huán)境外,消費場景的選擇余地不多。免費開放后,集團和景區(qū)都在大力招商,推進首發(fā)首店首秀經濟在景區(qū)落地,一些深受消費者喜歡的品牌紛紛入駐,比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌,只要是能提升游客消費體驗的商家,集團和景區(qū)都歡迎?!?/p>


  談到景區(qū)招商的重要性,劉勇認為,大多數景區(qū)的消費業(yè)態(tài)都相對單一,比如鹿回頭風景區(qū)的店鋪曾經產品同質化嚴重,難以為游客提供多樣化的消費服務。通過招商,品牌更豐富了,景區(qū)也變成了時尚消費場所,帶來了新的經濟增長點。


  鹿回頭風景區(qū)免票后,游客消費量的增長,增強了景區(qū)運營管理的信心,特別是越來越多地在細節(jié)處做起了文章。4月26日下午,記者在鹿回頭風景區(qū)發(fā)現,景區(qū)副總經理徐世理與兩名工人在“美若視見”咖啡店前修建花池,大到花池的長寬高,小到外立面設計,都經過一一商討確認。原來,該商鋪門前道路是斜坡,游客很難在此停留,景區(qū)發(fā)現后主動進行改造,將斜坡改成平坡并增建花池進行美化,這樣一來商鋪關閉多年的窗戶就能開窗迎客了。


  隨著景區(qū)商鋪經營多元化和商鋪裝飾設計提檔升級,景區(qū)多了一扇扇展示的窗口。在天涯海角游覽區(qū),景區(qū)入口處的霸王茶姬店成為游客納涼休憩的好去處。眾多游客在此停下腳步,品一杯涼茶,聽著音樂,欣賞窗外大海。在大小洞天旅游區(qū),特色郵局吸引了眾多游客蓋章留念,富有三亞旅游特色的郵品成為銷售熱選,景區(qū)市場營銷部副經理裴青說,“景區(qū)積極拓寬消費渠道,線上線下結合推廣營銷?,F在的大小洞天不僅是景區(qū),更是一個旅游綜合體,不僅有住宿、有娛樂,也有文化消費”。


  深度融合謀增量


  5月1日晚,在鹿回頭風景區(qū),伴隨一聲“起跑”口令,約500名跑步愛好者紛紛沖出起點線,開啟了酣暢淋漓的夜跑之旅。這是鹿回頭風景區(qū)策劃的一場夜跑活動,讓大家在欣賞城市夜景的同時,感受運動的快樂,享受健康的生活方式。


  “從5月開始,每月1日將舉辦一場夜跑活動,讓市民游客解鎖景區(qū)自然風光和人文景觀新體驗?!眲⒂抡f,除了每月一次的夜跑活動,自5月1日起,景區(qū)每天還將上演形式多樣的演出,包括舞蹈演藝、樂隊駐唱、魔術表演、互動游戲等,讓景區(qū)人氣聚起來、群眾生活嗨起來。


  鹿回頭風景區(qū)免費開放以來,緊扣消費需求,不斷推陳出新,打造新消費場景,優(yōu)化產品供給結構,持續(xù)推進“旅游+文化”“旅游+體育”“旅游+演藝”融合發(fā)展,今年已累計舉辦活動10余場。2024年一季度,該景區(qū)接待游客超99萬人次,實現營業(yè)收入2400余萬元,同比漲幅分別為33.07%、39.42%。


  三亞旅文集團指導3家免費開放景區(qū)持續(xù)打造特色產品,提升消費潛力。圍繞“新天涯、心體驗”的經營理念,設計開發(fā)原創(chuàng)、聯(lián)名文創(chuàng)商品,推出天涯故事系列,包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等。積極拓展研學市場,與景區(qū)周邊院校及各大教育培訓機構進行業(yè)務交流,建立合作關系;開發(fā)海口及三亞周邊城市中小學生研學業(yè)務,打造特色研學項目。積極開展夜游項目,拓展夜經濟,推出“星空營地”等夜間娛樂與露營活動。全力拓展旅行社、會展、婚慶等旅游相關產業(yè),不斷延長產業(yè)鏈條,增強景區(qū)整體實力。


  “要留住游客,提升體驗感和打造好口碑至關重要?!泵烽_志十分重視景區(qū)免費開放后的運營管理,“景區(qū)要深入挖掘特色傳統(tǒng)文化資源,提高旅游附加值和文化內涵,不僅要打造業(yè)態(tài),還要挖掘和展現內核文化,實現文旅深度融合”。


  梅開志認為,目前三亞旅游業(yè)正處在高質量轉型發(fā)展的關鍵階段,不能套用原有思維方式,要從打造旅游產品、提升服務理念、增強營銷能力等方面進行創(chuàng)新,采取專業(yè)化、市場化方式吸引和培養(yǎng)人才,打造一支精干高效、創(chuàng)新有為的文旅人才隊伍。


  三亞旅游市場除了眾多團隊游客外,散客也是市場主流。景區(qū)免費開放后,要關注如何對接好團隊游和散客游的市場需求,做好業(yè)態(tài)和產品調整。海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生說:“景區(qū)免門票后,管理服務沒有下降,市場吸引力和口碑越來越好,相信來旅游的散客會越來越多?!?/p>


  王健生認為,三亞景區(qū)免費開放后,三亞市的旅游管理與服務會經受考驗。三亞市沿海而建,自市中心向東西方向延伸四五十公里,西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景區(qū),東部分布著海棠灣、亞龍灣、大東海等高端酒店度假區(qū)。如果三亞市能構建散客化的綜合服務體系和旅游管理體系,將方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景區(qū)旅游消費,助力三亞加速發(fā)展成為自由行的旅游度假天堂。


  他建議,三亞要及時為免費開放的景區(qū)配套更大規(guī)模的停車場,滿足自駕游游客的停車需求,同時加強對周邊旅游村鎮(zhèn)的市場營銷、運營管理、優(yōu)質服務等方面的帶動效應,拓展旅游發(fā)展空間,助力打造世界級旅游度假目的地。


  椰風海韻的海南三亞,應以景區(qū)免費開放為契機,更加開放包容,笑迎天下客,讓山水、人文相融相連,構建起全域旅游發(fā)展新格局。


  轉自:經濟日報

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