發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游人人都是主角

　　黨的十九大報告提出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，旅游業(yè)同樣如此。旅游業(yè)發(fā)展方式正在悄然變化，地方不再單純追求游客量的增加，轉(zhuǎn)而追求人均消費額的增長；企業(yè)不再盲目追求規(guī)模擴張，轉(zhuǎn)而向科技、文化內(nèi)涵要效益……

　　在不久前舉辦的2018中國旅游科學年會上，優(yōu)質(zhì)旅游成為核心話題之一。會議專設(shè)了主題為“優(yōu)質(zhì)旅游：政府、企業(yè)和游客的角色”的分論壇，話題引起了政、商、學界人士的熱烈討論，出現(xiàn)了很多精彩觀點。

　　對于優(yōu)質(zhì)旅游這一話題，與會業(yè)界人士從問題和反思的角度進行討論。

　　中國社會科學院研究員、旅游研究中心原主任張廣瑞提出，長期以來，很多地方發(fā)展旅游只著眼于有形的傳統(tǒng)旅游資源，而對最普通、最豐富、最能體現(xiàn)中國文化的基礎(chǔ)性資源，沒有給予充分重視。例如中國語言文字或者教育旅游資源，這樣的資源在歐美被開發(fā)成極具吸引力的旅游產(chǎn)品，在對待這些非傳統(tǒng)旅游資源的認定與開發(fā)上，我們往往會顯示出對傳統(tǒng)文化的不自信。

　　攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)始人梁建章通過中美旅游數(shù)據(jù)的對比，向業(yè)界拋出了問題——有幾個指標中國都超過了美國，比如游樂場、酒店客房、滑雪場、世界文化遺產(chǎn)、電影屏幕等的數(shù)量。但是也有一些指標，中國落后于美國，比如博物館、機場、郵輪乘客的數(shù)量。梁建章認為，這幾個指標的落后，原因有很多，尤其值得業(yè)界關(guān)注和思考。

　　中山大學旅游學院院長助理何莽提出，回顧40年，旅游目的地發(fā)展中存在著“逆淘汰”：許多地方特色旅游商品與服務，因質(zhì)優(yōu)價高被工業(yè)化生產(chǎn)的低端商品與服務淘汰，各地旅游商品千篇一律，民族特色表演走向舞臺化和標準化；講誠信的小商家并未獲得更高收益，個別旅游開發(fā)反而帶壞當?shù)孛耧L；政府、企業(yè)、游客與原住民的相互關(guān)系存在一些矛盾。

　　馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡主要從年輕一代旅游消費特點的角度出發(fā)發(fā)表了觀點，馬蜂窩的典型用戶畫像是什么——年輕、個性、分享、移動社交。他們非常自信，有更敏銳的消費和洞察能力，不再滿足于“到此一游”，而是期望深入了解當?shù)氐奈幕?、飲食、藝術(shù)等，他們注重分享與交流，出門查攻略已成必需。比如他們到巴黎，可能會搜索大家都推薦的咖啡館，享受一頓法式下午茶。

　　游客張國華講述了心中期待的優(yōu)質(zhì)旅游：貼心的服務十分關(guān)鍵；導游講解很重要，尤其是在參觀博物館等時，有無導游的體驗差別很大；旅游不要跟購物強制綁在一起，這樣會令游客心生反感。

　　在拋出問題、反思現(xiàn)狀的同時，業(yè)界專家從不同角度給出了發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游的建議。

　　青島大學旅游與地理科學學院院長馬波說，當前中國旅游市場上價格競爭和品質(zhì)競爭并存，二者不可偏廢，只關(guān)注品質(zhì)不考慮價格是不可取的。一要考慮如何降低成本，智慧旅游是降低交易成本的重要方式。二要嚴防壟斷，有效競爭，要解決好自然壟斷、制度性壟斷、渠道型壟斷問題。三要優(yōu)化政府行為，應積極增加公共服務，加強旅游者權(quán)益保護，引導支持創(chuàng)新。

　　中國旅游研究院研究員宋子千建議，樹立科學的旅游治理觀，構(gòu)建起黨政統(tǒng)籌、各部門承擔的現(xiàn)代化旅游治理體系；樹立綠色、可持續(xù)的旅游開發(fā)觀；打造更具文化含量、健康向上的產(chǎn)品；倡導旅游文化，從業(yè)人員自尊自愛，消費者文明理性；加強旅游科學研究。

　　何莽結(jié)合基層工作經(jīng)驗及學術(shù)研究建議，建立優(yōu)質(zhì)旅游目的地的共建共治共享機制——景社共建、環(huán)境共治、主客共享。

　　政府和企業(yè)的參會嘉賓更多地從實踐經(jīng)驗角度提出了很多極具操作性的建議。

　　蘇州市旅游局局長朱國強建議，在全域旅游背景下發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游，作為目的地地方政府或旅游部門有3個機制必須建立：一是政府部門聯(lián)動的旅游工作機制；二是政府和企業(yè)合作的旅游發(fā)展機制；三是全民共建共享的社會化旅游機制。

　　攜程旅行網(wǎng)高級副總裁李小平結(jié)合企業(yè)經(jīng)驗說，在推進優(yōu)質(zhì)旅游方面，攜程不斷將技術(shù)、流程和產(chǎn)品的提升相結(jié)合。如2017年攜程發(fā)布了酒店easy住戰(zhàn)略，推出在線選房閃住等多個酒店服務微創(chuàng)新項目；研發(fā)推出了機器人酒店前臺，最快30秒內(nèi)完成入住手續(xù)；還推出了全球旅行SOS服務。

　　陳罡主要介紹了“攻略+預訂”的服務模式，他說，旅游業(yè)要解決信息不對等這個問題。大家上網(wǎng)找什么？通過攻略找好吃好玩的，這些表面看起來是一些簡單信息，其實是核心的消費決策。馬蜂窩可以提供全新的“玩”法，不僅有來自用戶的現(xiàn)場分享，還有更多有意思的展現(xiàn)形式。用戶體驗完還可以在馬蜂窩上讓體驗文章的影響力繼續(xù)進行發(fā)酵，用戶拍的照片、評論再進行一輪新的循環(huán)，這是新一代旅游電商經(jīng)營方式。

　　中國電信云計算分公司首席數(shù)據(jù)分析師張宇中著重介紹了通過大數(shù)據(jù)支持優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的經(jīng)驗，他說，中國電信從2013年啟動大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，在2015年開始大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，和相關(guān)部門一起通過大數(shù)據(jù)分析旅游人群的動向。尤其是在鄉(xiāng)村游、自駕游領(lǐng)域填補了數(shù)據(jù)的空白，幫助主管部門和專業(yè)機構(gòu)了解到較準確的游客動向、游客構(gòu)成，給管理決策提供量化依據(jù)。（記者 李志剛）

　　原標題：發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游人人都是主角

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報


 

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