開展海外旅游宣傳推廣需要關(guān)注打動人心的文化

　　在海外開展旅游宣傳推廣的時候，應(yīng)當更多關(guān)注普通人心目中的樸素文化，以樸實的方式講述動人的故事，創(chuàng)造更加貼心溫暖的氛圍，以吸引更多普通百姓

　　世界上，專業(yè)的旅游者鳳毛麟角，大多數(shù)人不過是短期內(nèi)的身份轉(zhuǎn)換，從居家轉(zhuǎn)向旅游，又從旅游轉(zhuǎn)回居家。一次旅游對個人來說會產(chǎn)生一些變化，但這種變化并非那么顯著。如此說來，無論打造文化旅游產(chǎn)品，還是向海外進行市場營銷，我們應(yīng)當換一個思路，從普通人角度考慮，多從他們的真實愿望出發(fā)，做到接地氣、有溫度，才能拉近市場與旅游目的地的距離。

　　過去20年，世界對中國旅游的關(guān)注發(fā)生了巨大變化，其焦點從“訪問中國”轉(zhuǎn)向“中國訪問者”。各國紛紛把中國作為自己的目標市場，不僅僅停留在宣傳口號上，還有針對性的措施。美國政府在該國旅游行業(yè)協(xié)會的建議下，主動調(diào)整對中國公民的旅游簽證政策，開啟了十年多次旅游簽證計劃。澳大利亞鎖定中國目標市場，下大力氣吸引中國留學生，推出了以英語學習為主的教育旅游。韓國把中國作為最重要的目標市場，推出到濟州島免簽政策，為吸引青年人購物，商業(yè)街、機場和免稅店等場所的中文標語比比皆是，持銀聯(lián)卡支付還有一定比例的優(yōu)惠；在廣場、鬧市和旅游景區(qū)帶著“中文”標識的流動旅游信息員隨處可見。在德國馬克思故鄉(xiāng)特里爾，當?shù)厝擞民R克思故居和他生活工作的場景展示這位共產(chǎn)主義先驅(qū)的真實的故事，每年吸引數(shù)以萬計中國游客，“馬克思牌酒”成為旅游紀念品。在芬蘭，進入赫爾辛基機場，迎面是一個巨大廣告——“在芬蘭可以使用支付寶”。顯然，這些針對中國大眾旅游市場的措施，讓中國游客一踏上這些地方就有一種親切感。以至于，即使在國家關(guān)系并不理想的情況下，自由行散客的腳步也并沒有停止。

　　雖然我們在吸引海外旅游者方面也做了不少努力，但似乎沒有讓海外游客清楚地看到。我們的目標市場并不明確，不論是簽證政策上還是服務(wù)方式，看不到差別；無論是144小時過境免簽待遇的國家名單，還是進入海南島59個國家公民的免簽名單，都很難看出目標市場的優(yōu)先順序。即使在首都北京，已有為數(shù)不少的旅游信息中心，但除了中文和英文之外，尚未發(fā)現(xiàn)還有哪些針對特定目標市場設(shè)定的語言服務(wù)。這樣做，看起來好像是平等、公允，但作為市場營銷政策，是難以取得預(yù)期功效的。

　　實踐證明，表面上看，海外旅游者是因為某些著名的景觀、景區(qū)而選擇旅游目的地，但真正讓他們動心的是游覽的經(jīng)歷與體驗；表面上是游山玩水，其實他們的注意力始終離不開對社會的觀察，這才是真實文化的感受。對大多數(shù)游客來說，能夠吸引他們重訪的動力往往不是某個景區(qū)景點，而是打心底里喜歡的生存環(huán)境，既包括美好的自然環(huán)境和社會環(huán)境，又有讓人感到溫暖、友好與愉悅的人。因此，發(fā)展全域旅游，可以把一個省、一個縣乃至整個國家建設(shè)成百姓宜居之地。沒有需要買門票的景區(qū)，無論走到哪里，都會有讓人心動的風景和風情、讓人感到安全與放松環(huán)境。

　　我多次去過芬蘭，除了與圣誕老人相關(guān)的景區(qū)之外，記不起還有哪些著名的景點，但每次都為那里樸素、潔凈和平靜的氛圍所陶醉。在加拿大，除了尼亞加拉大瀑布（這個景區(qū)沒有門票）之外，我游覽過20多個小城和小鎮(zhèn)，除了抱怨時間短促之外，沒有留下什么遺憾；在首爾，我喜歡徜徉在那里的大街小巷，總能發(fā)現(xiàn)很多獨特的風情與變化，以至于很多次旅行都沒有明確的目的；我到過日本很多次，但我印象最深的是那個叫“最日本”的佐渡島，那里沒有高樓大廈，也沒有收門票的景點，全島汽車很少，沒有麥當勞或肯德基，每年舉辦徒步、馬拉松和自行車比賽，以及多種多樣的文化活動。我一直懷念那家溫馨的家庭溫泉旅館，獨特的起居、定制餐飲服務(wù)，還有漫山遍野被白雪覆蓋的景色，在雪花飄舞中游覽寂靜無聲的古剎，觀看和聆聽那動人肺腑的擊鼓表演，中午在家庭小餐館里吃飯，聽老板娘講述保護朱鹮的故事……就是這些體驗和記憶，讓重訪這一小島成為我難以割舍的夙愿。

　　在國內(nèi)，我對華僑之鄉(xiāng)江門印象最深。在稻田和綠樹圍繞中，一幢幢造型各異的碉樓散落其間，歲月流失顯得有些滄桑，游客散去后空空的建筑有些冷落，但這些碉樓承載著多少華人的喜悅悲傷，有些人為了生計漂洋過海遠赴異鄉(xiāng)，濃濃的鄉(xiāng)戀之情難以言表。一些人經(jīng)過多年的漂泊重返故鄉(xiāng)，而曾經(jīng)的第二故鄉(xiāng)又是那么難以割舍，于是憑借自己的感受和想象建造了這些碉樓，把故鄉(xiāng)的傳統(tǒng)和異鄉(xiāng)的文化交織在一起，把華人和華裔、華人與當?shù)厝恕⒓亦l(xiāng)與他鄉(xiāng)的姻緣固化流傳。這樣的地方，雖然算不上什么世界名勝，卻能把世代的親情凝結(jié)在一起，有訴說不完的動人故事，即使你與這段歷史沒有任何關(guān)聯(lián)，他們那些悲歡離合的故事也足以打動你。這樣地方應(yīng)當成為入境旅游的重要資源，但是從目前來看，此類資源的優(yōu)勢還沒有得到充分發(fā)揮。

　　我們在海外開展旅游宣傳推廣的時候，應(yīng)當更多關(guān)注普通人心目中的樸素文化，以樸實的方式講述動人的故事，創(chuàng)造更加貼心溫暖的氛圍，以吸引更多普通百姓，讓他們記住曾經(jīng)到訪過的地方，并再一次光顧。對于發(fā)展入境旅游來說，這些細節(jié)需要我們給與更多的關(guān)注。（張廣瑞）

　　原標題：開展海外旅游宣傳推廣需要關(guān)注打動人心的文化

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報


 

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