“到哪里不重要,沿途的風(fēng)景及跟誰在一起才重要。”如今,旅游圈的一句流行語,講述著人們旅游方式和訴求的改變,漸漸從景區(qū)觀光模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎燃袤w驗(yàn)?zāi)J健?/p>
日前,中國旅游研究院在北京召開《全域旅游創(chuàng)新示范“杭州樣本”》學(xué)術(shù)研討會(huì),杭州作為全域旅游創(chuàng)新示范樣本,最引人矚目的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)屬“共建共享”。
共建共享主客共融
去歐美旅游時(shí),很多游客會(huì)花80%-90%的時(shí)間游覽城市,倫敦的海德公園、法國的眾多博物館……這些本身免費(fèi)開放的城市公共空間,幾乎成為每一個(gè)到訪游客光顧的地方。而在國內(nèi),不以景區(qū)景點(diǎn)為亮點(diǎn)的城市,人們首先會(huì)想到杭州。
“杭州變成了真正的旅游天堂,整座城市就是一個(gè)風(fēng)景區(qū),賞景也成為當(dāng)?shù)厝松畹囊徊糠帧?rdquo;這是來自加拿大的Alan對(duì)杭州的最新印象。
“上次來杭州是將近20年前的事了,變化真的太大了。”Alan說,10多年前因公出差來杭州,游覽了西湖景區(qū)主要幾個(gè)景點(diǎn),不僅要購買門票,還要支付外語導(dǎo)游費(fèi)用。
這次他跟朋友再游杭州,租了一輛共享自行車,轉(zhuǎn)了大半個(gè)西湖,一張門票都沒買。路牌、衛(wèi)生間、智慧旅游服務(wù)亭等都有了英文標(biāo)識(shí)或講解,省去了導(dǎo)游費(fèi)。令他更為贊嘆的是,除了欣賞景致,還可以參與到杭州人的太極拳、茶道、陶藝等日常生活中。
這些令外國游客稱贊的變化,歸功于杭州市堅(jiān)持推行多年的“還湖于民”政策和“旅游國際化”的實(shí)施。
杭州市旅游委員會(huì)黨委書記、主任張鴻斌所介紹,從2003年開始,西湖景區(qū)在全國率先實(shí)行免門票,現(xiàn)在杭州西湖大概有71個(gè)旅游景點(diǎn),其中73%的景點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)免票參觀。平時(shí)這座城市屬于杭州市民,節(jié)假日外來游客大量進(jìn)入,這座城市又是屬于游客的。把湖還給居民,與游客共享,讓居民與游客有機(jī)融合,百姓生活常態(tài)化,游客旅游生活化。
其實(shí),近年來,巴塞羅那、羅馬等一些老牌熱門旅游目的地原住民紛紛開始指責(zé)給國家經(jīng)濟(jì)帶來巨大收益的旅游業(yè),因?yàn)榇罅坑慰偷挠咳?,影響了他們的日常生活。而杭州人不僅沒有反感游客,相反很多居民還會(huì)在“五一”“十一”等旅游高峰期充當(dāng)志愿者,為游客提供服務(wù)。
如此主客共融的氛圍從何而來?
文化和旅游部黨組成員李世宏在研討會(huì)上給出了答案:“這是因?yàn)樵诤贾荩魏我豁?xiàng)旅游公共服務(wù)都不是僅僅服務(wù)于游客,而是兼顧原住民與游客兩者利益的。”
中國旅游研究院副研究員韓元軍代表課題組匯報(bào)了研究成果,他說:“杭州全域旅游的成功在于形成了主客共享、全民共建的機(jī)制,發(fā)動(dòng)杭州各部門和全體百姓的積極性,讓旅游發(fā)展不只是旅游部門的事。”
自西湖免費(fèi)開放以來,杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)充分組織發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與景區(qū)的保護(hù)、管理和服務(wù)等工作,不僅設(shè)立文明建議熱線,還設(shè)立了一支由熱心市民、行風(fēng)監(jiān)督員、媒體代表等組成的文明督導(dǎo)員隊(duì)伍。
此外,杭州市民也自發(fā)報(bào)名參與公益組織,擔(dān)任旅游志愿者。目前西湖志愿者服務(wù)總隊(duì)注冊(cè)有志愿者1萬余名,提供地圖、愛心傘、醫(yī)藥箱等16個(gè)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
“當(dāng)幫助游客成為杭州市民的自覺和驕傲,城旅融合的腳步勢(shì)必會(huì)更加順暢。”韓元軍說。
智慧服務(wù)細(xì)節(jié)入手
前幾日,一則游客入住智能酒店的視頻刷爆朋友圈。游客對(duì)著智能音響吩咐道“我想喝可樂”,5分鐘后客房服務(wù)人員便端著可樂按響了門鈴;“我想看電視”,說出節(jié)目的名字,電視便開始自動(dòng)播放……這些看似科幻電影般的場(chǎng)景,發(fā)生在杭州西溪天堂。西溪天堂與阿里巴巴飛豬平臺(tái)簽訂“未來酒店”項(xiàng)目協(xié)議,共同打造西溪智慧酒店生態(tài)圈。未來還將實(shí)現(xiàn)自助掃臉入住、VR選房預(yù)訂等功能,為游客帶來極致的智能旅行體驗(yàn)。
發(fā)展智慧旅游,杭州早已不再停留于覆蓋免費(fèi)wiFi、視頻監(jiān)控等配套設(shè)施。“旅游+科技”的產(chǎn)業(yè)融合,為全域旅游發(fā)展帶來了無限可能。
在旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面,杭州的智慧化已經(jīng)滲透到各個(gè)角落。
“以廁所為例,杭州已形成以‘廁所革命’為引領(lǐng)的提升機(jī)制,全市共有旅游廁所1935座,無論在數(shù)量上、還是品質(zhì)上都走在全國前列。”韓元軍說道。
杭州“廁所革命”,構(gòu)筑城市生活“第五空間”。湘湖景區(qū)安裝的智慧廁位引導(dǎo)系統(tǒng),是景區(qū)按照3A標(biāo)準(zhǔn)新建和改造23個(gè)廁所后,又一次啟動(dòng)的廁所軟硬件提升項(xiàng)目。該智慧引導(dǎo)系統(tǒng)的廁所位于湘湖景區(qū)定山廣場(chǎng)南側(cè),在廁所門口安裝的液晶顯示屏上,可以看到每一個(gè)廁位的使用情況,每一個(gè)廁位的門上也會(huì)顯示“有人”“無人”,使用情況一目了然。
同時(shí),湘湖景區(qū)的公共廁所還將新增扶手、折疊式座椅、嬰兒床等設(shè)施,確保熱水器、洗手液、烘手器等正常使用,每個(gè)衛(wèi)生間內(nèi)均設(shè)置扶手、掛鉤、呼叫器、一次性坐便墊紙等,功能更齊全。
杭州作為“互聯(lián)網(wǎng)之都”,在“廁所革命”的統(tǒng)籌推進(jìn)中,智能化在旅游廁所得到初步實(shí)現(xiàn),湘湖度假區(qū)、運(yùn)河水路集散中心、龍門古鎮(zhèn)等16個(gè)景區(qū)的旅游廁所已實(shí)現(xiàn)智能化免費(fèi)取紙。與此同時(shí),市旅委還將聯(lián)合相關(guān)部門,進(jìn)一步完善城市旅游廁所的功能服務(wù),通過啟用廁所數(shù)字地圖、查詢導(dǎo)航APP等解決游客“找?guī)y”、“如廁難”等問題。
有了這些智慧化設(shè)施,城市公共服務(wù)提升的同時(shí),也給旅游業(yè)發(fā)展提供了巨大便利。
今年“十一”期間,“杭州找?guī)?rdquo;微信小程序正式上線,讓游客在任何需要的時(shí)候,可以用最短的時(shí)間找到最近的廁所。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)構(gòu)建全域旅游新格局
得益于積極推進(jìn)“旅游國際化”“旅游全域化”戰(zhàn)略,杭州旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好。
據(jù)悉,2017年杭州累計(jì)接待中外游客16286.63萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入3041.34億元,其中接待入境游客402.23萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入35.43億美元。
對(duì)此,李世宏表示,推進(jìn)全域旅游,必須加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐,杭州是重要的創(chuàng)新地,“杭州樣本”對(duì)于全國旅游而言,都非常珍貴,其產(chǎn)業(yè)融合的經(jīng)驗(yàn)具有借鑒意義。“旅游的公共服務(wù),絕不只是簡(jiǎn)單的交通,既要服務(wù)于原住民,也要服務(wù)于游客;全域旅游也不僅僅是一個(gè)景區(qū)的事,而是應(yīng)該以系統(tǒng)論的方式去總結(jié),要在綜合管理方面下功夫。”李世宏如是說。
中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,杭州擁有悠久歷史和優(yōu)美風(fēng)光,具有現(xiàn)代化與時(shí)尚氣質(zhì),杭州的雙輪驅(qū)動(dòng)、景區(qū)免費(fèi)、主客共享、智慧旅游等方面的探索和實(shí)踐值得其他城市借鑒與推廣。
張鴻斌也表示,未來杭州將朝著具有國際品質(zhì)的全域旅游發(fā)展之路持續(xù)創(chuàng)新探索,全力創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū),充分發(fā)揮樣本的示范引領(lǐng)效應(yīng)。
原標(biāo)題:全域旅游的杭州啟示
轉(zhuǎn)自:人民政協(xié)報(bào)
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