專家預測:未來5至10年在線游市場將有2至3倍增長空間

　　研讀攻略，就能了解一個陌生的國度；縱覽點評，就能找到最好吃的美食。利用互聯(lián)網(wǎng)獲取目的地信息、制定旅游攻略、預訂機票酒店、分享行程體驗……作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的延伸創(chuàng)新，在線旅游為消費者出行提供了更多便利。

　　在2018年底召開的在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會上，與會代表紛紛表示，打造高品質在線旅游必須把數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)核心資源來管理，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)應用，提高數(shù)據(jù)的整體質量水平。

　　從1999年進入旅游市場布局商旅業(yè)務，到如今休閑旅游成為帶動公司發(fā)展的主引擎，攜程擁有3億多會員用戶，每天產(chǎn)生超過50TB數(shù)據(jù)，“面對如此龐大的數(shù)據(jù)量，我們一直在積極探索挖掘其隱藏價值。”攜程首席財務官王肖璠認為，旅游消費已經(jīng)由賣方市場基本轉向買方市場，年輕用戶特別是“90后”新消費主體，表現(xiàn)出個性化、多元化旅游需求，他們愿意花費更多時間和精力進行規(guī)劃和消費選擇。

　　“攜程的大數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游用戶平均提前21天作旅游規(guī)劃，經(jīng)過232次訪問操作才能最終確定行程。而較為便捷的東南亞出境游平均也要提前40天規(guī)劃，經(jīng)過459次訪問操作確定行程。”王肖璠說。

　　為了解決海量產(chǎn)品信息搜索難題，攜程正結合人工智能、大數(shù)據(jù)技術，率先研發(fā)語音交互的智能導購機器人，同時提供一站式出行方案，達成產(chǎn)品的聯(lián)動服務。

　　在線旅游不是簡單把線下交易搬上“網(wǎng)”，它不僅是數(shù)據(jù)積累，還有信息交互，為用戶營造便利出行體驗。

　　美團點評高級副總裁、新到店事業(yè)群總裁張川表示，大數(shù)據(jù)用好了，對用戶而言，可以更加方便地獲取各類旅行信息，找到滿意的旅游產(chǎn)品；對商戶而言，快速識別潛在顧客，實時響應市場需求，提高服務效率、效益和針對性；對平臺自身而言能夠生成內(nèi)容，例如美團點評通過榜單形式對數(shù)據(jù)信息進行重構，從而合理分配服務資源，提高用戶黏度。

　　從數(shù)據(jù)沉淀到開發(fā)有價值的內(nèi)容，在線旅游平臺拼的就是消費者滿意度。“流量紅利已經(jīng)過去，存量部分要想帶來增長，得靠優(yōu)質內(nèi)容。”途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏告訴記者，一直以來，途牛致力于搭建真實可靠的原創(chuàng)內(nèi)容平臺，依靠旅游小編、旅游達人、用戶點評及在線旅游問答等4個方面創(chuàng)造內(nèi)容，豐富用戶體驗。

　　萬物互聯(lián)時代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)貫穿了產(chǎn)品和服務設計、生產(chǎn)與銷售的全過程，其準確性、有效性和真實性直接決定了質量。

　　“不以規(guī)矩，不成方圓。”中科院旅游中心主任陳田說，數(shù)據(jù)治理需要相關職能部門主動作為，畫出底線。一方面要加強頂層設計、完善法律體系，讓在線旅游有法可依、有規(guī)可循；另一方面將監(jiān)督端口前移，實行對資質門檻、產(chǎn)品模式、服務供給等方面的全流程監(jiān)管。

　　國家市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局副局長余桂芬表示，總局還將聯(lián)合相關部門一起，推動在線旅游高質量發(fā)展，強化服務質量監(jiān)督，健全相關標準體系，加強質量信息和數(shù)據(jù)共享，完善數(shù)據(jù)合作和創(chuàng)新機制，維護數(shù)據(jù)資源安全。“同時我們也要堅持包容審慎和有效監(jiān)管相結合，既激發(fā)在線旅游的發(fā)展活力，又注重規(guī)范企業(yè)行為，引導行業(yè)把注意力集中到更好地提升服務質量上來。”

　　此外，在線旅游市場潛力巨大，需要共建共享數(shù)據(jù)資源，共同維護良好的旅游生態(tài)。

　　國家發(fā)改委國際合作中心處長常非凡對在線旅游數(shù)據(jù)的延伸應用提出了自己的看法。譬如在“一帶一路”倡議的項目推進過程中，在線旅游平臺可以作為建設方，補全政府在海外數(shù)據(jù)積累上的不足，從而將數(shù)據(jù)應用拓展到方方面面、發(fā)揮效能，“加強在線旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)整合，政府與企業(yè)之間，不完全是監(jiān)管和被監(jiān)管的關系，而是可以從一種共同體的角度出發(fā)，破除責任邊界，才能最大程度體現(xiàn)在線旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)價值”。

　　愛彼迎中國副總裁安麗對此亦有同感。她表示，如今共享住宿領域呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但監(jiān)管有時仍會處在一個無人執(zhí)法或者多頭執(zhí)法交叉的局面。因此，打造在線旅游命運共同體，形成部門與企業(yè)間的聯(lián)席機制，有利于促進行業(yè)各相關方的共治共贏。（郭靜原）

　　原標題：專家預測，未來5至10年在線游市場將有2至3倍增長空間——在線游：大數(shù)據(jù)中“挖金礦”

　　轉自：中國經(jīng)濟網(wǎng)-《經(jīng)濟日報》


 

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