文旅部：旅游市場(chǎng)快速恢復(fù)、運(yùn)行態(tài)勢(shì)逐步向好

　　近日，文化和旅游部召開第二季度例行發(fā)布會(huì)，會(huì)上首次面向公眾發(fā)布了《2022年全國(guó)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升報(bào)告》，報(bào)告指出，全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升，為旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

　　《報(bào)告》共分三個(gè)部分，第一部分系統(tǒng)總結(jié)了2022年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得的成效；第二部分簡(jiǎn)要分析了新發(fā)展階段旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨的形勢(shì)；第三部分對(duì)下一步旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行了展望。

　　在主要成效部分包括以下五個(gè)方面。一是服務(wù)質(zhì)量提升政策體系進(jìn)一步健全。以《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》年度工作要點(diǎn)為綱，以各省級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組為機(jī)制保障，以第三方評(píng)估為監(jiān)測(cè)手段，以鼓勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新為導(dǎo)向的質(zhì)量提升體系進(jìn)一步完善。二是服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任進(jìn)一步壓實(shí)。旅游服務(wù)品牌發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)廣泛應(yīng)用，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快?！笆紫|(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”等質(zhì)量提升制度的引領(lǐng)作用充分發(fā)揮。15個(gè)省2個(gè)地市(區(qū))建立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量分會(huì)（專委會(huì)），行業(yè)組織作用得到增強(qiáng)。三是服務(wù)質(zhì)量提升工作基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。全年共出臺(tái)3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)11項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)或成為預(yù)工作項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)的支撐保障作用進(jìn)一步增強(qiáng)。開展金牌導(dǎo)游評(píng)選、紅色旅游五好講解員培養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化政、校、企等多方參與的人才培養(yǎng)方式，服務(wù)質(zhì)量人才隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。不斷完善旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，12個(gè)?。▍^(qū)、市）有序開展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。四是信用體系建設(shè)邁入深化應(yīng)用新階段。構(gòu)建《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》1個(gè)部門規(guī)章和失信主體信用修復(fù)工作指南等多項(xiàng)配套制度的“1+N”信用制度體系。全年共認(rèn)定旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體6個(gè)、輕微失信主體8個(gè)，信用監(jiān)管的震懾力進(jìn)一步增強(qiáng)。遴選出14個(gè)地區(qū)開展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)，信用應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步拓展。五是質(zhì)量監(jiān)管和綜合執(zhí)法效能進(jìn)一步提升。以“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”為基本手段、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制持續(xù)完善。開展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)整治行動(dòng)，旅游市場(chǎng)秩序得到有效維護(hù)。探索多元化解投訴糾紛機(jī)制，回應(yīng)游客合理訴求，游客權(quán)益保護(hù)力度進(jìn)一步加大。

　　文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)表示，旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措。當(dāng)前，旅游市場(chǎng)快速恢復(fù)、運(yùn)行態(tài)勢(shì)逐步向好，旅游服務(wù)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、品質(zhì)化、多樣化趨勢(shì)，游客的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨著新的形勢(shì)與挑戰(zhàn)。

　　據(jù)悉，下一步文旅部將重點(diǎn)從六個(gè)方面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是著力加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，樹牢質(zhì)量意識(shí)，弘揚(yáng)質(zhì)量文化，以凝聚質(zhì)量發(fā)展共識(shí)推動(dòng)質(zhì)量提升工作走實(shí)走深。二是引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。三是完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。四是提升旅游管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，豐富質(zhì)量提升手段，開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量品牌培育，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。五是提升綜合監(jiān)管效能，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤靶庞?”工程，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。六是創(chuàng)新質(zhì)量人才培養(yǎng)模式，完善保障工作機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量工作創(chuàng)新激勵(lì)，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升工作格局，以服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)效支撐和保障旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“把‘更好統(tǒng)籌質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)’貫穿質(zhì)量提升工作全過程，堅(jiān)持系統(tǒng)推進(jìn)與重點(diǎn)突破相結(jié)合，讓質(zhì)量提升工作可見、可感、可測(cè)、可評(píng)，進(jìn)一步提升質(zhì)量工作的影響力，增強(qiáng)旅游者的消費(fèi)信心?！庇嗖龂?guó)說。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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