監(jiān)管更嚴格 消費更放心——訪國家市場監(jiān)督管理總局有關(guān)負責人


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2019-03-18





湖北宜昌市市場監(jiān)管部門開展12315開放日活動。資料圖片


北京市市場監(jiān)管局豐臺彩虹維權(quán)服務隊在社區(qū)開展放心消費宣傳活動。資料圖片


  黨中央、國務院高度重視市場消費環(huán)境建設,要求不斷完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力。2018年,各級市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心發(fā)展思想,把保障消費安全、維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置,不斷加強消費者權(quán)益保護工作,積極推進消費維權(quán)社會共治,市場消費環(huán)境持續(xù)改善,人民群眾的滿意度不斷提高。


  強化監(jiān)管 保障消費安全


  問:2018年,市場監(jiān)管部門在強化監(jiān)管執(zhí)法確保消費安全上,采取了哪些舉措?


  答:市場監(jiān)管部門牢固樹立安全底線意識,切實加強了食品、藥品、特種設備等安全監(jiān)管,消費安全保障體系進一步健全。一是疫苗和藥品監(jiān)管不斷完善。汲取問題疫苗案件教訓,開展疫苗生產(chǎn)企業(yè)全鏈條監(jiān)督檢查,改革完善疫苗管理體制。加強藥品全生命周期監(jiān)管,綜合運用現(xiàn)場檢查、監(jiān)督抽驗、監(jiān)測評價等手段,排查化解風險。二是食品安全監(jiān)管更加嚴格。強化生產(chǎn)經(jīng)營過程監(jiān)督檢查和飛行檢查,對嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)開展體系檢查,對防控“非洲豬瘟”疫情開展督促檢查。開展校園及周邊“五毛食品”、網(wǎng)絡餐飲服務、農(nóng)村食品安全、食品保健食品欺詐和虛假宣傳等專項整治,加強食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)管工作。強化食品安全抽檢監(jiān)測,完成監(jiān)督抽檢175.8萬批次,下架封存、召回不合格食品451噸。聯(lián)合發(fā)布36項食品安全國家標準,積極穩(wěn)妥處置突發(fā)事件。三是特種設備安全監(jiān)管成效明顯。加強特種設備風險識別與源頭防控,推進電梯、氣瓶等質(zhì)量安全追溯體系建設,開展電梯檢驗、檢測、維保改革試點,推動電梯安全責任保險改革。四是網(wǎng)絡交易監(jiān)管進一步加強。開展網(wǎng)劍行動,打擊網(wǎng)絡侵權(quán)假冒、刷單炒信等違法行為,查處違法案件4.5萬件;開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治,查處違法廣告3.1萬件。


  提升質(zhì)量 促進消費升級


  問:2018年,國家市場監(jiān)管總局在推動高質(zhì)量發(fā)展、促進質(zhì)量提升和消費升級方面有哪些主要成果?


  答:市場監(jiān)管總局深入實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略,促進我國產(chǎn)品和服務質(zhì)量穩(wěn)中向好,推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和消費結(jié)構(gòu)升級。一是質(zhì)量提升行動扎實推進。改革質(zhì)量工作考核,完善國家質(zhì)量監(jiān)測評價制度。全國40余萬家企業(yè)完成質(zhì)量管理體系升級。二是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不斷加強。質(zhì)量安全風險和傷害監(jiān)測力度進一步強化,采集風險信息177.8萬條、產(chǎn)品傷害信息14.3萬例。推行“抽檢分離”和抽樣全程可視化,完成監(jiān)督抽查17.8萬批次,處理不合格產(chǎn)品1.2萬批次。落實缺陷產(chǎn)品召回制度,召回缺陷汽車1205.7萬輛、缺陷消費品6858.6萬件,同比分別下降39.9%、35.6%。三是質(zhì)量基礎(chǔ)設施建設進一步加強。批準籌建國家質(zhì)檢中心13家。批準發(fā)布強制性國家標準63項、推薦性國家標準1978項。加強計量技術(shù)體系建設,我國校準與測量能力躍居世界第三位,為高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。


  健全體系 加強消費維權(quán)


  問:一年來,在推進12315體系建設、高效便捷提供消費維權(quán)服務方面取得了哪些成效?


  答:一是啟動原工商投訴舉報熱線12315、質(zhì)量監(jiān)督熱線12365、食品藥品監(jiān)督熱線12331、價格監(jiān)督熱線12358和知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)督熱線12330五條熱線和平臺整合工作。二是完成12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期建設。增加了電子地圖、ODR企業(yè)、智能咨詢等多種功能。三是及時受理和依法處理消費者訴求。2018年,全國市場監(jiān)管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失31.17億元。四是基層消費維權(quán)網(wǎng)絡建設進一步加強。積極落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任和賠償先付制度,促進了消費糾紛的源頭解決。五是放心消費創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。積極推動落實26個部門聯(lián)合下發(fā)的放心消費創(chuàng)建活動指導意見,在全國范圍內(nèi)開展消費投訴公示試點。指導中消協(xié)開展全國70個大中城市消費者滿意度測評工作并公布測評結(jié)果。


  問:下一步,市場監(jiān)管總局從哪些方面完善消費者權(quán)益保護法律制度、促進法律實施?


  答:一是健全法規(guī)制度。配合司法部推動《消費者權(quán)益保護法實施條例》盡快出臺。二是完善相關(guān)配套規(guī)章文件。結(jié)合市場監(jiān)管部門熱線和平臺整合新形勢、新要求,制定市場監(jiān)管部門投訴舉報處理辦法,規(guī)范處理程序。三是齊抓共管綜合治理。發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議制度作用,推動解決消費者反映強烈的突出問題。


  綜合治理 改善消費環(huán)境


  問:2019年在保護消費者權(quán)益、改善消費環(huán)境方面有哪些新舉措?


  答:2019年市場監(jiān)管部門要充分發(fā)揮新市場監(jiān)管機構(gòu)的體制機制優(yōu)勢,強化監(jiān)管融合,凝聚監(jiān)管合力,讓改革紅利惠及廣大消費者,促進形成強大國內(nèi)市場,更好服務改革發(fā)展全局。


  一是嚴格安全監(jiān)管,保障消費安全。貫徹落實疫苗管理法律法規(guī),對疫苗實施最嚴格的監(jiān)管;加強藥品、醫(yī)療器械、化妝品飛行檢查,開展互聯(lián)網(wǎng)制售假藥等專項整治行動,切實保障百姓用藥安全。開展乳制品、肉制品、保健食品、校園食品、網(wǎng)絡餐飲服務、農(nóng)村市場質(zhì)量安全提升行動,啟動新一輪嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)體系檢查,深入推進食品生產(chǎn)小作坊綜合治理,切實保障食品安全。完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、跟蹤監(jiān)測和風險研判機制,強化質(zhì)量風險隱患排查和專項治理。加大日用消費品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度,完善缺陷產(chǎn)品召回制度,切實保障產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設備安全。在全國開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執(zhí)法行動,整治假冒偽劣行為;治理虛假宣傳和虛假廣告,切實保障交易安全。


  二是實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略,推動產(chǎn)品和服務質(zhì)量提升。改革創(chuàng)新質(zhì)量工作,加快建立質(zhì)量監(jiān)測評價體系,加強制造業(yè)質(zhì)量合格率調(diào)查和服務質(zhì)量監(jiān)測。全面清理名牌評選認定和各類評比達標、示范創(chuàng)建活動。強化標準體系建設,加快完善服務業(yè)標準體系,實施新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)標準領(lǐng)航和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)標準改造升級行動,不斷提升國家標準底線。推進企業(yè)標準自我聲明公開制度,加強對標準實施的監(jiān)督檢查,以標準提升促進產(chǎn)品和服務質(zhì)量提升。貫徹質(zhì)量提升行動指導意見,強化企業(yè)在質(zhì)量提升中的主體地位,發(fā)揮政府的引導作用,促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。


  三是加大消費維權(quán)力度,提高消費者滿意度。加強消費者投訴舉報熱線整合工作,年底前將原有投訴舉報五條熱線平臺整合到全國12315平臺,大大方便消費者監(jiān)督和維權(quán)。提升全國12315平臺大數(shù)據(jù)分析研判能力,及時發(fā)布消費提示警示,提高精確監(jiān)管和科學監(jiān)管水平。鼓勵引導商場、超市、專賣店逐步自愿實行線下無理由退貨,提升消費體驗,推動消費升級。全面推行經(jīng)營者首問和賠償先付制度,發(fā)揮基層消費維權(quán)網(wǎng)絡作用,督促經(jīng)營者切實履行消費維權(quán)主體責任,便捷高效解決消費糾紛。


  四是深入開展放心消費創(chuàng)建,不斷提升消費環(huán)境共治水平。將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境重要抓手,進一步加大放心消費創(chuàng)建力度,落實創(chuàng)建工作任務。發(fā)揮各級消費者權(quán)益保護部門協(xié)作機制作用,嚴厲打擊侵犯消費者個人信息和預付費消費侵權(quán)行為。發(fā)揮行業(yè)組織自律作用開展行業(yè)治理和放心消費創(chuàng)建活動。同時,充分發(fā)揮中消協(xié)和各級消協(xié)組織的作用,推進懲罰性賠償公益訴訟等。建立常態(tài)化的消費者滿意度調(diào)查評估機制,打造共建共治共享的消費維權(quán)治理格局,推動消費環(huán)境持續(xù)全面改善,切實提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感。(記者 林麗鸝)


  轉(zhuǎn)自:人民日報


  【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

  • 2017年消費品工業(yè)“三品”專項行動計劃印發(fā)

    近日,工信部制定并印發(fā)了《2017年消費品工業(yè)“三品”專項行動計劃》?!缎袆佑媱潯分赋觯皇抢^續(xù)推進“增品種”。組織輕工行業(yè)協(xié)會編制和發(fā)布1~2批輕工行業(yè)《升級和創(chuàng)新消費品指南》,培育認定10~15家中國輕工業(yè)設計中心
    2017-04-10
  • 工商總局:我國消費者對本土品牌認可度逐步提升

    4月12日,記者從國家工商總局新聞發(fā)布會上獲悉,今年第一季度全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費投訴40 2萬件,已辦結(jié)35 8萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失4 6億元
    2017-04-14
  • 質(zhì)檢總局:去年共發(fā)布缺陷進口消費品召回40例

    國家質(zhì)檢總局26日舉辦缺陷進口消費品召回“六一”兒童節(jié)主題活動。會上提到,2016年質(zhì)檢總局共發(fā)布缺陷進口消費品召回40例,涉及的缺陷消費品數(shù)量累計約114 3萬件。
    2017-05-27
  • 工信部組織申報消費品“三品”戰(zhàn)略示范城市

    工信部日前發(fā)文稱,將繼續(xù)組織消費品工業(yè)“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”的“三品”戰(zhàn)略示范城市申報工作。其中,申報城市包括:地級市;直轄市、計劃單列市、副省級省會城市所轄的行政區(qū)。暫不接受直轄市、計劃單列市、副省級省會...
    2017-10-19
?

微信公眾號

版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)京ICP備11041399號-2京公網(wǎng)安備11010502035964