國家郵政局將集中整頓快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2019-08-03





  四川省消委會(huì)發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告后,國家郵政局8月1日表示,快遞取件二次收費(fèi)的行為違反了郵政業(yè)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),損害了用戶合法利益,增加了用戶負(fù)擔(dān)。國家郵政局將集中開展違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作。

  國家郵政局要求,各快遞企業(yè)總部要尊重市場規(guī)律,不斷健全快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在與電商合作中不得超越實(shí)際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度,加強(qiáng)格式合同管理和價(jià)格管理。在末端投遞過程中,除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外,應(yīng)當(dāng)依法將快件投遞到約定的收件地址。統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化派費(fèi)機(jī)制,降低快遞末端經(jīng)營壓力,實(shí)現(xiàn)快遞末端可持續(xù)性運(yùn)營。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業(yè)合作,因地制宜推動(dòng)快遞服務(wù)“下鄉(xiāng)進(jìn)村”。

  國家郵政局還表示,要通過此次清理整頓工作,遏制和杜絕違規(guī)收費(fèi)行為的發(fā)生。消費(fèi)者遇到快遞末端違規(guī)收費(fèi)的情況,可撥打所在省12305投訴,對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)充分的投訴,將以零容忍的態(tài)度堅(jiān)決督促企業(yè)整改。

  據(jù)了解,四川資陽、雅安等地市場監(jiān)管局、消委會(huì)快速行動(dòng),聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]政管理部門約談快遞企業(yè),督促整改。7月30,雅安市市場監(jiān)管局、雅安市消委會(huì)、市郵政管理局聯(lián)合約談了圓通、申通、中通、韻達(dá)等17家快遞企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。三部門明確指出,消費(fèi)者在寄件時(shí)已按快遞經(jīng)營企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)足額繳納了費(fèi)用,取件時(shí)再次被收費(fèi),實(shí)質(zhì)上消費(fèi)者的一次消費(fèi)被快遞經(jīng)營者分解并加收費(fèi)用。快遞經(jīng)營者的行為已違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,損害了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),要求盡快予以糾正。雅安市消委會(huì)將跟蹤回訪快遞行業(yè)整改效果,以維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益。


  轉(zhuǎn)自:中國消費(fèi)網(wǎng)

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