別等市場“倒逼”才有好服務(wù)

近日，蘋果在全球多個國家推出USB電源適配器回收計(jì)劃，只要拿任意一個哪怕是“山寨”的USB電源適配器至蘋果零售店或授權(quán)店，就能花10美元左右的價格，換購一個全新的蘋果正版USB適配器。

　　令一些國人稍感欣慰的是，這一次，蘋果日前在美國和中國已率先推出了這一服務(wù)。屢屢被蘋果漠視的中國市場，似乎正越來越受到蘋果的重視。

　　然而，這個看起來明顯“示好”的動作迎來的卻并非清一色好評。

　　“這明明是變相促銷?！薄?8元還覺得便宜？分明是原價太暴利?！痹谥袊?8元換購蘋果電源適配器的消息傳出后，不少網(wǎng)友就開始在微博上抱怨。

　　說實(shí)話，“成本10元就夠”的指責(zé)對蘋果來說有點(diǎn)冤。蘋果充電產(chǎn)品復(fù)雜的電路結(jié)構(gòu)保證過熱或過高壓狀況下都會進(jìn)行斷電保護(hù)，為減少充電器對觸摸屏干擾上也下了不少工夫，這些使得蘋果充電產(chǎn)品成本價格比平均水平要高。

　　不過，蘋果也并非完全“無辜”。因?yàn)樘O果產(chǎn)品一向以高利潤率聞名，用戶難免對它的行為有這種質(zhì)疑。因?yàn)槌藢μO果“暴利”的固有印象，人們對蘋果“示好”不買賬，恐怕也要?dú)w咎于蘋果調(diào)整姿態(tài)的動作太慢。

　　一直以來，售后服務(wù)、新品首發(fā)等都與全球脫節(jié)的中國市場倍感“受歧視”，直到中國市場在蘋果的營收版圖中占據(jù)越來越大的比重后才略有好轉(zhuǎn)。試想一下，如果你一開始走進(jìn)一家奢侈品店時，服務(wù)員總愛答不理，當(dāng)你“一擲千金”買下不少貨物后，對方才開始換上笑臉，你能對這家店有好印象么？

　　所以，企業(yè)千萬別等到被市場“倒逼”時才有好服務(wù)。（孫奇茹）

來源：北京日報(bào)

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