天津市首家“線下購物七日無理由退貨”服務(wù)聯(lián)盟日前成立。聯(lián)盟將在天津港保稅區(qū)相關(guān)部門指導(dǎo)下,建立“服務(wù)聯(lián)盟動(dòng)態(tài)名錄庫”,統(tǒng)一規(guī)范“線下購物七日無理由退貨”相關(guān)要求。
自七日無理由退貨相關(guān)條款寫入新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來,該規(guī)則已成為網(wǎng)購領(lǐng)域的“硬杠杠”??蓪?shí)體店購物卻沒有無理由退貨的法律依據(jù)。線上線下不同權(quán),限制了部分實(shí)體店發(fā)展。在天津之前,廣西南寧、江蘇蘇州、甘肅平?jīng)龅榷嗟匾褔L試推行線下無理由退貨,但全國層面還沒有普遍實(shí)行。
從商家角度看,承諾無理由退貨可贏得更多消費(fèi)者信賴,擴(kuò)大銷量和市場占有率,但也可能面臨一些濫用權(quán)利的消費(fèi)者借機(jī)惡意退貨。尤其對于鮮活易腐的商品、已經(jīng)交付的文化產(chǎn)品、拆封后易影響人身安全的商品、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的數(shù)字商品、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品等,客觀上并不適合無理由退貨。從消費(fèi)者角度看,有些商品和服務(wù)的確只有試用和體驗(yàn)后,才能知道是否合適。消費(fèi)者普遍認(rèn)為,只要線下商戶銷售的商品完好,季節(jié)性不強(qiáng),不影響二次銷售,就理應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)退貨。有人甚至覺得,七天無理由退貨還不夠,要將商品的試用或服務(wù)的使用時(shí)間延長更久,才是對消費(fèi)者權(quán)益的真正保護(hù)。
應(yīng)該說,賣家面臨惡意退貨與買家遭遇退貨難,就像一枚硬幣的兩面,關(guān)鍵在于建立買賣雙方的互信機(jī)制。七天無理由退貨,是商家基于誠信做出的承諾;作為消費(fèi)者也要守住誠實(shí)底線,不要讓惡意退貨、利用規(guī)則漏洞謀取私利等行為破壞這份信任。
要推動(dòng)實(shí)體店購物七天無理由退貨真正落地,僅靠各界倡議和道德約束還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,法律法規(guī)的制度保障和“有形之手”的行政作為必不可少。一方面,可考慮在試點(diǎn)地區(qū)建立買賣雙方誠信檔案、動(dòng)態(tài)名錄庫等信息披露機(jī)制,完善誠信制度,對惡意利用無理由退貨規(guī)則的消費(fèi)者或商家,查實(shí)后采取納入黑名單等處罰措施。另一方面,對那些積極參與無理由退貨的實(shí)體商家給予獎(jiǎng)勵(lì)。也可通過第三方渠道搭建無理由退貨平臺、設(shè)立無理由退貨保險(xiǎn)金,既為消費(fèi)者作制度性托底,又讓實(shí)體商家消除成本顧慮,把主要精力放在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。
作為市場經(jīng)濟(jì)的參與者,買賣雙方必須遵守自愿、誠信、公平等原則。消費(fèi)者和商家都應(yīng)當(dāng)明晰,無理由退貨絕不是零成本的服務(wù),任何人破壞市場經(jīng)濟(jì)的基本交易規(guī)則,必將付出成本甚至更大代價(jià)。
轉(zhuǎn)自:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》
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