跑腿服務(wù)也需標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范護(hù)航


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2023-05-19





  近年來,隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升,以提供同城取送、代買物品、幫辦事務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式--跑腿服務(wù)勃然興起,市場規(guī)??焖僭鲩L。


  從傳統(tǒng)的面對面買賣,到快遞行業(yè)的問世,再到跑腿服務(wù)的興起,人們的交易模式變得更加方便快捷。相關(guān)研究報(bào)告顯示,2021年我國跑腿經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)到131億元,預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元。


  從需求側(cè)看,即時(shí)需求爆發(fā)和消費(fèi)升級加快,共同構(gòu)成跑腿服務(wù)不斷壯大的強(qiáng)勁動力。而今,消費(fèi)者對消費(fèi)的時(shí)效性要求正在不斷提升,而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買和幫辦事等,能夠滿足消費(fèi)者足不出戶、節(jié)約時(shí)間的需求。尤其隨著我國居民收入水平的提高,有能力也有意愿通過服務(wù)付費(fèi),獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活,這為跑腿服務(wù)茁壯成長厚植了發(fā)展土壤。


  從供給側(cè)看,市場運(yùn)力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新,有力支撐跑腿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。一方面,不少跑腿平臺企業(yè)通過眾包方式在短時(shí)間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員,構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),支撐開展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。另一方面,部分跑腿服務(wù)依托平臺企業(yè),將商流、物流、信息流有機(jī)整合,通過優(yōu)化資源配置,促進(jìn)供需對接,有效降低了商戶與消費(fèi)者的搜尋成本,提升了即時(shí)配送物流體驗(yàn)。


  可以說,從“送外賣”到“送萬物”,當(dāng)使用跑腿取送物品的習(xí)慣基本養(yǎng)成后,消費(fèi)者對跑腿代辦服務(wù)有更多個(gè)性化、多元化的非標(biāo)需求,將進(jìn)一步推動服務(wù)類型的橫向延展。


  然而,作為一種新興業(yè)態(tài),跑腿服務(wù)還存在一些短板,如門檻低、流動性大,有的今天開門大吉,明天就關(guān)門停業(yè)。需要注意的是,我國目前尚未對跑腿服務(wù)進(jìn)行具體而清晰的行業(yè)界定和服務(wù)劃分,存在缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范等問題。這不僅不利于營造公平有序競爭環(huán)境,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,也不利于跑腿服務(wù)及跑腿經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展,還可能會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)良幣”等不良現(xiàn)象。


  換言之,跑腿服務(wù)看似一些非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式,但無規(guī)矩不成方圓,也需要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為之護(hù)航。首先,有關(guān)部門要以問題為導(dǎo)向,跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,有針對性地制定和實(shí)施跑腿服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,確保其在法治軌道上運(yùn)行,這也是讓跑腿服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。其次,由于跑腿服務(wù)種類多、領(lǐng)域廣,應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制,加大跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度,創(chuàng)新監(jiān)管模式,充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管的作用,促進(jìn)跑腿服務(wù)健康有序發(fā)展。


  此外,相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,在嚴(yán)格踐行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,維護(hù)市場良好秩序和保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),積極把握市場發(fā)展機(jī)遇,不斷提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量,在更好滿足市場細(xì)分需求中壯大跑腿經(jīng)濟(jì),推動跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展。(張國棟)


  轉(zhuǎn)自:中國質(zhì)量報(bào)

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