別讓“價格戰(zhàn)”輸了信用

號稱“史上最慘烈”的電商“價格戰(zhàn)”以一種滑稽的結(jié)局收場：“價格戰(zhàn)”發(fā)起方刪除降價微博，產(chǎn)品價格悄然回調(diào)。人們從當初的欣喜到茫然再到失望，無疑成為“最受傷的人”。而商家在這場試圖“空手套白狼”的營銷戰(zhàn)中，卻在寶貴的誠信上失分，令整個電子商務行業(yè)蒙羞。

　　如今看來，不少數(shù)據(jù)都印證著這場“價格戰(zhàn)”實為“營銷戰(zhàn)”。比價網(wǎng)一淘網(wǎng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“價格戰(zhàn)”打響第一天，真正降價的商品僅有5％左右，而在此前一天晚上，部分商家還悄然提升了商品價格；“價格戰(zhàn)”開始后，不少熱銷商品頻頻缺貨，缺貨率最高的商家甚至達到30％。

　　市場歡迎競爭，因為競爭從根本上講有利于優(yōu)勝劣汰，促進行業(yè)健康發(fā)展。但凡事皆有度，如果頻頻發(fā)起的“價格戰(zhàn)”屢屢被證明只是一種促銷手段，這樣的促銷就有作秀和欺詐之嫌，必為消費者所不齒。

　　“價格戰(zhàn)”現(xiàn)象還折射出電商對發(fā)展模式的誤判。從京東來看，或許其認為自己有幾十億元的資本做靠山，只要把銷量做大，把規(guī)模做大，最終成功上市，其商業(yè)模式就是成功。殊不知對任何一個商家而言，最輸不起的就是信用。以“價格戰(zhàn)”來換取消費者關(guān)注，卻并不給消費者真正的預期實惠，受騙的消費者難免選擇“用腳投票”。

　　令人不解的是，無論電商還是實體商家，缺乏誠信的例子近年大有增多之勢。不少商家逢年過節(jié)紛紛打出“滿送”“直減”等促銷活動，但事后不少被證實是欺騙消費者的幌子。2011年4月，有部分商貿(mào)流通企業(yè)因返券促銷價或優(yōu)惠折扣價高于原價以及不如實標示附加條件等欺詐行為被處罰，至今卻未能引起更多商家的警醒。這對加重處罰力度，或許是又提了個醒。

　　“人無信不立”，對企業(yè)而言，加強誠信建設(shè)，從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”和“服務戰(zhàn)”，以誠實經(jīng)營致力于持續(xù)發(fā)展，換取消費者信任，這才是贏得市場份額、獲得長遠發(fā)展的真正法寶。（記者雷敏）

來源：中國審計報

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