春節(jié)派送費(fèi)漲價(jià),服務(wù)不能“掉價(jià)”


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2024-02-08





  隨著春節(jié)臨近,各家平臺(tái)的派送費(fèi)紛紛開漲。在社交平臺(tái)上,有用戶曬出自己的訂單截圖:一杯19元的奶茶,用戶配送費(fèi)顯示為7.8元,配送費(fèi)下方也出現(xiàn)了“春節(jié)期間騎手較少,運(yùn)力緊張,配送費(fèi)上調(diào)”的字樣。對(duì)此,有網(wǎng)友表示“尊重勞動(dòng),支持”,也有人認(rèn)為“多貴的奶茶都可以,看到漲配送費(fèi)就渾身難受”。(2月7日每日經(jīng)濟(jì)新聞)


  不僅是外賣平臺(tái),多家超市、生鮮配送平臺(tái)和快遞平臺(tái),也都已上調(diào)訂單運(yùn)費(fèi),可見在春節(jié)期間,派送費(fèi)漲價(jià)乃是行業(yè)普遍現(xiàn)象。平臺(tái)漲價(jià)理由類似,均為人手不足、運(yùn)力緊張、成本上升等。這也容易理解,平臺(tái)配送服務(wù)主要依靠騎手,從業(yè)者以外來務(wù)工人員為主,而春節(jié)期間返鄉(xiāng)過年的多,繼續(xù)工作的騎手?jǐn)?shù)量銳減,造成運(yùn)力緊張,加之春節(jié)屬于法定節(jié)假日,上班需要支付加班費(fèi),又抬高了人工成本,這些費(fèi)用都會(huì)攤?cè)肱伤唾M(fèi)里。


  快遞、外賣等平臺(tái)服務(wù),均屬于市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng),派送費(fèi)的形成,乃是由市場(chǎng)供需規(guī)律所決定的,也即人力資源、訂單量的多寡。眾所周知,春節(jié)是一個(gè)非常重要的傳統(tǒng)節(jié)日,大部分外來務(wù)工人員都會(huì)返鄉(xiāng)過年,而訂單需求雖然也有所下降,但是下降幅度不大,相對(duì)來講,還是會(huì)造成運(yùn)力緊張。平臺(tái)在缺少人力的時(shí)候,又要滿足需求,就只能增加派送費(fèi)、支付加班費(fèi)、春節(jié)福利等,吸引騎手上崗。


  部分騎手做出堅(jiān)持上崗,不回家過年的選擇,主要也是看中春節(jié)期間的派送費(fèi)高,能夠賺取更高的收入,所以才愿意犧牲與家人團(tuán)圓的幸福時(shí)間。對(duì)于消費(fèi)者來講,雖然支付了更高的派送費(fèi),但是在春節(jié)期間,依然能夠享受到外賣、快遞等,且看到了騎手的付出,大都能夠理解和接受的。這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,通過價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制,自發(fā)形成的市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng),產(chǎn)生出的合理消費(fèi)模式。


  當(dāng)然了,春節(jié)期間快遞、外賣等派送費(fèi)可以漲價(jià),但是服務(wù)不能“掉價(jià)”。要讓服務(wù)對(duì)得起漲價(jià),平臺(tái)需要保障春節(jié)服務(wù)質(zhì)量,在訂單派發(fā)、人員調(diào)度、派送服務(wù)、時(shí)間效率等方面,做好充分的準(zhǔn)備工作。平臺(tái)需要強(qiáng)化節(jié)日管理,約束騎手行為,重視服務(wù)質(zhì)量,盡量做到準(zhǔn)時(shí)配送,將每一個(gè)訂單都完整送到消費(fèi)者手中,避免發(fā)生惡劣的消費(fèi)糾紛和矛盾沖突,引發(fā)消費(fèi)者的不滿和投訴,影響口碑形象。


  平臺(tái)需要注意保障消費(fèi)者的知情權(quán),通過多種渠道,將春節(jié)派送費(fèi)漲價(jià)信息完整傳遞給消費(fèi)者,明白告知漲價(jià)原因和時(shí)限,并在訂單上標(biāo)注清楚,讓消費(fèi)者知曉派送費(fèi)上漲幅度,以明明白白消費(fèi)。同時(shí),在公告的臨時(shí)漲價(jià)期限到期后,平臺(tái)就應(yīng)取消派送費(fèi)上漲,將價(jià)格回調(diào)至原價(jià),不得違背承諾,借機(jī)將漲價(jià)長期化。 (江德斌)


  轉(zhuǎn)自:揚(yáng)子晚報(bào)

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