讓消費者“成熟”不如讓企業(yè)守信

　　五一小長假即將到來，呼吁消費者成熟理性、謹防上當受騙的聲音也日益高漲起來。近日媒體報道，有電子商務網站上涌現了大量的廉價港澳旅游券，消費者只要花幾元錢就能競拍獲得價值幾千元的港澳旅游套餐。為此，國家旅游局還特地發(fā)布旅游服務警示，提醒消費者不要上當受騙。

　　消費者權益保護，是通過促進消費者成熟和改善企業(yè)行為拉近兩者的距離。多年來，關于企業(yè)宰客、消費者受騙的新聞從來沒有斷過，在指責企業(yè)的時候，也有很多評論者批評消費者“不成熟”。但把“消費者成熟”作為避免消費欺詐的方法顯然是本末倒置。從食品安全到電信詐騙、從電視購物到旅游消費，不良商家的欺詐手段越來越多樣化、隱蔽化，“成熟”是不是就意味著消費者要隨之“魔高一丈”？算計及防范，其基礎是不信任，這種“成熟”對社會來講未必是好事，市場必須保護善良的消費者。

　　消費者在市場上處于被動地位，真正對消費者負責任的應該是企業(yè)，而非消費者自身。健康運轉的市場經濟要求企業(yè)本著誠實守信的原則公平競爭、合理收益，以長遠的眼光對待市場，以優(yōu)秀的質量贏得顧客。尚不論社會責任，即使是從功利的角度來看，為了企業(yè)自身的長久經營，市場經濟也要求企業(yè)有最起碼的道德和職業(yè)準則，能夠更加成熟和理智地經營、能夠靠良好的質量樹立品牌形象。而現在一些企業(yè)惡性競爭，以低劣的質量甚至是欺詐的方式謀取短期利益，不啻焚林而獵，對自身和市場生態(tài)都將造成巨大的損害。

　　期望所有的企業(yè)都能嚴格自律，這多少有點理想色彩，而且企業(yè)的成熟是在市場經濟的優(yōu)勝劣汰中緩慢進化的。為了加速企業(yè)的進化和保障消費者的合法權益，政府的角色非常重要。政府引導市場從不成熟走向成熟，需要在不斷完善法律和行業(yè)標準的情況下，承擔引導監(jiān)管和信息披露的責任。政府的引導責任包括宣傳勸服、鼓勵推薦以及監(jiān)督懲罰等多種方式，往往還需要多部門聯動配合、共同努力。政府需要將對企業(yè)的獎懲、排名、評級等各種情況通過媒體對外公布，從而增進消費者對企業(yè)的了解，為其選擇提供參考。通過創(chuàng)造公開的市場環(huán)境，改變消費者的無端懷疑，再通過消費者的“以腳投票”，促進企業(yè)行為的轉變。

　　善良的消費者不應該因為企業(yè)的無良行為和政府的監(jiān)管缺位而受到傷害，與其呼吁消費者成熟，不如讓企業(yè)守信。良性市場經濟所展現的情景應該是這樣的：即使消費者很不成熟，但依然能夠享受到最好的產品和服務———因為我們有成熟理智的企業(yè)以及負責任的政府。（張懿瑋）

來源：中國礦業(yè)報

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