近期一則有關(guān)萬科精裝修房屋用“紙板”做裝修材料的網(wǎng)帖在各大論壇里流傳，帖子稱深圳萬科第五園六期使用紙板作為柜體及戶內(nèi)門材料，從而導(dǎo)致了柜體受潮出現(xiàn)了大面積發(fā)霉。對此，萬科做出回應(yīng)，稱此傳言純屬誤解，被誤認為“紙板”的材料實際上是“中密度纖維板”，并表示一切裝修質(zhì)量問題都會負責到底。
作為消費者口碑一向良好的萬科，對事件反應(yīng)的態(tài)度依然迅速有理有據(jù)。今年早前的“毒地板”風(fēng)波也是鬧得鋪天蓋地，最后也就是確認個別樓盤有超標。對于這個聚集到一個大企業(yè)上發(fā)生的風(fēng)潮，外人當然無法揣度：究竟是競爭對手的有意策劃、放大和炒作，目的是在樓市慘淡之時奪去更多的份額，還是說這是行業(yè)潛規(guī)則，只是哪一家被更早發(fā)現(xiàn)而已？但至少有一點可以確認的是，在房地產(chǎn)依然占據(jù)民眾生活最重要選項的現(xiàn)在，消費者維權(quán)意識與發(fā)現(xiàn)問題精神是前所未有的強烈，所有房地產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)警醒。
出于市場競爭的考慮，所有企業(yè)都會盡可能將成本降低，這個成本當然包括了買地成本、建筑成本、采購成本、管理和監(jiān)督成本，相應(yīng)的，又希望能盡可能地將售價提高、品牌提高。而消費者相反，一方面會沖著開發(fā)商的高品牌價值，要求質(zhì)量非常高，同時又不希望購買成本被抬高。但是質(zhì)量既可能要10年以上才會發(fā)現(xiàn)，也可能是一到春天發(fā)霉就會看到，更可能是互聯(lián)網(wǎng)帶來的傳染性危機心理。企業(yè)就要在質(zhì)量上給出官方證據(jù)和負全責姿態(tài)，以滿足購房者“沒買錯”的心理，舍此別無它法。
作為一個居家物業(yè)，涉及諸多環(huán)節(jié)和建筑商、供應(yīng)商，那么這個房地產(chǎn)企業(yè)就應(yīng)該有個標桿原則，消費群體有什么樣的期待？是要合格、時尚還是領(lǐng)先、奢華？有怎么樣的客戶，有怎么樣的理念，就要找怎么樣的供貨商?？墒莾H僅有名氣的商家，也未必能保證提供出眾的產(chǎn)品。這當中，開發(fā)商的掌控與把關(guān)能力就非常重要了。比如家具和地板必須要保證甲醛不超標，質(zhì)地超好，為什么？因為你的核心消費者很講究品牌、講究生命健康。如果這并非知名品牌產(chǎn)品，那么消費者就會追開發(fā)商，如果是品牌產(chǎn)品，那也會盯著這個牌子有沒有什么負面消息。開發(fā)商絕不能因為都是材料外來，而將責任轉(zhuǎn)嫁到供貨商上。
在房地產(chǎn)市場處于低潮的今天，許多開發(fā)商固然成本居高、資金吃緊、壓力重重，但是消費者的弱勢境地卻沒有變過，也沒有因此有更高的議價能力和監(jiān)督實力。面對強勢企業(yè)的潛在與未知問題時，如何才能獲得相應(yīng)的抵抗能力？
一方面，這需要建設(shè)、質(zhì)檢、房管等部門保駕護航，確保消費者權(quán)益，而不能僅僅把糾紛看成是民事關(guān)系而事不關(guān)己，連出手監(jiān)督都不做。另一方面，有社會責任的企業(yè)，也應(yīng)該把更多監(jiān)督權(quán)力交給業(yè)主、消費者，讓他們可以更便捷地主動發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)助改善。畢竟沒問題的開發(fā)商是不存在的，唯有將“持續(xù)改善”、“負起全責”制度化，才可能迅速化解一個個潛在問題，不斷實現(xiàn)業(yè)主居住價值與企業(yè)價值的最大化，這也是一個物業(yè)應(yīng)有的良性升值之道。（金羊網(wǎng)-羊城晚報）
來源：金羊網(wǎng)-羊城晚報
轉(zhuǎn)自：
【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
