維權成本過高讓消費者選擇沉默

　　中國消費者協(xié)會副會長劉俊海近日在接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭?！?。他呼吁，社會各界充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會，增強消費信心。

　　2011年中國新聞網(wǎng)曾作過一項調(diào)查，結果顯示，有63.817%的受調(diào)者在合法權益受到侵害時選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高。在一個法治社會里，居然超過六成的消費者在權益被侵害后選擇“默默忍受”，這樣的結果讓人感到悲哀！從調(diào)查的結果來看，正是過高的維權成本擋住消費者維權之路。消費維權何時才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭牛”的困境？

　　我們每個人都是消費者，能理解消費者的苦衷。消費者不是不想維權，而是迫于無奈。媒體報道過一個真實的案例，北京的蔣先生購買9元潔面乳受騙后，打官司歷時三個多月，為18元賠償而付出的3000多元交通費和誤工費等損失，卻未得到法院的支持。試問，為了一件價值很小的商品，數(shù)十次往返于商家、質(zhì)量鑒定等部門之間，這樣的維權你愿意嗎？為了維權，讓你先墊付數(shù)千元的質(zhì)量鑒定費，這樣的維權你猶豫嗎？可以說，維權成本過高問題，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”，也是造假、售假行為屢禁不止的重要原因。

　　在我看來，降低消費維權成本需從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔。一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務的立場，盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，另一方面，要盡量縮短消費維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。

　　其次，必須切實提高消費侵權的賠償額度。與消費者維權成本高相對比是商家違法成本低。目前，《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，中國消費者維權獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國每件賠償額的3700多倍，盡管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低。因此，有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓，使他們不敢輕易造假，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權成本的賠償，提高消費者維權的積極性?！鯇O瑞灼

來源：中國審計報

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