一連串的真實(shí)案例與用戶反映頻頻曝光,讓一直籠罩在光環(huán)之下的蘋果手機(jī)集中暴露了弊端。環(huán)顧全球各國,唯有中國內(nèi)地市場有此亂象,讓人不禁懷疑:中國“果粉”真的是“上帝”嗎?
在英國、澳大利亞、韓國等地,iPhone用戶送修一旦不能當(dāng)場解決問題,蘋果售后人員會(huì)當(dāng)即為顧客更換一部新iPhone。但在中國內(nèi)地,蘋果授權(quán)維修點(diǎn)會(huì)直接讓消費(fèi)者花大把銀子,進(jìn)行整體翻新維修。
這是為什么?我們或許可以從一些數(shù)字中發(fā)現(xiàn)端倪:蘋果2012財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示,該季度蘋果共銷售3704萬部iPhone手機(jī),這背后是產(chǎn)品維修方面的巨大商機(jī)。
另一方面,蘋果的“官翻機(jī)”政策通常有兩種:不包含電池的費(fèi)用是1198元,授權(quán)商能從中賺100元,再加上蘋果給授權(quán)商的每單服務(wù)費(fèi)100元-150元,授權(quán)商一單維修就能賺200元-250元;包含電池的費(fèi)用則是1598元,蘋果給出的電池內(nèi)部報(bào)價(jià)是400元,這樣授權(quán)商又能多賺100元。
如此一來,授權(quán)商當(dāng)然希望讓用戶使用“官翻機(jī)”政策,而且想方設(shè)法認(rèn)定為“人為損壞”,繞開免費(fèi)保修政策。但真正賺錢的還是蘋果。以目前最普遍的16G容量的iPhone 4S為例,其新機(jī)成本約為1150元,蘋果只換不修,而且是整體更換,如果只是某一個(gè)零件壞了,最貴的不過數(shù)百元,但費(fèi)用卻可高達(dá)1598元。利潤之誘人、驅(qū)動(dòng)力之強(qiáng)不言自明。
面對(duì)倨傲在上的蘋果及其售后渠道,消費(fèi)者怎么辦?看清光環(huán)背后的蘋果,用行動(dòng)投票,恐怕是最簡便也最有力的辦法。
iPhone已成為“街機(jī)”的代名詞,使用iPhone的優(yōu)越感也開始漸漸消失。另一方面,蘋果iPhone5被業(yè)界預(yù)測變化不大,最近谷歌聯(lián)合三星首次將智能手機(jī)和平板電腦兩大平臺(tái)的操作系統(tǒng)整合,摩托羅拉、華為先后推出全球最薄的手機(jī),從外觀設(shè)計(jì)、硬件配置、核心應(yīng)用等各方面力超iPhone.
蘋果不再是高端與時(shí)尚的象征,消費(fèi)者的選擇也不再是唯一的。如果不能契合中國市場需求,徹底改觀售后服務(wù),蘋果就有可能變成一顆流星。
來源:深圳特區(qū)報(bào)
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