工匠精神的核心是什么

　　什么是工匠精神？精益求精、專(zhuān)注、堅(jiān)持、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)……這些都是，但似乎并非都不可或缺。那么，到底什么是工匠精神須臾難離的核心，沒(méi)有它，工匠精神將不復(fù)存在？格力集團(tuán)老總董明珠日前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)給出她自己的答案：誠(chéng)信。

　　董明珠表示，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)制造在大家心目中留下了“不行”的烙印，這是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有誠(chéng)信，不是把做最好的產(chǎn)品作為追求，而是去欺騙消費(fèi)者、欺騙市場(chǎng)，這樣的話(huà)消費(fèi)者就慢慢對(duì)企業(yè)產(chǎn)品失去信心了。因此，對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信是最基本的，如果沒(méi)有誠(chéng)信，就根本不可能會(huì)有工匠精神。

　　她此前曾用電飯煲和馬桶蓋的例子佐證自己的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為這兩種產(chǎn)品的技術(shù)并不復(fù)雜，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者卻愿意到國(guó)外購(gòu)買(mǎi)，就是因?yàn)檫^(guò)去一些企業(yè)不講誠(chéng)信，欺騙了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)產(chǎn)生了懷疑。國(guó)人海外搶購(gòu)現(xiàn)象恰恰反映了企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題。個(gè)別企業(yè)為了追求短期利益，用技術(shù)造假、專(zhuān)利侵權(quán)等手段欺騙消費(fèi)者，甚至影響到整個(gè)行業(yè)，使行業(yè)形象受損。

　　董明珠是用反例從反向說(shuō)明誠(chéng)信之于企業(yè)、之于工匠精神的重要，而要從正向看，能找到的例證更多。一向被人們視為工匠精神典范的德國(guó)業(yè)界，就有不少寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)的企業(yè)案例。德國(guó)著名廚房用具制造商菲仕樂(lè)（Fissler）負(fù)責(zé)人曾被問(wèn)到：“你們?cè)斓腻亾?jù)說(shuō)要用100年，賣(mài)出一口鍋，也就失去了一位顧客。因?yàn)闆](méi)多少人能活100年。你看別人造的鍋，10年20年就足夠了，這樣一來(lái)，顧客就得經(jīng)常來(lái)買(mǎi)。你們把產(chǎn)品的使用期搞短一點(diǎn)，不是可以賺更多錢(qián)嗎？”這位負(fù)責(zé)人回答：“正因?yàn)樗匈I(mǎi)了我們鍋的人都不用再買(mǎi)第二次，所以產(chǎn)品質(zhì)量才有口碑，才會(huì)吸引更多人來(lái)買(mǎi)?！?/br>

　　菲仕樂(lè)的關(guān)注點(diǎn)不是如何讓顧客第二次來(lái)，而是如何贏得第二個(gè)顧客。從“第二次來(lái)”到“第二個(gè)人”，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)的飛升，也是工匠精神的最佳體現(xiàn)。菲仕樂(lè)對(duì)質(zhì)量口碑的追求，與董明珠“把做最好的產(chǎn)品作為追求”的理念是一致的，這種一致性可以還原為企業(yè)的誠(chéng)信堅(jiān)守。我們看到，國(guó)內(nèi)外很多好的產(chǎn)品，都預(yù)設(shè)了一定的使用期限，也吸引了回頭客，擴(kuò)大了產(chǎn)品銷(xiāo)量。這種理念在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中也有一定的支持者和市場(chǎng)。但這與工匠精神并不契合，因?yàn)楣そ尘窨粗械牟皇嵌唐诘匿N(xiāo)量和利潤(rùn)，而是在將每件產(chǎn)品賦予“使用100年”壽命期許中延續(xù)企業(yè)的生存基因。企業(yè)長(zhǎng)壽的期待與人的健康期待一樣，在生命過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都來(lái)不得半點(diǎn)糊弄應(yīng)付和欺騙，必須小心謹(jǐn)慎，真實(shí)無(wú)妄，如《大學(xué)》所言，“誠(chéng)于中，形于外”。

　　關(guān)于誠(chéng)信，《大學(xué)》里還有一句話(huà)說(shuō)得很到位：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。心誠(chéng)求之，雖不中亦不遠(yuǎn)矣?！卑哑髽I(yè)誠(chéng)信上升到市場(chǎng)之“道”的高度，也可以說(shuō)，只要企業(yè)心誠(chéng)求之，雖不中亦不遠(yuǎn)矣?！爸小钡氖裁吹?？當(dāng)然是長(zhǎng)久立于市場(chǎng)興而不倒的經(jīng)營(yíng)之道。

　　不過(guò)，話(huà)又回到董明珠的反向角度，企業(yè)誠(chéng)信出了問(wèn)題，影響的不光是一個(gè)企業(yè)，基于“天之道”（市場(chǎng)規(guī)律）“人之道”（消費(fèi)者選擇）的懲罰，還會(huì)向更遠(yuǎn)、更深處延續(xù)傳遞。有人用“誠(chéng)信株連”一詞來(lái)表達(dá)這種具有強(qiáng)大負(fù)能量的誠(chéng)信危機(jī)。在他們看來(lái)，隨著現(xiàn)代傳媒的日益發(fā)達(dá)，一旦有問(wèn)題企業(yè)被曝光，消費(fèi)者就會(huì)本能地從自己的購(gòu)買(mǎi)清單中刪除掉相關(guān)產(chǎn)品，該企業(yè)沒(méi)問(wèn)題的產(chǎn)品也會(huì)因此一并遭到冷遇。原因很簡(jiǎn)單，在信息占有方面處于不對(duì)稱(chēng)地位的消費(fèi)者，只有把這些出自不誠(chéng)信企業(yè)之手的所有產(chǎn)品都推定為問(wèn)題產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)最徹底的自我保護(hù)。此乃對(duì)不誠(chéng)信企業(yè)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品的“誠(chéng)信株連”。由此推演，“誠(chéng)信株連”還會(huì)從單一產(chǎn)品或服務(wù)延至整個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)地域甚至一個(gè)國(guó)家。近些年來(lái)，中國(guó)制造產(chǎn)品在民眾中的認(rèn)可度、信任度并不是很高，一些國(guó)人甚至遠(yuǎn)赴海外搶購(gòu)，很大程度上即拜“誠(chéng)信株連”所賜。

　　看到不斷有中國(guó)企業(yè)在誠(chéng)信問(wèn)題上栽跟頭，前世貿(mào)組織總干事拉米曾有過(guò)善意的提醒：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?！蹦壳皬恼綄W(xué)界都在呼吁中國(guó)制造要培育工匠精神，如果這算是一項(xiàng)工程，那么就把誠(chéng)信當(dāng)作基礎(chǔ)，筑牢筑實(shí)吧。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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