“雙11”購(gòu)物狂歡剛剛過(guò)去，隨著快遞員快馬加鞭地奔波，“剁手族”們斬獲的“戰(zhàn)利品”也陸續(xù)到位。但這并不意味著快遞員就有了喘口氣的空當(dāng)，因?yàn)樾乱徊爝f潮緊隨其后———退貨潮。近日，媒體記者走訪了各大快遞點(diǎn)，并采訪了相關(guān)部門(mén)，探訪這波退貨潮背后的故事。
（圖片來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)） 應(yīng)該說(shuō)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后反悔選擇退貨并不算新鮮事，但隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步法發(fā)展和體量的增大，這種反悔退貨現(xiàn)象也越來(lái)越多，成為不可忽視的“潮”的時(shí)候，我們還是應(yīng)該對(duì)此抱有足夠的警惕。筆者認(rèn)為，“雙11”退貨潮是一面多棱鏡，凸顯與折射的是隱藏在我國(guó)日益壯大的電商經(jīng)濟(jì)背后的眾多“電商經(jīng)濟(jì)病”，值得深入思考及研究。
首先是消費(fèi)者身上的“病”。媒體記者的調(diào)查顯示，一些消費(fèi)者之所以退貨，原因在消費(fèi)者一方的有這樣兩個(gè)方面，一是消費(fèi)者濫用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“7天無(wú)理由退換貨”的權(quán)利，隨意惡意退貨；二是一些消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)消費(fèi)，事后冷靜反悔退貨。無(wú)疑，這凸顯和折射的是國(guó)內(nèi)不少消費(fèi)者在誠(chéng)信交易、合理消費(fèi)、理性消費(fèi)方面還存在問(wèn)題與不足。
其次是商家身上的“病”。據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者之所以大量退貨，與一些經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)宣傳有著很大關(guān)系，這些行為不但涉嫌不誠(chéng)信，還涉嫌違法。顯然，這凸顯的是經(jīng)營(yíng)者合法守規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。
再次是配套服務(wù)身上的“病”。媒體記者的調(diào)查還顯示，快遞、快件之所以被退回，除了消費(fèi)者和電商經(jīng)營(yíng)者的原因外，另一個(gè)主要原因就在快遞方面野蠻分揀、運(yùn)輸、遞送過(guò)程中造成相關(guān)商品變形、損壞等，消費(fèi)者不得選擇退貨。而這凸顯和折射的正是快遞等電商配套行業(yè)的經(jīng)營(yíng)不文明、不規(guī)范等弊端及不足。
第四是多重監(jiān)管身上的“病”。出現(xiàn)“雙11”退貨潮，作為第一追責(zé)對(duì)象的電商平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸；此外，商家、快遞等涉嫌違法經(jīng)營(yíng)、不文明經(jīng)營(yíng)配送快遞等，與相關(guān)主管和監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督處理不及時(shí)、不全面、不到位，也有著根本的內(nèi)在聯(lián)系。
總之，“退貨潮”折射電商“病”，而電商“病”是警示更是導(dǎo)向。退貨量和金額的不斷翻倍膨大形成“退貨潮”，其實(shí)就是給目前我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中還存在眾多不足和各種“綜合病”亮的一次紅燈。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并采取得力措施加以完善，電商經(jīng)濟(jì)的好勢(shì)頭才能保住，才能集聚不斷快速向好的發(fā)展動(dòng)力。（余明輝）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)商報(bào)
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