快遞柜“超期使用”收費(fèi)還須多些考量

　　近一周，關(guān)于豐巢收費(fèi)事件的討論在社交媒體上持續(xù)發(fā)酵。其中，“超12小時(shí)取快遞，將每小時(shí)收取0.5元”的收費(fèi)政策引起了許多消費(fèi)者的“吐槽”。不可否認(rèn)，智能快遞柜的出現(xiàn)為物流末端帶來(lái)了很大改變。通過(guò)線(xiàn)上云計(jì)算，線(xiàn)下智能終端配置，能有效地將配送工作合理規(guī)劃，提高配送效率。但快遞柜企業(yè)向客戶(hù)收“快遞柜超時(shí)費(fèi)”卻是一個(gè)值得商榷的事情，尤其是如何收、收多少應(yīng)有明確的規(guī)范，不能任憑商家自說(shuō)自話(huà)。

　　智能快遞柜是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲?快件)進(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控、管理的設(shè)備?？爝f柜作為快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，其運(yùn)行需要一定的成本，收費(fèi)似乎也有情可原，但如果將這些成本一股腦兒地分?jǐn)偟接脩?hù)身上顯然是不合理的。

　　一方面，智能快遞柜收取“逾期費(fèi)”之所以存在爭(zhēng)議，原因是其管理服務(wù)尚未跟上。尤其是其中某些智能快遞柜的寄存服務(wù)，大部分消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，而無(wú)法自主選擇；另一方面，隨著配送方式的轉(zhuǎn)變升級(jí)，需要配套的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)支付了快遞費(fèi)，如果快遞柜要收費(fèi)，就等于重復(fù)收費(fèi)，這并不合理。

　　按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。快遞員將送件物品存放進(jìn)智能快遞柜之前，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者有關(guān)情況，比如超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)收取多少費(fèi)用以及存入的具體時(shí)間等，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意認(rèn)可后，再存入智能快遞柜。否則，就可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　快遞柜的使用牽涉到千家萬(wàn)戶(hù)，出臺(tái)一個(gè)讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的合理收費(fèi)制度，不僅是民生工程，也是經(jīng)濟(jì)工程。只有讓消費(fèi)者參與決策過(guò)程，給消費(fèi)者設(shè)定能接受的定價(jià)范圍，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，智能快遞柜才能發(fā)展起來(lái)，否則很難發(fā)展壯大。

　　因此，快遞企業(yè)要加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員的行為，適時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的服務(wù)需求，不斷更新?lián)Q代，推出更為精細(xì)化的服務(wù)，如設(shè)置遺忘提醒功能；如若向消費(fèi)者收取“快遞柜逾期費(fèi)”，也可作為獨(dú)立的寄存服務(wù)單獨(dú)收費(fèi)，但要切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及明確責(zé)任范圍，讓管理有法可依。只有在一個(gè)正常的充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，消費(fèi)者有自由選擇權(quán)，那些能提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)的快遞企業(yè)才能脫穎而出，市場(chǎng)才能恢復(fù)良性競(jìng)爭(zhēng)。（特約評(píng)論員 吳學(xué)安）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)商報(bào)

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