“先旅游后付款”試水 業(yè)內(nèi)不看好

　　“大通之旅”首開先河：報價高出市價兩倍多違反一項(xiàng)“承諾”賠50元/人

　　上海大通之旅旅行社試水先旅游、后付款模式，業(yè)內(nèi)紛紛表示推廣難度較大，到最后是叫好不叫座。

　　從上周末開始，全國百強(qiáng)旅行社上海大通之旅旅行社在“無錫二日游”線路上試水先旅游、后付款模式：即游客與旅行社簽訂合約時無需付款，行程結(jié)束后滿意再付款。此舉一出，業(yè)內(nèi)紛紛表示不看好，多數(shù)人認(rèn)為是一種創(chuàng)新模式，但推廣難度較大，到最后是叫好不叫座。

　　20個名額做好壞賬打算

　　商報記者從大通之旅旅行社了解到，此次推出的無錫二日游為高品質(zhì)團(tuán)，用餐標(biāo)準(zhǔn)比普通團(tuán)高，旅游大巴選用出廠在18個月以內(nèi)的新車，保留10%的空座，保證座位空間舒適度等，用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)也提高了。行程中將游覽無錫靈山大佛景區(qū)、泡麗星溫泉，并入住無錫逸林希爾頓酒店，報價為699元/人。比市面上200至300元左右的長三角2日游產(chǎn)品價格高出不少。

　　根據(jù)大通之旅旅行社規(guī)定，一旦行程中出現(xiàn)用車、餐飲質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等情況，將提前向游客作出一定金額的賠償；兩項(xiàng)承諾不達(dá)標(biāo)，游客可拒付旅游款。行程結(jié)束后3天內(nèi)，游客在對產(chǎn)品滿意的情況下可到報名的旅行社付款。

　　大通之旅產(chǎn)品運(yùn)營中心總監(jiān)丁愔告訴記者，此次試推行程的游客量限定為20人，會讓游客對旅游過程中的用車、餐飲、住宿、導(dǎo)游服務(wù)等打分，這些項(xiàng)目都有一套評判標(biāo)準(zhǔn)，游客不可能隨意把分?jǐn)?shù)打低。如果實(shí)在有游客挑刺拒付，我們做好了壞賬的打算。

　　長三角短線上將普遍推廣

　　據(jù)悉，今后大通之旅旅行社還會定期在其他長三角短線上推行此模式。記者昨天登錄大通之旅旅行社官網(wǎng)，大通旅游首頁赫然打著“先旅游后付款開啟旅行價值的逆襲時代”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，“無錫二日游”已經(jīng)下線，新推出一條“印象浙江·動感溫州雁蕩山四大景區(qū)純玩二日”線路，報價為368元起。

　　除了線路明碼標(biāo)價外，對旅途中游覽、車輛以及用餐做三大承諾，細(xì)分為9項(xiàng)，若違反任何一項(xiàng)合同約定，經(jīng)查實(shí)，大通旅游將向游客賠償50元/人，若超過兩項(xiàng)以上不達(dá)標(biāo)，可拒絕付款。同時，對報名及付款流程也做了詳細(xì)說明，出游回程途中填寫意見反饋單，若無異義，需在回程三天內(nèi)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支付相關(guān)旅游費(fèi)用。

　　不過，滬上業(yè)界人士看來，這種模式推廣起來難度不小。春秋國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“先旅游后付款”模式在行業(yè)內(nèi)首次提出，會吸引一些人的眼球，“噱頭”大過實(shí)際意義。上海中旅國際旅行社市場部黃經(jīng)理表示，如果沒有第三方擔(dān)保，也沒有法定標(biāo)準(zhǔn)的話，要廣泛地推廣有難度。他告訴記者，消費(fèi)者和旅行社方面相互不信任是一個重大阻礙?！跋嚷糜魏蟾犊睢碑a(chǎn)品的推出，只有靠口耳相傳來建立旅行社與游客的相互信任。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前，旅游行程中涉及餐飲、航空、景區(qū)、酒店等眾多環(huán)節(jié)，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能成為消費(fèi)者拒絕付款的理由，特別是短程、短途這類項(xiàng)目?！跋嚷糜魏蟾犊睢蓖茝V的前提是引入第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督，由其依據(jù)事先征得雙方同意的條款進(jìn)行裁決。不過新問題隨之而來，為了公平，消費(fèi)者和旅行社都認(rèn)可的約束條款應(yīng)由相關(guān)主管部門制定。

來源：上海商報

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