家電電商的價(jià)格戰(zhàn)打出“禍”來了。
有消息稱,有關(guān)以京東商城、蘇寧、國美為主要參與者的家電電商價(jià)格戰(zhàn)存在的相關(guān)問題,國家發(fā)改委價(jià)監(jiān)局已經(jīng)介入檢查,并初步認(rèn)定,三大電商在價(jià)格戰(zhàn)中存在虛構(gòu)原價(jià)即促銷價(jià)高于原價(jià)、沒有履行價(jià)格承諾以及商家實(shí)際有貨,但卻在網(wǎng)店上顯示無貨,欺詐消費(fèi)者等問題。目前三家電商正在按要求自查、整改,發(fā)改委也將對此行為依法懲處,但目前還未有具體結(jié)論及罰款數(shù)額。
8月14日,京東商城方面首先宣戰(zhàn),隨后蘇寧、國美方面迅速做出反應(yīng),家電電商價(jià)格戰(zhàn)正式打響。
價(jià)格戰(zhàn)炒得熱火朝天,但來的并沒有那么猛烈。數(shù)據(jù)顯示,京東商城價(jià)格變化商品數(shù)共959件,占比6.0%;國美電器則共計(jì)937件商品變價(jià),占比16.6%;蘇寧電器763件商品變價(jià),占比9.5%。如此比重,很難讓期待在商家降價(jià)中受益的消費(fèi)者滿意。
價(jià)格戰(zhàn)伊始,就有很多消費(fèi)者反映部分商品的價(jià)格并沒有真正下調(diào)、部分商品存在沒貨現(xiàn)象、商家也并沒有全部兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾等問題,呼吁相關(guān)部門介入調(diào)查的聲音就已出現(xiàn)。價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)局出乎電商們的意料,本想以價(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)更多市場份額,但這場“架”卻因“家長”的出面而告一段落。
國家相關(guān)部門的介入對于電子商務(wù)市場的亂象無疑是件好事,中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)說,“監(jiān)管部門介入電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)能起到規(guī)范市場秩序,警惕電商企業(yè)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。若電商企業(yè)確實(shí)存在虛構(gòu)原價(jià)、欺騙消費(fèi)者的行為,這將在短期內(nèi)導(dǎo)致消費(fèi)者信任度的下降,消費(fèi)者理性消費(fèi)意識增強(qiáng)導(dǎo)致電商企業(yè)促銷手段的效應(yīng)下降。”
面對相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果,價(jià)格戰(zhàn)的主要參與者都做出了回應(yīng)。京東發(fā)表致歉聲明稱,對未完全履行對消費(fèi)者承諾的行為深表歉意,公司已經(jīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下制定了整改方案以完善運(yùn)營管理。蘇寧方面表示,客觀上,在促銷活動實(shí)際執(zhí)行過程中存在一些管理上的瑕疵,但總體來看,蘇寧嚴(yán)格履行了雙倍補(bǔ)差等促銷承諾,蘇寧會對國家發(fā)改委的調(diào)研進(jìn)行積極配合,并會根據(jù)相關(guān)要求積極整改。國美方面則回應(yīng)稱,承認(rèn)在實(shí)際操作過程中客觀上存在執(zhí)行不及時(shí)和少數(shù)個(gè)人違反企業(yè)規(guī)定的情況。
價(jià)格戰(zhàn)是市場行為,合理的價(jià)格戰(zhàn)可以幫助企業(yè)獲得更多的市場份額,鞏固市場地位。但電商企業(yè)通過價(jià)格戰(zhàn)贏得市場的行為是否可靠,一直都是爭論的焦點(diǎn)?!半娚踢M(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)也屬于無奈之舉,這與國內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣有關(guān)。消費(fèi)者網(wǎng)購最關(guān)注的是價(jià)格,哪里便宜就往哪去,當(dāng)價(jià)格成為消費(fèi)者決定購買一件商品的唯一因素時(shí),那么價(jià)格戰(zhàn)自然就不可避免。”電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示。
從此次價(jià)格戰(zhàn)來看,通過價(jià)格戰(zhàn)企業(yè)確實(shí)獲得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績。京東商城僅8月15日半天大家電的銷售額即突破2億元;蘇寧易購實(shí)現(xiàn)了最高日銷售近3億元;國美則稱,17日銷售比平日相比增長4倍以上,整體增長達(dá)415%。華麗銷售業(yè)績的背后更值得注意的是,如今電商企業(yè)仍然沒有實(shí)現(xiàn)盈利。
對此,杜巖宏表示,電子商務(wù)價(jià)格戰(zhàn)是一場“賠本賺吆喝”的流血戰(zhàn)爭。
表面看來,價(jià)格戰(zhàn)作為最直接、最有效、最快速、最全面的競爭手段,受到電商企業(yè)的青睞,其作用是不言而喻的。然而價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行得過度頻繁,卻讓其刺激消費(fèi)的效應(yīng)逐漸下降。
莫岱青認(rèn)為,價(jià)格戰(zhàn)電商企業(yè)更應(yīng)該做的是回到傳統(tǒng)零售本質(zhì),注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),把用戶體驗(yàn)放在重要位置。讓用戶不以“價(jià)格”為轉(zhuǎn)移,對自己“忠誠”。
來源:中國產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)
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