安永日前在京發(fā)布的一份報告提示，2012年全球電信業(yè)面臨未能脫離傳統(tǒng)的防御性業(yè)務戰(zhàn)略、滯后于客戶體驗、以及對投資回報缺乏信心等十大經(jīng)營風險。
安永合伙人張偉雄在介紹該報告重點內容時表示，未能脫離傳統(tǒng)的防御性業(yè)務戰(zhàn)略是全球電信運營商面臨的首要業(yè)務風險。目前電信行業(yè)的關鍵任務是，要實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務模式轉換?！芭c不斷變化的客戶思維脫節(jié)”是今年的第二大風險，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。
報告還指出，運營商必須充分利用客戶信息資產(chǎn)，以優(yōu)化網(wǎng)絡績效、推動新業(yè)務的發(fā)展。做不到這一點就意味著無法將需求轉化為價值。為了克服全球電信運營商普遍面臨的重大風險，張偉雄表示，中國運營商需要在有效控制數(shù)據(jù)流量、改善客戶體驗、投資有吸引力的新興數(shù)據(jù)業(yè)務、服務創(chuàng)新等方面進行努力。
來源：中華工商時報
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