記者21日從中消協(xié)獲悉，今年上半年全國消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴285992件，解決231653件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29864萬元。
據(jù)中消協(xié)副秘書長兼新聞發(fā)言人董祝禮介紹，今年上半年各級消協(xié)組織通過不同形式支持消費者起訴559件，接待消費者來訪和咨詢近54萬人次。根據(jù)投訴性質分析，售后服務、產(chǎn)品質量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近八成；從投訴熱點看，網(wǎng)絡消費投訴多發(fā)，食品投訴維權取證難度大，生活、社會服務類投訴總量增加，房屋裝修及商品房銷售類投訴損失認定難，家用電子電器類投訴仍居前列。
董祝禮說，網(wǎng)絡消費投訴的問題主要有：七天無理由退貨難落實；虛假宣傳，商品質量不合格和假冒的現(xiàn)象較多；“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，商家直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，造成消費者維權困難。
轉自：新華社
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