銀行業(yè)協會發(fā)布《2015年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》

　　3月15日，中國銀行業(yè)協會在京發(fā)布《2015年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》下稱《報告》，這是中國銀行業(yè)協會連續(xù)第九年發(fā)布服務改進報告。2015年中國銀行業(yè)服務又有新亮點和突破，客戶滿意度繼續(xù)提升。

　　銀行服務優(yōu)化流程

　　《報告》顯示，2015年，銀行業(yè)金融機構積極簡化服務流程，大力升級改造業(yè)務系統(tǒng)，努力提升服務效率。據不完全統(tǒng)計，銀行業(yè)金融機構2015年改造主要業(yè)務流程9483個，是2014年的9.14倍。

　　對于客戶抵達網點后“常排隊，排長隊”問題，銀行業(yè)金融機構加速智能化產品的開發(fā)與利用，提升廳堂管理效率。

　　對于消費者需求不斷變化的問題，各銀行業(yè)金融機構積極開發(fā)新產品，創(chuàng)新服務手段，滿足日益多元化的金融消費者需求。據不完全統(tǒng)計，2015年，各銀行業(yè)金融機構共開發(fā)創(chuàng)新產品1692項。以中國農業(yè)發(fā)展銀行為例，其自主研發(fā)銀企直聯業(yè)務系統(tǒng)，實現與客戶的財務ERP系統(tǒng)無縫連接，通過三級審核流程，可安全方便快捷地為企業(yè)離柜辦理資金匯劃、資金歸集、信息查詢、定向支付等結算業(yè)務。

　　融合互聯網突出智能服務

　　2015年，中國銀行業(yè)繼續(xù)推進基礎金融服務全覆蓋，努力實現基礎金融服務由“從無到有”向“從有到好”的轉變。截至2015年末，中國銀行業(yè)金融機構網點總數達到22.4萬個，新增營業(yè)網點6900多個。據不完全統(tǒng)計，實現功能分區(qū)的營業(yè)網點達到12.07萬個，裝修改造標準化網點1.42萬個，智能化網點達到7270個，設立社區(qū)網點4955個，小微網點1198個。

　　與此同時，各類智能化新型自助設備不斷涌現，在提高服務效率的同時給客戶帶來全新服務體驗。全國布局建設自助銀行17.05萬家，新增2.06萬家，增幅13.74%；自助設備達到82.88萬臺，新增10.13萬臺，同比增長13.92%；交易總量達459.31億筆，同比增長15.92%；交易總額56.55萬億元，同比增長11.91%；創(chuàng)新自助設備2.25萬臺，無障礙自助設備3354臺。

　　目前，銀行業(yè)平均離柜業(yè)務率為77.76%，同比提高9.88個百分點?？头臉I(yè)人員達4.87萬人，同比增長18.49%。全年人工處理來電10.61億人次，服務客戶數量達29.41億人次。

　　2015年，中國銀行業(yè)金融機構努力從客戶視角優(yōu)化改進服務流程，在完成前、中、后臺分離的基礎上，對柜面業(yè)務功能和服務流程實施系統(tǒng)性重構。據不完全統(tǒng)計，銀行業(yè)金融機構2015年改造主要業(yè)務流程為9483個，是去年的9.14倍。

　　銀行業(yè)金融機構加速智能產品開發(fā)，基于線下渠道，應用互聯網技術改造服務模式和經營方式，滿足金融發(fā)展需要和客戶的需求，據不完全統(tǒng)計，各銀行業(yè)金融機構共開發(fā)創(chuàng)新產品1692項。如中國銀行在34家分行推廣網點智能排隊及預約管理系統(tǒng)，縮短網點排隊時間；上海浦東發(fā)展銀行推出個人貸款PAD按揭預審批功能，可一分鐘出具貸款預審批結果；中國民生銀行開通對公自助柜員機全自助受理模式，受理時間縮短至1-2分鐘；平安銀行整合柜面操作系統(tǒng)，實現客戶一次刷卡一次驗密即可完成多筆業(yè)務的辦理。

來源：一財網

　　轉自：

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀