下沉加速，中國零售業(yè)競爭升溫

　　2020年，中國零售行業(yè)發(fā)生諸多變局。與此同時，部分關鍵趨勢初露端倪。2月22日，貝恩公司總結了未來一年中國零售行業(yè)的十大趨勢，2021年中國零售行業(yè)將呈現(xiàn)“兩加速、兩新興”的特征：一方面，隨著消費者需求的加速變化、錢包份額的激烈競爭，一些現(xiàn)有趨勢持續(xù)加速；另一方面，對于高效率零售新模式的持續(xù)探索和市場監(jiān)管的不斷加強相繼萌發(fā)了一些新趨勢。

　　在需求端，過去幾年，不少品類都出現(xiàn)“兩頭熱，中間冷”的情況，即在同一品類里高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品均呈現(xiàn)較高增長，中端市場則增速疲軟。在新冠肺炎疫情影響下，消費者需求發(fā)生改變，高端化趨勢依然存在，但不少消費者持更為謹慎的消費態(tài)度，并對促銷活動更加青睞，導致高端化和追求性價比兩種需求加速分化。貝恩認為，未來，零售商無法再通過一招制勝，而是應當聚焦并重點服務核心客群，從而選擇正確的價值主張和合適的定價。

　　在渠道端，新冠肺炎疫情加速了消費者向線上遷移，線下客流下降明顯。在顧客通路方面，線下零售、電商和O2O形成了三足鼎立的局面。然而，由于電商無法有效捕捉線下客流下降帶來的空白機會，O2O成為了獲取本地客流的關鍵戰(zhàn)場。貝恩認為，未來，上述此消彼長的競爭態(tài)勢將越發(fā)明顯，O2O會成為驅動市場增長的主要通路。預計到2025年，O2O市場份額或從2020年的1%上升至5%，而線下市場份額則會從75%降至65%。

　　與此同時，中國線下零售市場的競爭格局不斷分散，顧客觸點日益分散，更容易在不同渠道之間進行轉換。尤其是作為新生消費力量的年輕一代，他們生長在數(shù)字化環(huán)境中，在認知、興趣、購買、忠誠等環(huán)節(jié)更加擁抱數(shù)字化。對零售商而言，渠道和觸點的加速分散意味著獲客和培養(yǎng)忠誠度的難度越來越大。

　　由此，在新的零售競爭態(tài)勢下，線上線下的合作將加速。線下零售商單打獨斗難以為繼，尋求合作日益迫切。同時，線上平臺也在積極尋求與線下零售商合作，以補足核心零售能力的缺失，如本地供應、線下資源調度等。貝恩認為，近年來，零售領域出現(xiàn)了多種合作模式且被驗證可行，零售商應當在不同的合作模式中權衡取舍，選擇合適自身的模式，并以積極的心態(tài)擁抱潛在的合作機遇。

　　此外，零售商的競爭也將加速下沉。高線城市的線上滲透率已接近飽和，多種線上業(yè)態(tài)競爭激烈。然而，三線及以下的低線城市的需求尚未被有效滿足，線上發(fā)展也處于欠飽和狀態(tài)。得益于電商基礎設施的逐步完善（如數(shù)字化設施和網(wǎng)絡、現(xiàn)代供應鏈等），以及互聯(lián)網(wǎng)玩家的主動出擊布局，低線城市的電商或將迎來黃金發(fā)展時期。目前，許多電商企業(yè)的增量顧客中，很大一部分來自低線城市，零售商的線上戰(zhàn)場已逐漸從高線城市向中低線城市轉移。

　　“過去一年，零售市場參與者不斷探索新業(yè)態(tài)和新模式，然而市場上尚未出現(xiàn)盈利水平較好的新模式，導致新業(yè)態(tài)的平均利潤水平依舊低于線下商超。與此同時，線上業(yè)務占比持續(xù)攀升之下，零售商的整體盈利水平被拉低，對盈利能力提出了新的要求。隨著參與者持續(xù)探索、資本的長期介入和經(jīng)驗的積累優(yōu)化，未來，中國零售行業(yè)或將出現(xiàn)服務成本更低、盈利水平更高的新模式，或是在現(xiàn)有模式基礎上實現(xiàn)升級?！必惗鞴救蚝匣锶藯畲罄ふJ為，如社區(qū)團購有潛力成為新時代的高效率硬折扣（hard-discount)模式，在獲客、履約、供應、租金、人力、進貨等方面獲得可持續(xù)的低成本。但現(xiàn)階段依舊需要消除在商品組貨、品類拓展、采購和供應鏈、供應商合作和區(qū)域化運營等方面的障礙。

　　貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)零售業(yè)務主席鄭碩懷則表示，針對零售業(yè)內外部的新變化，廣大零售商應當結合自身情況，立足關鍵趨勢，制定有針對性的價值主張。同時面對新形勢下的新挑戰(zhàn)，企業(yè)應該綜合考慮可能的應對措施，適時探索諸如創(chuàng)新和升級業(yè)態(tài)、創(chuàng)新上游價值鏈、拓展新客群、拓展新商品和服務等潛在方向，獲得競爭優(yōu)勢。（記者李子晨）

　　轉自：國際商報

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