統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí) 消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善

近日，記者從國(guó)家工商總局發(fā)布的上半年全國(guó)市場(chǎng)主體發(fā)展、工商行政管理市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中獲悉，今年上半年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢364.7萬件，比上年同期增長(zhǎng)6.5%，消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)總體向好，網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長(zhǎng)迅速。

消費(fèi)投訴數(shù)量同比增加，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失創(chuàng)新高。上半年，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴59.2萬件，同比增長(zhǎng)7.1%，其中，商品消費(fèi)投訴33.9萬件，下降1.8%，占57.2%；服務(wù)消費(fèi)投訴25.3萬件，增長(zhǎng)21.8%，占42.8%，所占比重比上年同期增加5.2個(gè)百分點(diǎn)。已處理消費(fèi)投訴55萬件，辦結(jié)率92.9%，爭(zhēng)議金額18.4億元，增長(zhǎng)4.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.9億元，增長(zhǎng)21.4%，增速比上年同期增加13.2個(gè)百分點(diǎn)。

舉報(bào)數(shù)量明顯減少，超范圍經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益舉報(bào)數(shù)量降幅較大。上半年，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理舉報(bào)11.7萬件，同比減少8.6%；處理10.2萬件，辦結(jié)率為86.8%。其中超出核準(zhǔn)登記的范圍經(jīng)營(yíng)、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)舉報(bào)數(shù)量下降明顯，同比分別減少44.8%、3.6%、3.1%。

咨詢數(shù)量小幅上升，商事制度改革關(guān)注度高。上半年，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門共解答來電咨詢293.8萬件，同比增長(zhǎng)7.1%。對(duì)商事制度改革關(guān)注熱度不減，企業(yè)注冊(cè)和外商投資咨詢量同比增長(zhǎng)41.1%、941.9%。其中“三證合一”、企業(yè)年報(bào)、企業(yè)信用信息公示、大眾創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等熱詞類內(nèi)容咨詢頻繁，企業(yè)信用公示、“三證合一”等咨詢量均大幅度上升，同比分別增加11.1倍、21.2倍。

質(zhì)量、售后服務(wù)投訴問題占比持續(xù)下降，合同問題比較突出。上半年，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門共處理涉及質(zhì)量問題投訴19.3萬件、合同問題投訴12萬件、售后服務(wù)問題投訴9.1萬件，前兩者所占比重比上年同期分別下降了9.9%、4.0%；值得關(guān)注的是，涉及合同問題投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)20.4%，占比上升了11.8個(gè)百分點(diǎn)。

電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴數(shù)量居高不下。上半年，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門商品類投訴量居前四位的是日用百貨7.8萬件、通信器材5.9萬件、交通工具4.4萬件、家用電器4.1萬件；服務(wù)類投訴量居前四位的是遠(yuǎn)程購物6.3萬件、居民服務(wù)3萬件、電信服務(wù)2.9萬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)2萬件。值得關(guān)注的是，電信服務(wù)投訴2.9萬件，占服務(wù)類投訴總量的11.4%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)7.2%，是消費(fèi)者投訴集中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速迅猛，旅游、餐飲問題凸顯。上半年，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴6.1萬件，同比增加1.4倍，增速迅猛；受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增加1.7倍。投訴內(nèi)容主要為退改簽費(fèi)用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)31.2%，投訴內(nèi)容主要為團(tuán)購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。

下一步，全國(guó)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)力度，通過創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。針對(duì)目前消費(fèi)投訴仍然較多，特別是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)等突出問題，國(guó)家工商總局將深入推進(jìn)新《消法》貫徹實(shí)施，發(fā)揮消費(fèi)者組織的作用，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，通過改善消費(fèi)環(huán)境，加大消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用。

來源：中國(guó)工商報(bào)

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